Chanel

Designs, sells luxury fashion and cosmetics

Hôte d'accueil et Hospitalité clients

RetailConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeParis, FranceNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Significant experience in a customer-facing role, such as hospitality, food service, entertainment, or concierge services.
Excellent interpersonal skills and a very good memory.
Proactivity, listening skills, and the ability to adapt to situations.
Ability to prioritize.
Storytelling skills and the ability to create an emotional experience.
An interest in fashion and intercultural openness.
Fluent English.

Responsibilities

Welcome each client warmly upon arrival at the boutique in accordance with the House’s standards.
Ask clients about the purpose of their visit and direct them to the appropriate contact or waiting area.
Make each client’s wait meaningful and ensure it is pleasant using the tools provided by the House.
Identify very important clients and proactively offer additional services, such as valet parking or connections to hotels and restaurants.
Ensure client appointments run smoothly through ongoing communication with sales advisors.
Plan and coordinate client appointments across all channels, record appointment outcomes, and liaise with sales teams.
Engage clients in conversation and tell the story of the House and the boutique’s history, style, and artworks to spark their curiosity.
Promote nearby cultural and gastronomic offerings to inform clients and support sales advisors.
Uphold the House’s image and ensure the boutique is properly maintained.
Propose improvements to the client experience.
Take part in morning briefings.

CDD de 6 mois renouvelable à pourvoir dès que possible - Poste basé à Paris

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux : liberté, féminité, créativité. La Maison CHANEL valorise une création radicale et des savoir-faire d'exception pour offrir une silhouette unique et faire vivre à ses clientes un rêve continu.

Véritable Ambassadeur de la Maison et de l'Excellence recherchée par CHANEL, vous assurez une expérience ultime dans nos boutiques Mode tout au long du parcours client.

Missions

Vos principales missions seront les suivantes :

Prendre en charge et accueillir chaleureusement chaque client à son arrivée dans la boutique dans le respect des codes de la Maison
Echanger avec le client sur le motif de sa visite afin de l’orienter vers le bon interlocuteur ou de le diriger vers un espace d’attente approprié
Donner du sens à l’attente de chaque client et être garant d’une attente agréable avec les outils mis à disposition par la Maison
Identifier nos clients VIC afin d’être proactif dans la proposition de services additionnels (voiturier, lien avec les hôtels ou restaurants…)
Assurer le bon déroulement des rendez-vous clients en étant en constante communication avec les conseillers de vente
Être en charge de la planification et la coordination de tous les canaux de RDV client, renseigner l’issue des RDV et être en lien avec les équipes de ventes
Animer une conversation, narrer l’histoire de la Maison ainsi que les spécificités de la boutique (histoire, style, œuvres…) afin de faire naître la curiosité du client
Faire rayonner l’activité culturelle et gastronomique environnante afin de renseigner le client et d’apporter un support au conseiller de vente
Être garant de l’image de la Maison et s’assurer de la bonne tenue de la boutique
Être force de proposition dans l’amélioration de l’expérience client
Participer à l’animation de Morning Briefs

Profil recherché

Expérience significative au contact du client (hôtellerie, restauration, animation, conciergerie…)
Doté d'excellentes aptitudes relationnelles et d’une très bonne mémoire
Proactif, capacité d’écoute et d’adaptation face aux situations
Avoir le sens des priorités
Art de conter et capacité à faire vivre une émotion
Sensibilité pour la mode et ouverture interculturelle
Anglais courant

De jolies perspectives sont à prévoir au sein de la maison.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du processus qui rythmeront votre recrutement.

About the Company

Chanel

Designs, sells luxury fashion and cosmetics

1) What does Chanel do? Chanel is a luxury fashion house that offers a range of high-end products including fashion, accessories, fragrances, skincare, makeup, jewelry, and watches, targeting affluent customers worldwide. 2) How does its product work? It designs and sells premium, timeless items through owned boutiques, official online channels, and authorized retailers, supported by strong marketing, fashion shows, and brand storytelling to maintain desirability and loyalty. 3) How is Chanel different from competitors? It combines a storied brand heritage with exclusive, premium products and strict distribution control, creating a sense of rarity and prestige that appeals to luxury buyers. 4) What is Chanel's goal? To preserve its elite brand status while growing a loyal, affluent customer base by delivering consistently refined, timeless designs and a premium consumer experience.

Company size: 10,001+
Company stage: Debt Financing
Total funding: $770M
Headquarters: Argueil, France
Founded: 1883

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