Consumer Care and Customer Experience Intern

Rejoindre le groupe Mars, c’est choisir plus qu’un stage ou une alternance. 

Chez Mars, nous croyons qu’une entreprise peut avoir un impact positif sur le monde. Entreprise familiale depuis plus de 100 ans, présente dans plus de 80 pays, Mars est guidée par ses 5 Principes : Qualité, Responsabilité, Mutualité, Efficacité et Liberté. 

Nos marques iconiques comme M&M's, Snickers, Royal Canin ou Pedigree font partie du quotidien de millions de consommateurs et de propriétaires d’animaux à travers le monde. Mais derrière ces marques, il y a surtout des équipes engagées et animées par l’envie de construire le monde de demain. 

Ton stage chez Mars ? Pas un stage café. 

Chez Mars, tu es considéré(e) comme un associé(e) avec des vraies responsabilités. Des projets engagés. Un fort impact. C’est l’opportunité de rejoindre des équipes passionnées au cœur de grandes marques et notre vivier de talents Mars : la majorité de nos postes junior sont pourvus par nos jeunes Talents. Ce qui t’attend concrètement : 

• Des missions responsabilisantes (pas de missions “fictives”) 

• De l’autonomie (oui mais toujours accompagné de ton Buddy) 

• Un environnement où tu peux oser, proposer, challenger 

Nous sommes à la recherche de profils curieux, engagés, qui ont envie d’apprendre et de grandir au sein d’une entreprise multiculturelle. Si tu veux vivre une expérience qui compte vraiment sur ton CV (et pour toi),  

Rejoins-nous !  

Stage Mars Wrigley - Stagiaire Consumer Care & Customer Experience (H/F/X) – Janvier 2027 – Haguenau France – 6 mois 

Rémunération et avantages :  

Gratification :  

1200€/brut mensuel en BAC +4 

1350€/brut mensuel en BAC+ 5 

- Restaurant d’entreprise 

- Un jour d’absence autorisé payé par mois de présence 

- Prime de transport trajet domicile – lieu de travail ou remboursement de 50 % de l’abonnement transport en commun mensuel 

- CSE 

- Un campus moderne offrant un cadre de travail agréable (grands espaces de travail) 

A propos du poste :  

Au sein de l'équipe M&M'S Digital Europe, le/la Stagiaire Consumer Care & Customer Experience contribue au bon fonctionnement des activités de service consommateurs et à l'amélioration continue de l'expérience client. En collaboration avec les équipes internes et notre partenaire de service client, il/elle participe à l'analyse des performances, à la gestion des contenus destinés aux consommateurs et à l'identification d'insights permettant d'améliorer nos parcours clients.

Tes missions principales :  

Suivi de la performance Consumer Care

·       Participer au suivi des principaux indicateurs de performance.

·       Contribuer à la préparation des reportings hebdomadaires et mensuels.

·       Identifier les tendances et opportunités d’amélioration.

Analyse de la Voix du Consommateur

·       Analyser les retours consommateurs.

·       Participer à la synthèse et au partage des enseignements.

·       Contribuer aux recommandations d’amélioration.

Gestion des contenus Consumer Care

·       Participer à la mise à jour des FAQ et bases de connaissances.

·       Vérifier l’exactitude des informations consommateurs.

·       Soutenir la création de contenus de support client.

Support opérationnel

·       Assister l’équipe dans les activités Consumer Care quotidiennes.

·       Contribuer au suivi des demandes consommateurs.

·       Participer à des projets liés à l’expérience client et au e-commerce.

Ton passeport pour nous rejoindre : 

·       Étudiant(e) en Bac+4/5.

·       Intérêt pour l’expérience client, le digital et le e-commerce.

·       Bonne capacité d’analyse et d’organisation.

·       Maîtrise d’Excel et PowerPoint.

·       Excellentes capacités de communication.

·       Anglais professionnel requis.

Notre processus de recrutement : 

Etape 1 - Cliquer sur le site Mars carrière, section "Jeunes Talents" 

Etape 2 - Cliquer sur "Stages et Alternances" 

Etape 3 - Retrouvez les étapes clés de notre processus de recrutement