In-Service Support Engineer for Flight Controls & Hydraulics Systems ATA27/29

Ingénieur de support en service pour les systèmes de commandes de vol & hydrauliques ATA27/29 / In-service support engineer for Flight Controls & Hydraulics Systems ATA27/29

***English job description follows***

Description de l'emploi :

Vous avez une expérience en compagnie aérienne ou dans les activités de support client, vous avez déjà travaillé sur les systèmes de commandes de vol et/ou systèmes hydrauliques, et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Airbus Canada recherche un ingénieur de support en service spécialisé dans les systèmes de commandes de vol (ATA27) et systèmes hydrauliques (ATA29) pour rejoindre notre équipe de Services à la Clientèle (sigle ABSIY) basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous travaillerez sur les programmes A32X, A330/A340, A350, A300/A310 conjointement avec le département support client d'Airbus basé à Toulouse (sigle 1SY).

Vous ferez partie de l’équipe créée en 2024 pour accroître l'empreinte du support technique à la clientèle auprès des Opérateurs d’Amérique du Nord et d’Amérique Latine. 

Votre rôle en tant qu’ingénieur de support en service sera de:

• Fournir une assistance technique aux Clients en apportant dans les délais une réponse de qualité à leurs requêtes techniques pour dépanner et faire fonctionner correctement leurs avions, fournir des recommandations de maintenance (amélioration de la fiabilité, optimisation des coûts), mieux comprendre la conception de nos avions, etc.
• Analyser les événements en service pour identifier les impacts potentiels (y compris impacts navigabilité, qualité, etc.).
• Identifier et étudier les sujets critiques émergents affectant la flotte et les clients spécifiques de la région Amériques, et définir les actions correctives associées (solutions à court & long terme) avec les gestionnaires de flotte et les équipes centrales basées à Toulouse.
• Gérer la communication avec le client à différents niveaux de hiérarchie et dans différents contextes: par téléphone, en personne, pendant un dépannage sur avion, pendant des évènements clients (réunions de revue flotte, présentations techniques, forums d’experts, conférences régionales).
• Apporter une assistance technique urgente in-situ pour un dépannage avion.
• Créer des synergies entre les programmes A3xx et A220 en connectant avec les équipes A220, en identifiant des sujets communs et en initiant une approche transverse.

Votre périmètre technique couvrira les systèmes Commandes de vol (ATA27) et Hydraulique (ATA29) sur les programmes A32X (principalement), A330/A340, A350, A300/A310.

Votre défi sera de devenir la voix des clients en interne et la voix d’Airbus à l’extérieur!

Votre environnement de travail:

Airbus Canada, siège du programme d'avions commerciaux A220, est situé à Mirabel dans la région métropolitaine de Montréal à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais et service médical sur site.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Chez Airbus, nous vous aidons à travailler, à vous connecter et à collaborer plus facilement et de manière plus flexible. Partout où cela est possible, nous favorisons la flexibilité dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos défis:

• Construire une relation de confiance avec nos clients en apportant un soutien technique réactif et proactif, et en faisant un suivi rapproché des sujets majeurs/critiques impactant la région Amérique.
• Créer une forte collaboration avec 
  • les équipes de support client basées à Toulouse,
  • les équipes programme basées aux Etats-Unis,
  • les représentants Airbus dans chaque compagnie aérienne,

sur toutes les activités décrites ci-dessus, et cela, malgré les différents fuseaux horaires.

Votre profil:

• Diplôme d'ingénieur à l'université spécialisé en aéronautique ou avec une expérience significative en compagnie aérienne. Minimum 8 ans d’expérience requis;
• Connaissances avancées sur les systèmes de commandes de vol (ATA27) et systèmes hydrauliques (ATA29);
• Soucieux de la qualité du service à la clientèle;
• Être familiarisé à la documentation technique Airbus est un plus;
• Esprit d’équipe, autonome et forte capacité d’adaptation dans un environnement où les priorités évoluent rapidement;
• Approche proactive;
• Bonnes capacités de coordination et capacités relationnelles pour travailler avec les Clients, les gestionnaires de flotte, les équipes centrales du support client (basées à Toulouse), les bureaux d’étude, les fournisseurs et tous les autres départements Airbus;
• Bonnes capacités de présentation;
• Très bonne maîtrise de l'anglais tant à l'oral qu'à l'écrit;
• Volonté de travailler dans un contexte multiculturel et international couvrant un large spectre d’activités liées à des problématiques techniques, commerciales, logistiques, et créant ainsi un environnement stimulant pour un développement accéléré.

Ce poste implique des déplacements professionnels à l’étranger, en particulier en Amérique du Nord et Amérique Latine (environ 6-7 déplacements par an) et, à ce titre, vous devez être en mesure de voyager en conséquence.

En raison du secteur d’activité (aéronautique), de multiples contacts avec des entités Airbus situées dans le monde entier, et d’interactions avec les fournisseurs et clients également situés dans le monde entier, la connaissance de l’anglais est demandée dans ce poste.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description :

Do you have experience within airline operations or within the customer support domain, have you worked on flight controls and/or hydraulics systems and would you like to progress and develop new skills? Then, this job is for you!

Airbus Canada is looking for an In-Service Support Engineer (f/m) on Flight Controls systems (ATA27) and Hydraulics systems (ATA29) to join our Customer Services team (ABSIY siglum) based in Mirabel (Québec, Canada), where you will work on the A32X, A330/A340, A350, A300/A310 programs jointly with the In-Service Engineering department based in Toulouse (1SY siglum).

You will be part of a regional team created in 2024 to increase the in-service engineering footprint in North & Latin Americas.

Your role will be to:

• Provide engineering assistance to the customers by answering on-time and on-quality the technical queries raised by the customers to troubleshoot and correctly operate their aircraft, to provide maintenance recommendations (reliability improvement, cost optimization), to better understand our aircraft design, etc.
• Analyse in-service events to identify potential impacts (including airworthiness, quality, etc.).
• Identify and investigate the emerging hot topics affecting the fleet and specific customers of the Americas region, and define with fleet managers and central teams the associated corrective actions (mitigation & terminating solutions).
• Manage customer communication at various hierarchic levels and in different contexts: over the phone, in person, during troubleshooting on aircraft, or during airline events (fleet review meetings, workshops, expert forums, regional conferences).
• Provide customers with urgent in-situ technical assistance for aircraft troubleshooting.
• Create synergies between A3xx and A220 programs by connecting with A220 teams in Mirabel, identifying common technical topics and initiating X-programs approach.

Your technical scope will cover Flight Controls (ATA27) & Hydraulics (ATA29) on the Airbus programs A32X (mainly), A330/A340, A350, A300/A310 (aircraft operated in North and Latin Americas region). 

Your main challenge will be to become the voice of the customers inside and the voice of Airbus outside!

Your working environment:

Airbus Canada, the A220 commercial aircraft programme, is headquartered in Mirabel in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
• Work / Life Balance:  A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program and on-site Medical Service.
• Great upskilling opportunities and development prospects  with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:

• Build a trustful relationship with our Customers by providing reactive and proactive technical support, and by ensuring a close follow-up of our major/critical topics impacting the Americas region.
• Create a strong collaboration with:
  • The In-Service Engineering teams based in France
  • The Programme teams based in the United States
  • The Airbus Field Representatives based in each airline

for all the activities described above, and despite the time differences. 

Your boarding pass:

• Engineering degree either specialized in aeronautics, or with significant experience in airline business and operations. Minimum 8 years of experience required.
• Advanced knowledge on Flight Controls and Hydraulics systems (ATA27/29)
• Highly concerned by Customer care and service minded.
• Being familiarised with Airbus technical documentation is a plus.
• Team player, autonomous and able to quickly adapt to constantly changing priorities.
• Proactive approach.
• Good coordination and relational skills to deal with Customers, Fleet Management, Central In-Service Engineering (based in Toulouse), Design Offices, Vendors and other Airbus departments.
• Good presentation skills 
• Fluent in English, both oral and written.
• Willing to work in a multicultural and international context, and covering a large spectrum of activities associated with technical, commercial, logistic, customer relations, creating the perfect environment for accelerated development. 

This role involves some worldwide travels for business, especially in North and Latin America (approximately 6-7 business trips per year), consequently you must be willing to travel accordingly.

Due to the sector of activity (aerospace), frequent contacts with Airbus entities worldwide, and interactions with suppliers and clients also located across the globe, proficiency in English is required for this position.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

Not a 100% match? No worries! Airbus supports your personal growth with customized development solutions.

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Airbus Canada Limited PartnershipPermanentProfessionalCustomer Eng.&Technical Support&Services <JF-CS-PS>

At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.