AX Consultant

어떤 기회가 있나요?🚀

CS를 직접 운영해보신 분이라면 아실 거예요. 매일 똑같은 문의가 수백 건씩 쌓이고, 정작 진짜 중요한 고객 대화엔 시간을 못 쓰는 그 답답함.

저희는 그 문제를 AI로 끝내는 일을 합니다. 단, 책상 위 기획이 아니라 고객사 현장에 들어가 채널톡의 AI를 직접 세팅하고, 채팅과 전화로 쏟아지던 반복 문의가 자동으로 해결되는 순간, 그리고 AI가 고객을 먼저 찾아가 매출을 만드는 순간을 고객과 함께 만들어요.

가장 잘하실 분은 이미 답을 알고 계신 분이라고 생각합니다. CS를 직접 굴려봤고, 챗봇·자동화를 손으로 세팅해봤고, "이건 이렇게 자동화하면 되는데"가 몸에 익은 분. 매일 새로운 AI 기술이 등장하고 기존의 상식이 무너지는 지금, 그 현장 경험이 가장 비싼 무기가 되는 시대라고 믿습니다.

내가 가진 CS/CX 경험에 AI라는 날개를 달아 상담 자동화부터 마케팅, 운영 진단까지 고객 경험 전반을 설계하는 커리어로 레벨업하고 싶다면, 채널톡 AX팀이 최고의 무대가 될 것입니다.

어떤 업무를 담당하나요?🤔

• 채널톡 AI 에이전트(ALF)를 활용한 고객사 CS 자동화 설계 및 세팅: 고객사의 FAQ, 상품 정보, 운영 정책 데이터를 분석하여 ALF가 학습할 수 있는 지식(Knowledge)으로 변환하고, 채팅 ALF와 전화 응대를 담당하는 Voice ALF의 고객 응대 시나리오를 직접 구축합니다.
 
• AI 마케팅 및 CRM 마케팅 세팅과 운영 가이드: 고객사의 고객 데이터와 구매 여정을 분석해 채널톡의 AI 마케팅·CRM 마케팅 기능을 세팅하고, 타겟 세분화와 메시지 시나리오를 설계합니다. 고객사가 스스로 캠페인을 운영하고 성과를 개선할 수 있도록 실행 가이드를 제공합니다.
  
  
• CoS 노트북 기반 AI 문제 진단 및 리포트 세팅 지원: CoS 노트북을 활용해 고객사의 상담·운영 데이터에서 문제 지점을 AI로 진단하고, 고객사가 지속적으로 활용할 수 있는 리포트 체계를 세팅합니다.
  
  
• 고객 현장 밀착 온보딩 및 가치 증명: 책상 위 기획을 넘어 고객사 현장에서 팀과 함께 호흡합니다. AI 시스템을 실시간으로 튜닝하고, 고객사 직원들이 새로운 AI 업무 방식에 빠르게 적응하도록 교육합니다.
  
  
• 지능형 시스템을 위한 워크플로우 설계: 복잡한 고객 업무 플로우를 분석하여 API 연동 및 워크플로우 설계를 통해 실시간으로 업데이트되는 스마트한 응답 시스템을 만들어냅니다.
  
  
• 데이터 기반의 CX 인사이트 발굴: AI 도입 이후의 고객 응답 패턴, 마케팅 성과, 만족도 데이터를 분석하여 더 나은 CX 전략을 제안하고 고객사의 장기적인 성공을 돕습니다.
  
  
• 제품 개선을 위한 엔지니어링 팀과의 협업: 현장에서 발견한 고객의 보이스와 기술적 한계를 제품 팀에 전달하고, 실제 솔루션으로 구현될 수 있도록 협업합니다.

어떤 경력과 역량이 필요한가요?📖

• CS/CX 도메인에 대한 깊은 이해가 있으신 분. 상담을 직접 처리했거나, CS/CX팀을 운영/리드했거나, 상담 프로세스를 설계해 본 경험이 있어 고객이 어느 지점(배송, 교환, 반품 등)에서 막히고 답답해하는지 몸으로 아시는 분
  
  
• 챗봇 및 자동화 시나리오를 직접 구축·운영해본 분. 기획에만 그치지 않고 챗봇, AI 상담봇, 혹은 상담 자동화 룰셋을 직접 손으로 세팅하고 운영해 본 경험이 있으신 분 (문제가 생기면 로그를 뒤져서라도 끝내 해결해내는 실행력 선호)
  
  
• 마케팅 실무 경험이 있으신 분. 퍼포먼스 마케팅, 브랜드 마케팅, CRM 마케팅 중 하나 이상을 직접 기획·운영해 본 경험이 있어, 고객 획득부터 전환, 리텐션까지 이어지는 여정을 이해하고 고객사에 실행 가능한 마케팅 시나리오를 제안할 수 있는 분
  
  
• AI를 활용해 업무를 효율화해 본 분. 생성형 AI나 AI 기반 툴을 실제 업무에 적용해 반복 작업을 줄이거나 성과를 개선해 본 경험이 있고, 그 과정과 결과를 구체적으로 설명할 수 있는 분
  
  
• 데이터로 문제를 정의하고 설명할 수 있는 분. 상담·운영·고객 데이터를 보고 어디가 문제인지 짚어내고, 이를 고객사가 납득할 수 있는 리포트와 개선안으로 정리할 수 있는 분
  
  
• 정답이 없는 문제를 파고들어 명쾌한 해법을 찾는 분. 정형화되지 않은 고객사의 비즈니스 프로세스를 빠르게 파악하고, "여기에 AI를 이렇게 적용하면 풀리겠다"는 실질적인 솔루션을 제시할 수 있는 분
  
  
• 현장 중심의 소통과 공감 능력을 가지신 분. 기술적인 내용을 비전문가(고객사 담당자)도 이해하기 쉽게 설명할 수 있고, 현장 직원들의 감탄과 변화를 이끌어내는 데서 보람을 느끼시는 분
  
  
• 강한 오너십과 빠른 실행력을 가진 분. 문제를 발견했을 때 누군가 해결해주기를 기다리기보다, 스스로 해결 방안을 찾아 실행하고 의미 있는 변화를 만들어내는 분

이런 점이 있으면 더 좋아요😊

• 채널톡의 ALF(채팅/Voice)·워크플로우·태스크를 직접 세팅하고 운영 고도화 해보신 분 (최고 우대)
  
• CRM·마케팅 자동화 솔루션을 활용해 세그먼트 설계, 자동화 캠페인, 리텐션 시나리오를 직접 구축하고 성과를 개선해 보신 분
• AI를 활용해 마케팅 콘텐츠 제작, 타겟팅, 캠페인 성과 분석 등을 효율화해 본 경험이 있으신 분
• API 연동, 웹훅(Webhook), 데이터베이스의 기본 개념을 이해하고 있어 개발자/엔지니어와 기술적 소통이 가능하신 분
• 콜센터/컨택센터의 주요 운영 지표 및 인프라(IVR, 콜 라우팅 등)에 대한 이해도가 높으신 분
• 챗봇 빌더나 노코드/로우코드 툴(n8n, Zapier, Dify 등)을 활용해 복잡한 업무를 자동화해 본 경험이 있으신 분

어떤 방식으로 채용하나요?🏃

• [서류전형] > [1차 면접] > [2차 면접] > [최종 합격] 순서로 진행됩니다.
• 1차 면접은 AX팀 리드와의 직무 / 기술 역량 인터뷰입니다. 
• 2차 면접은 사업 총괄과의 조직 적합성(Fit) 인터뷰로 진행됩니다.
• 상황에 따라 인터뷰 전형에 변동이 있을 수 있습니다.