Vertiv

Builds power and cooling systems for data centers

Senior Technical Support Analyst - HVAC

Customer SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeSão Paulo, State of São Paulo, BrazilNo salary listedHybrid

About the Job

Requirements

Completed or near-completed technical education or technologist training in Mechanics, HVAC, Refrigeration, or a related area.
Experience in HVAC technical support, field service, or commissioning.
Knowledge of HVAC and refrigeration principles.
Knowledge of scroll, screw, and reciprocating compressors.
Knowledge of controls, sensors, and variable frequency drives.
Electrical and mechanical diagnostics skills.
Ability to use ticketing systems.
Ability to read and interpret technical documentation.
Ability to travel approximately 15% of the time.

Responsibilities

Act as the highest technical escalation point for complex issues.
Diagnose, troubleshoot, and resolve advanced hardware, software, and network failures.
Support consultants with root cause analyses and contribute to defining long-term corrective and preventive actions.
Provide support for critical incidents, outages, and high-impact customer cases.
Collaborate closely with Engineering, Product, Quality Assurance, and Operations.
Create, review, and maintain technical documentation, knowledge bases, and runbooks.
Mentor and coach junior and mid-level support analysts.
Identify recurring issues and propose improvements to processes, tools, or products.
Support change management, upgrades, and deployment of new technologies.
Participate in on-call rotations and provide support outside business hours when needed.
Contribute technical expertise to service reviews, audits, and customer meetings.
Provide specialized technical consulting to customers and Vertiv service teams, using technical libraries, Vertiv factories, and relevant suppliers for Thermal Management products.
Use Vertiv communication channels, including email, LIFE, SharePoint, and the toll-free number, follow service protocols, and provide detailed technical responses about installed equipment.
Participate in regional technical forums, interact in English with other business units and manufacturing centers to find technical solutions.
Provide remote support to Service Partners during installation, maintenance, and troubleshooting of Vertiv products.
Participate in technical training and product and software courses.
Validate part numbers and technical descriptions for Vertiv commercial projects and retrofits.
Conduct remote technical analyses based on Vertiv documentation and applicable regional standards.
Suggest updates to TKO and other Vertiv libraries based on requests and inquiries from customers and internal teams.
Work in an office environment with occasional field or laboratory interaction, potentially requiring personal protective equipment.

Principais responsabilidades:

Atuar como ponto máximo de escalonamento técnico para problemas complexos;
Diagnosticar, solucionar e resolver falhas avançadas de hardware, software e rede;
Apoiar consultores em análises de causa raiz (RCA) e contribuir para a definição de ações corretivas e preventivas de longo prazo;
Prestar suporte a incidentes críticos, indisponibilidades e casos de alto impacto para clientes;
Colaborar de forma próxima com as áreas de Engenharia, Produto, Qualidade (QA) e Operações;
Criar, revisar e manter documentação técnica, base de conhecimento e runbooks;
Atuar no mentoring e coaching de analistas de suporte júnior e pleno;
Identificar problemas recorrentes e propor melhorias de processo, ferramentas ou produto;
Apoiar gestão de mudanças, upgrades e implantação de novas tecnologias;
Participar de escalas de sobreaviso (on-call) e prestar suporte fora do horário comercial quando necessário;
Contribuir tecnicamente em service reviews, auditorias e reuniões com clientes.

Suporte Técnico Especializado – Thermal Management

Fornecer suporte técnico a clientes e times de serviço Vertiv, por meio de consultorias especializadas, utilizando bibliotecas técnicas, fábricas Vertiv e fornecedores relacionados aos produtos do segmento de Thermal Management;
Utilizar corretamente os canais de comunicação Vertiv (e-mail, LIFE, SharePoint e 0800), seguindo os protocolos de atendimento e fornecendo respostas técnicas detalhadas sobre os equipamentos instalados;
Participar de fóruns técnicos regionais, interagir com outras unidades de negócio em inglês e com centros de manufatura na busca por soluções técnicas;
Prestar suporte remoto a Service Partners durante instalação, manutenção e troubleshooting de produtos Vertiv;
Participar de treinamentos técnicos, cursos de produto e software;
Validar part numbers e descrições técnicas para projetos comerciais e retrofits Vertiv;
Realizar análises técnicas remotas, com base na documentação Vertiv e nas normas regionais aplicáveis;
Sugerir atualizações da TKO e demais bibliotecas Vertiv, com base nas demandas e consultas recebidas de clientes e equipes internas.

Qualificações:

Formação técnica, tecnólogo em Mecânica, HVAC, Refrigeração ou áreas correlatas (concluída ou em fase final);
Vivência em suporte técnico HVAC, serviço de campo ou comissionamento;
Conhecimentos Técnicos Obrigatórios

Conhecimentos técnicos:

Princípios de HVAC e refrigeração;
Compressores (scroll, parafuso e alternativo);
Controles, sensores e inversores de frequência (VFD);
Diagnóstico elétrico e mecânico;
Utilização de sistemas de tickets
Leitura e interpretação de documentação técnica

Condições de trabalho:

Ambiente de escritório com eventuais interações em campo/laboratório, podendo exigir uso de EPIs;

Disponibilidade para viagens:

Aproximadamente 15% do tempo;

#LI-TA1

About the Company

Vertiv

Builds power and cooling systems for data centers

Vertiv builds power and cooling equipment that keeps data centers, communication networks, and industrial facilities running through outages and heavy computing loads. Its Liebert cooling systems manage the heat generated by servers, while its power products protect equipment and distribute electricity. The company sells equipment directly and through distributors, then earns additional revenue from installation, maintenance, spare parts, and services throughout the equipment life cycle. Its portfolio also includes racks and software for monitoring and managing IT equipment. Vertiv became a standalone company in 2016 and is headquartered in Westerville, Ohio.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Westerville, OH
Founded: 2016

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