Analyste bureautique

Description du poste

Description du poste

En pleine évolution, la Direction des services informatiques (DSI) de Transat recherche un.e Analyste bureautique rigoureux.se et analytique pour soutenir la performance du Centre de services informatiques (CSI). Relevant du chef de secteur du service aux utilisateurs, la personne contribue à l’amélioration des opérations du CSI, assure la gestion de la flotte mobile d’iPad et participe activement à la réduction des vulnérabilités du parc informatique.

Responsabilités

• Analyser les priorités, la charge de travail, les performances, les tendances et les indicateurs du CSI (SLA, volumes, délais, billets) afin d’identifier des opportunités d’amélioration;
• Produire des tableaux de bord, rapports et recommandations permettant de soutenir la prise de décision et la performance opérationnelle;
• Accompagner les équipes dans l’utilisation des outils d’intelligence artificielle et agir comme personne-ressource sur les aspects opérationnels et analytiques;
• Maintenir et faire évoluer les procédures, la documentation et la base de connaissances du CSI;
• Co-administrer la flotte d’appareils mobiles de l’organisation et assurer la gestion complète du cycle de vie des iPad;
• Administrer les solutions de mobilité, notamment Intune et Apple Business Manager, et offrir un soutien technique de niveau 2 lorsque requis;
• Analyser les vulnérabilités, coordonner les correctifs de sécurité, faciliter les escalades et collaborer avec les équipes de cybersécurité, d’infrastructure et d’administration systèmes;
• Participer à l’optimisation, à l’automatisation et à l’amélioration continue des services TI, incluant la réduction des irritants opérationnels.

Qualifications

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales ou universitaires en informatique, technologies de l’information ou dans un domaine connexe;
• Minimum de 5 ans d’expérience en soutien informatique, support aux utilisatrices et utilisateurs ou services TI ou gestion de flotte mobile;
• Minimum de 3 ans d’expérience dans un rôle d’analyse, d’amélioration de processus ou d’optimisation des opérations TI;
• Expérience en gestion d’appareils mobiles, idéalement dans un environnement iOS, ainsi qu’en soutien technique de niveau 2;
• Solides capacités d’analyse, de résolution de problèmes, d’autonomie, de gestion des priorités et du service à la clientèle;
• Excellente maîtrise des environnements Microsoft (Windows 11, Windows 365, Citrix, Azure, Microsoft 365), des solutions MDM (Intune), d’Apple Business Manager (DEP, VPP), ainsi qu’une aisance avec les outils d’IA, dont Microsoft Copilot;
• Solides compétences en analyse, communication, vulgarisation de concepts techniques, collaboration, service à la clientèle et leadership d’influence;
• Connaissance des processus de gestion des vulnérabilités; une expérience en centre de services informatiques ou dans l’industrie du transport aérien, ainsi qu’une connaissance des normes de sécurité de l’information (ISO 27001, RGPD), constituent des atouts;
• Maîtrise orale et écrite du français et de l’anglais*.

Informations complémentaires

Informations supplémentaires

*Une bonne maîtrise du français est requise pour les postes au Québec. La personne en poste devra communiquer fréquemment en anglais, à l’oral et à l’écrit, avec des collègues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Québec qu'à l’international.

**Des outils d’intelligence artificielle sont utilisés pour l’analyse des candidatures, que ce soit pour trier ou présélectionner les profils en fonction de critères liés aux exigences du poste. Toutes les candidatures sont ensuite examinées par notre équipe de recrutement afin d’assurer un processus équitable et inclusif.

#LI-SG1

Équité en emploi

Transat s’est engagée à favoriser un milieu inclusif et respectueux où l’équité a primauté. Nous nous efforçons de manière à rassembler un effectif qui reflète la diversité de nos clients ainsi que des communautés dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorités visibles, les minorités ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps à soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de sélection et d’embauche. Si vous avez besoin des mesures d’adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.