Operator

あなたから始まる、最高のおもてなし

誰かの一日を明るくする自分を想像してみてください。ホテルチームの一員となれば、毎日の仕事を通じてそれを実現することができます。

オペレーターとして、お客様からの電話対応をはじめ、各種お問い合わせへの対応や、ホテルのサービス・施設に関するご案内を担当していただきます。

このポジションは、単に電話を取り次ぐだけではありません。お客様一人ひとりに寄り添った対応を通じて、心に残る滞在体験を提供し、ヒルトンが大切にする「温かなおもてなし（Light & Warmth of Hospitality）」を届ける重要な役割を担います。

ヒルトンが求める人物像・応募資格

ヒルトンでは、コアバリュー（企業理念）がチームメンバーとして成功するための指針であり、採用においても重視されています。

• おもてなしの「光と温かさ」を届けることへの情熱
• 常に誠実に行動し、正しいことを実践する姿勢
• 周囲に良い影響を与えるリーダーシップ
• チームワークが最高の成果を生み出すという信念
• 強いオーナーシップと責任感
• 一つひとつの瞬間を大切にし、迅速かつ規律を持って行動できる力

応募資格

• ホテル業界におけるゲストサービス、フロントオフィス、またはコールセンター業務の経験
• 優れたコミュニケーション能力と対人スキルを有し、お客様からのお問い合わせに丁寧かつプロフェッショナルに対応できる方
• 多くの電話対応や複数の依頼を効率的に処理できる能力
• お客様からのご要望や問題に対し、適切な判断力と積極的な姿勢で対応できる問題解決能力
• 英語でのコミュニケーションが可能な方（その他の言語スキルも歓迎）
• 週末、祝日を含むシフト勤務に柔軟に対応できる方

主な業務内容

電話応対・ゲストサポート

• お客様からのお電話に対応し、ホテルや周辺施設に関するご案内を行います。
• 各種リクエストやお問い合わせに迅速かつ効率的に対応します。

サービス提供・コミュニケーション

• 常にプロフェッショナルかつ丁寧な対応を心がけ、お客様に快適な体験を提供します。
• 分かりやすく的確なコミュニケーションを通じて、お客様のお困りごとを迅速に解決します。

関係部署との連携

• お客様からのご要望を関連部署へ正確に共有し、適切かつ迅速な対応につなげます。
• ホテル内の各チームとの円滑なコミュニケーションをサポートします。

問題解決

• お客様からのご意見や苦情に適切に対応します。
• サービス上の問題を未然に防ぎ、快適な滞在環境の維持に努めます。

記録管理

• お客様とのやり取りを正確に記録・管理します。
• よりパーソナルなサービス提供につなげるため、顧客情報の更新・管理を行います。