Assistant Intern - Retail Operations & Aftersales

La division Mode Swiss Markets se fait l'ambassadrice de l'esprit Retail pour l'activité originelle de la Marque, la Mode. Chaque collection traduit les valeurs chères à Gabrielle Chanel à travers un style unique et audacieux. Le réseau de distribution hautement sélectif de CHANEL en Suisse, en Amérique Latine et en Inde s'étend sur 5 pays et met en valeur chaque collection. C'est l'obsession du détail et la recherche de perfection qui fait de la rencontre entre CHANEL et ses clientes un moment de magie.

Au sein de l’équipe Retail Operations Mode Swiss Markets, vous contribuez au pilotage de l’activité, à l’animation des communautés Operations des marchés et au suivi des reportings,

Vos principales missions sont :

Accompagner le pilotage des projets Services Apres-Ventes, retouches et opérations en boutique :

• Participer à l’élaboration des plans d’actions et de déploiement des projets et nouveaux outils
• Participer à la formation des équipes et accompagner la mise en œuvre
• Assurer le suivi du déploiement des projets auprès des boutiques
• Récolter les feedbacks des boutiques afin de proposer des axes d’amélioration

Accompagner les boutiques dans l'utilisation et le bon fonctionnement des applications Retail digitales

• Suivre le taux d’adoption des applications Retail et identifier les leviers d’amélioration
• Accompagner les boutiques dans la conduite du changement
• Veiller a l'adoption des bonnes pratiques
• Comprendre et identifier le contexte d'un éventuel incident
• Reporter un incident et assurer le suivi de sa résolution entre les différents intervenants  

Contribuer à l’animation des communautés Operations, Qualité et SAV :

• Organiser les réunions mensuelles et les supports associes Assurer la communication au sein des communautés d’operation managers, de conseillers d’entretien et de réparation et de retoucheurs :
  • Via les outils communautaires disponibles
  • En diffusant l’ensemble des communications avec la communauté 

Analyser la performance opérationnelle en boutique :

• Elaborer des reportings de performance SAV et Retouches et des outils liés à l’efficacité opérationnelle en boutique (RFID, Serial Number capture…)
• Produire ces rapports à des fréquences régulières et en analyser les indicateurs clés.
• Les communiquer à des audiences variées et contribuer à la mise en place les plans d'action associés  

Vous êtes motivé(e) par les enjeux d’efficacite opérationnelle en boutique, relatifs a la gestion des stocks, aux ventes et services après-vente et par l’animation des communautés Operations. Passionné(e) par le retail, le luxe et la mode, vous souhaitez contribuer à offrir aux clientes une expérience fidèle à l’exigence et à l’excellence de notre Maison.

Profil

Prochainement diplômé(e) d'une Ecole de Commerce ou d’Ingénieur (BAC+5), vous avez une première expérience en Retail, Marketing, Merchandising, Finance, et/ou Digital.

Vous maîtrisez l’Anglais et le pack Office (Excel, Power Point…) et êtes reconnu(e) pour votre rigueur, votre autonomie, votre goût pour les chiffres, votre capacité d'adaptation, d’analyse et votre capacité à résoudre des problèmes.

Une maitrise de l’outil Power BI est un plus.

Conditions du poste :

Une convention de stage est obligatoire pour ce poste et devra remplir les conditions suivantes :

• Le stage doit être prévu dans votre cursus d'études.
• Le stage doit être nécessaire à l'obtention du diplôme.
• Le stage doit être validé par l'attribution de crédits d'études.

Informations sur le poste :

• Contrat : stage à temps plein (100 %) et en présentiel
• Début : 04 janvier 2027
• Durée : 6 mois
• Jours travaillés : 5 jours par semaine, du lundi au vendredi
• Lieu : Genève
• Anglais et Français courant