Digital Tools Business Specialist - Technical Publications

Spécialiste des outils digitaux - Publications Techniques / Digital Tools Business Specialist - Technical Publications

***English job description follows***

Description de l'emploi :

Vous avez une expérience en support aux produits, vous avez travaillé dans le domaine de l’aéronautique et vous souhaitez évoluer et développer de nouvelles compétences? Ce poste est pour vous !

Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un(e) Spécialiste des outils digitaux pour rejoindre notre équipe Service Client basée à Mirabel (Québec, Canada), où vous devrez travailler conjointement avec les équipes de support aux solutions digitales, de support informatique et les homologues situés à Toulouse.                

Vous ferez partie de l’équipe des Publications Techniques chargée de produire et distribuer dans tous les formats de médias la documentation technique liée à la maintenance des appareils A220 ainsi que les bulletins de service. 

L'organisation de l'équipe est établie de manière à promouvoir la collaboration transversale de manière autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre rôle en tant que Spécialiste des outils digitaux sera de vous assurer que tous les requis en termes de technologie de l’information (IT) soient comblés pour la production et la distribution exactes et dans les délais des livrables.          

Votre environnement de travail :

Le siège du programme d'avions commerciaux A220 est situé à Mirabel, dans la région métropolitaine de Montréal, à deux pas de la ville dynamique de Montréal. Réputée pour son environnement paisible et sûr, la région offre une grande qualité de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels expérimentés, ainsi qu'aux familles, en équilibrant parfaitement les opportunités de carrière et les activités de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment spécial où il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

• Avantages financiers: Salaire attractif, bonus annuel, régime d’assurances collectives, régime de retraite et régime d’achat d’actions.
• Équilibre vie privée / professionnelle: Une politique de travail hybride, une cafétéria sur site, une politique de congés très concurrentielle.
• Bien-être / santé: Programme d’Aide aux Employé.e.s (PAE), programme de rabais, service médical sur site, accès à un service de navette publique entre Laval (station de métro Montmorency) et Mirabel et application de covoiturage.
• Développement individuel: des opportunités d’évolution et des possibilités de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre accès pour développer votre employabilité, certifications, programmes de développement accéléré, mobilité nationale et internationale).

Vos défis :

• Agir comme point focal pour les outils numériques, applications et processus connexes  des Publications techniques.
• Représenter les besoins de l’ensemble des fonctions des Publications techniques et assurer l’alignement entre les différentes équipes.
• Gérer la réception, la catégorisation, la priorisation et la résolution des enjeux liés aux outils numériques, en assurant une attribution claire des responsabilités et une résolution dans les délais.
• Coordonner la gestion des incidents et interruptions de service de leur identification jusqu’à leur résolution, en minimisant l’impact sur les opérations et en assurant une communication efficace avec les parties prenantes.
• Soutenir la définition des besoins d’affaires, ainsi que les activités de validation, de déploiement et d’adoption des nouvelles solutions numériques ou des améliorations apportées aux outils existants.
• Coordonner avec l'équipe des solutions numériques , les TI et les parties prenantes internes afin de résoudre les incidents et de mettre en place des solutions durables.
• Définir et maintenir les indicateurs clés de performance (KPI) et indicateurs de rendement pertinents, en assurant la visibilité des livrables clés, des priorités et des objectifs; fournir un suivi régulier lors des revues hebdomadaires et des revues opérationnelles mensuelles.
• Appuyer l'analyse des causes fondamentales, les mesures correctives et les initiatives d'amélioration continue liées aux outils et processus numériques. 
• Contribuer à l’élaboration et à la mise en œuvre de la feuille de route numérique des Publications techniques, incluant l’évolution des outils, les nouvelles solutions numériques et les projets de transformation en cours.
• Identifier des occasions de simplifier, standardiser et automatiser les processus afin d’améliorer l’expérience utilisateur et l’efficacité globale des outils des Publications techniques.

Votre profil :

• Vous détenez un diplôme universitaire ou un diplôme d'études collégiales (DEC) en informatique, en technologies de l'information, en technologies numériques, en génie ou dans un domaine connexe, combiné à au moins cinq (5) ans d'expérience professionnelle pertinente. 
• Vous possédez une expérience démontrée en gestion de projet et transformation numérique, ainsi que la capacité de diriger des initiatives transversales et de livrer des projets dans les délais.
• Vous êtes à l’aise avec les outils de gestion de projet, de collaboration et de travail numérique, tels que Jira, ServiceNow, Arbortext, Google Workspace ou des plateformes similaires.
• Vous possédez un solide sens des affaires et êtes en mesure de traduire les besoins opérationnels en exigences d’affaires et numériques claires.
• Vous possédez une expérience en amélioration continue, automatisation, analyse de données ou méthodologies Agile.
• Vous démontrez de solides capacités d’analyse et de résolution de problèmes, incluant l’identification des causes racines, la priorisation des enjeux et la mise en œuvre de solutions durables.
• Vous possédez de solides compétences en leadership et en gestion des parties prenantes, ainsi que la capacité d’influencer et d’aligner des équipes provenant de différentes fonctions et de différents niveaux de l’organisation.
• Vous possédez d’excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles et vous êtes à l’aise dans un environnement collaboratif et multidisciplinaire.
• Vous êtes très organisé(e) et capable de gérer simultanément plusieurs priorités, incidents et projets.
• Une expérience en Publications techniques, documentation aéronautique ou environnements de contenu structuré constitue un atout.
• Vous possédez des compétences avancées en communication orale et écrite, en français et en anglais.

Ce travail nécessite une prise de conscience liée à tous les risques potentiels de conformité et à un engagement à agir avec intégrité, ces valeurs sont le fondement du succès, de la réputation et de la croissance durable de l'entreprise.

Vous ne semblez pas correspondre à 100%? Pas d'inquiétude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux à vos compétences et aspirations.

Donnez une nouvelle dimension à votre carrière en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description:

Do you have a product support background, have you worked in the aerospace industry and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!

The A220 commercial aircraft Programme is looking for a Digital Tools Business Specialist to join our Customer Services team based in Mirabel (Québec, Canada), where you will work jointly with teams supporting digital solutions, information systems and counterparts located in Toulouse. 

You will be part of the Technical Publications team responsible for producing and distributing A220 aircraft Maintenance and Service Bulletins documentation in all media formats. The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your role as Digital Tools Business Specialist will be to ensure all requirements in terms of information technology are fulfilled in order to produce and distribute accurate and timely deliverables. 

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone’s throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

• Financial rewards: Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.
• Work / Life Balance: A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.
• Wellbeing/Health: Employee Assistance Program (EAP), Discount Program,  on-site Medical Service, access to a public shuttle service between Laval (Montmorency metro station) and Mirabel, and a carpooling application.
• Individual development: Great upskilling opportunities and development prospects  with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges: 

• Act as the focal point for Technical Publications digital tools, applications and related processes.
• Represent the needs of all Technical Publications functions and ensure appropriate alignment across teams.
• Manage the intake, categorization, prioritization and resolution of digital tool issues, ensuring clear ownership and timely closure.
• Coordinate incidents and service disruptions from identification through resolution, minimizing operational impact and ensuring effective stakeholder communication.
• Support the definition of business requirements, testing, deployment and adoption of new or enhanced digital solutions. 
• Coordinate with Digital Solutions, IT and internal stakeholders to resolve incidents and implement sustainable solutions.
• Define and maintain relevant business KPIs and performance indicators, ensuring visibility of key deliverables, priorities and targets; provide regular reporting through weekly reviews and monthly operational reviews.
• Support root-cause analysis, corrective actions and continuous improvement initiatives related to digital tools and processes.
• Contribute to the development and execution of the Technical Publications digital roadmap, including tool evolution, new digital solutions and ongoing transformation projects.
• Identify opportunities to simplify, standardize and automate processes and improve the overall user experience and efficiency of Technical Publications tools.

Your boarding pass:

• You hold a university degree or college diploma (DEC) in Computer Science, Information Technology, Digital Technologies, Engineering or a related field, combined with at least five (5) years of relevant professional experience.
• You have demonstrated experience in project management and digital transformation, with the ability to lead cross-functional initiatives and deliver projects on time.
• You are comfortable working with project management, collaboration and digital workplace tools such as Jira, Service Now, Arbortext, Google Workspace and similar platforms.
• You have strong business acumen and can translate operational needs into clear business and digital requirements.
• You have experience with process improvement, automation, data analytics or Agile methodologies.
• You have proven analytical and problem-solving skills, with the ability to identify root causes, prioritize issues and drive sustainable solutions.
• You demonstrate strong leadership and stakeholder-management skills, with the ability to influence and align teams across different functions and levels of the organization.
• You have excellent communication and interpersonal skills and thrive in a collaborative, cross-functional environment.
• You are highly organized and able to manage multiple priorities, incidents and projects simultaneously.
• Experience with Technical Publications, aerospace documentation or structured-content environments is considered an asset.
• You have advanced written and spoken communication skills in both French and English.

This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company’s success, reputation and sustainable growth.

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