Meewerkstage Technische Helpdesk Intern - Operations Office

Vacatureomschrijving

Als technisch helpdesk medewerker neem jij de binnenkomende  aan via telefoon, mail,  of internet. Jij gaat klanten telefonisch assisteren bij het oplossen van storingen, door vragen over apparatuur en onderdelen af te handelen. Je werkt nauw samen met technici. Andere werkzaamheden die bij deze functie horen zijn:

• Het zelf oplossen van deze storingen middels de telefoon of doorspelen aan servicetechnicus
• Vastleggen, muteren en verwerken van alle handelingen in een administratief systeem
• Verwerken van onderdelen bestellingen ten behoeve van klanten in het systeem teneinde dit te laten afhandelen door het magazijn
• Verwerken van opdrachten tot verplaatsingen en heraansluitingen in het systeem
• Behandelen en afhandelen van klachten volgens vastgestelde richtlijnen en afspraken en hierover afstemmen met complaint owner
• Geven van input aan de teamleider Technische Helpdesk/Serviceplanning, voor het vaststellen en initiëren, realiseren en verbeteren van het beleid en processen van de Technische Helpdesk
• Verschillende projecten oppakken die als doel hebben werkzaamheden op de afdeling efficiënter te laten verlopen
• Maken, verbeteren en implementeren van werkinstructies voor werkzaamheden op de afdeling

Functie-eisen

Bij JDE Peet’s krijg je de kans om écht het verschil te maken. Je werkt hands-on en kunt je stempel drukken, terwijl je samenwerkt met een team dat gedreven is door één gemeenschappelijk doel. Wij zijn een energiek en snelgroeiend bedrijf, gericht op wat echt belangrijk is. Hier telt lef: het lef om nieuwe ideeën te proberen, om buiten de gebaande paden te denken en om impact te maken.  

Voor deze rol als stagiair Planning Specialist zijn we op zoek naar iemand met de volgende vaardigheden en ervaring:  

• Studie: Je volgt een HBO opleiding in de richting van communicatie/digitalisatie/bedrijfskunde (aan een Nederlandse HBO). 
• Skills: Je kan goed overweg met MS Office en beheerst vloeiend Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk Als je al wat ervaring hebt met werken met diverse systemen is dat zeker een pluspunt.
• Persoonlijkheid: Je hebt een gestructureerde aanpak, een gedreven en energieke persoonlijkheid, uitstekende communicatie en sociale vaardigheden, en het vermogen om zowel in een team als zelfstandig te werken. 
• Beschikbaarheid: Je kunt 4 of 5 dagen per week stage lopen voor een periode van 5 tot 6 maanden, inclusief drie dagen op kantoor en één remote en een voor studie, zodat je een perfecte balans hebt tussen samen en zelfstandig werken. 

Aanvullende informatie

Werken bij JDE Peet’s betekent impact maken in een dynamische en ambitieuze omgeving. Je werkt samen met enthousiaste collega’s, viert successen en krijgt volop kansen om je verder te ontwikkelen. Iedereen is erop gericht om te doen wat juist is – overal ter wereld. Wat je hier doet, wordt opgemerkt.  

Wat levert het jou op?  

• Een maandelijkse stagevergoeding van €525 (fulltime) 
• Reiskostenvergoeding als je geen gratis (studenten) OV hebt 
• Betaalde vakantiedagen gedurende je stageperiode 

Ben je klaar om jouw mogelijkheden binnen JDE Peet's te ontdekken? We zijn benieuwd of je liever koffie of thee hebt tijdens je sollicitatie gesprek! 😉

Dit is hoe je kunt solliciteren:

1. Upload je cv.   
2. Na je sollicitatie nemen we binnen drie weken contact met je op om je te laten weten wat de volgende stappen zijn.   
3. Tijdens het sollicitatieproces word je gevraagd om een online assessment te doen en minimaal één interview op ons kantoor in Utrecht of Amsterdam.   

Als je vragen hebt, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze Talent Acquisition stagiair Dounia Addouti via [email protected] -- We zijn er om te helpen!  

Bij JDE Peet’s streven we naar een betere toekomst, waarin we iedereen op een authentieke manier bedienen, weerspiegelen en omarmen. Wij geloven in het bevorderen van een meer diverse, eerlijke en inclusieve organisatie, waar iedereen zich comfortabel voelt om echt zichzelf te zijn en zijn of haar volledige potentieel kan benutten. Dit betekent dat we geen enkele vorm van discriminatie tolereren op basis van ras, etniciteit, geslacht, genderidentiteit, seksuele geaardheid, religie, nationaliteit, leeftijd, beperking of enig ander door de wet beschermd kenmerk.  

Tijdens de hele loopbaan van onze medewerkers staat diversiteit, gelijkheid en inclusie (DE&I) centraal in onze personeelsprocessen. Dit stelt ons in staat objectiviteit te waarborgen en mogelijke vooroordelen te elimineren, zodat iedereen een inclusieve ervaring op de werkvloer heeft. Aarzel niet om contact op te nemen als je aanpassingen nodig hebt tijdens het wervingsproces.  

Onze inspanningen op dit gebied hebben ons de prestigieuze Catalyst Award opgeleverd, evenals de Fair Pay Leader-certificering in 2025, dankzij een onverklaarde loonkloof tussen mannen en vrouwen van slechts 0,52%.   

JDE Peet’s - now part of Keurig Dr Pepper – is the world’s leading pure-play coffee company, with a presence in more than 100 markets. Guided by our ‘Reignite the Amazing’ strategy, we are focused on brand-led growth across three big bets: Peet’s, L’OR, and our 10 strategically selected local icons led by Jacobs.

JDE Peet’s - now part of Keurig Dr Pepper – is the world’s leading pure-play coffee company, with a presence in more than 100 markets. Guided by our ‘Reignite the Amazing’ strategy, we are focused on brand-led growth across three big bets: Peet’s, L’OR, and our 10 strategically selected local icons led by Jacobs.