Contextual Communications Specialist

O stanowisku

Forma zatrudnienia: Umowa o pracę 

Lokalizacja: ul. Puławska 2,  Warszawa,  (praca hybrydowa - 2 dni pracujemy z biura)

O zespole:

Jesteśmy zespołem odpowiedzialnym za rozwój sprzedaży oraz komunikacji cyfrowej skierowanej do klientów biznesowych banku. Projektujemy i rozwijamy rozwiązania pozwalające docierać do klientów we właściwym momencie i właściwym kanałem, wykorzystując bankowość internetową i mobilną, wiadomości push, SMS, komunikaty systemowe oraz inne narzędzia komunikacji cyfrowej.

Naszym celem jest budowanie skutecznych, kontekstowych i spersonalizowanych doświadczeń klientów, które wspierają ich w codziennym prowadzeniu biznesu oraz pomagają im korzystać z odpowiednich produktów i usług bankowych.

Poszukujemy osoby, która dobrze rozumie mechanizmy sprzedaży zdalnej i komunikacji cyfrowej. Szukamy osoby, która nie tylko będzie analizować istniejące procesy, lecz także samodzielnie identyfikować nowe możliwości sprzedażowe, inspirować się najlepszymi rozwiązaniami rynkowymi oraz proponować działania zwiększające skuteczność komunikacji i sprzedaży.

Twoja rola

Będziesz współpracować z Product Ownerami, zespołami deweloperskimi, analitykami, ekspertami digital/e-commerce oraz marketingiem. Twoim zadaniem będzie identyfikowanie potrzeb klientów, projektowanie skutecznych scenariuszy komunikacyjnych i sprzedażowych oraz przekładanie ich na konkretne rozwiązania biznesowe i technologiczne.

Szukamy osoby, która:

• rozumie specyfikę sprzedaży produktów w kanałach cyfrowych,
• zna mechanizmy komunikacji kontekstowej i eventowej,
• potrafi analizować zachowania klientów i dostrzegać okazje sprzedażowe wynikające z konkretnych zdarzeń lub potrzeb klienta,
• samodzielnie wyszukuje inspiracje i najlepsze praktyki rynkowe w zakresie komunikacji cyfrowej oraz customer journey,
• formułuje hipotezy biznesowe, weryfikuje je przy pomocy danych i rekomenduje działania optymalizacyjne,
• dobrze odnajduje się w pracy w środowisku Agile i zespołach interdyscyplinarnych.
  
  
  Twoje zadania
   

• projektujesz i rozwijasz komunikację kontekstową oraz eventową dla klientów biznesowych.
• inicjujesz i koordynujesz kampanie sprzedażowe realizowane w kanałach elektronicznych.
• identyfikujesz kluczowe momenty w ścieżce klienta, które mogą stanowić impuls do komunikacji lub działań sprzedażowych.
• analizujesz lejki sprzedażowe oraz monitorujesz efektywność procesów sprzedażowych i komunikacyjnych.
• rekomendujesz zmiany i usprawnienia zwiększające skuteczność sprzedaży oraz poziom konwersji.
• monitorujesz wyniki kampanii i identyfikujesz obszary wymagające optymalizacji.
• zbierasz, analizujesz i dokumentujesz wymagania biznesowe dotyczące nowych funkcjonalności oraz narzędzi wspierających sprzedaż i komunikację.
• współpracujesz z zespołami IT przy wdrażaniu nowych rozwiązań i funkcjonalności.
• analizujesz rozwiązania dostępne na rynku i rekomendujesz ich wykorzystanie w banku.
• współpracujesz z zespołami produktowymi w zakresie rozwoju sprzedaży cyfrowej oraz doskonalenia customer journey.
   

Nasze oczekiwania
 

• posiadasz doświadczenie w obszarze sprzedaży cyfrowej, komunikacji zdalnej lub rozwoju kanałów elektronicznych,
• rozumiesz mechanizmy sprzedażowe oraz procesy związane z pozyskiwaniem i aktywizacją klientów,
• masz doświadczenie w pracy z komunikacją kontekstową, eventową lub marketing automation,
• potrafisz analizować dane i wyciągać z nich praktyczne rekomendacje biznesowe,
• rozumiesz customer journey oraz zależności pomiędzy komunikacją, doświadczeniem klienta i wynikami sprzedażowymi,
• masz doświadczenie w definiowaniu wymagań biznesowych dla zespołów IT,
• potrafisz współpracować z różnorodnymi interesariuszami i koordynować działania w środowisku projektowym,
• znasz język polski i angielski na poziomie minimum B2,
• wykazujesz się samodzielnością, inicjatywą oraz odpowiedzialnością za realizowane zadania,
• posiadasz doświadczenie w pracy w metodykach Agile.
  
  To oferujemy

• Inwestujemy w rozwój - proponujemy dofinansowanie szkoleń i kursów oraz dostęp do platform edukacyjnych: Udemy Business, eTutor, wewnętrznej platformy elearningowej. Oferujemy także staże rozwojowe czy konsultacje z doradcami kariery
• Dbamy o zdrowie i bezpieczeństwo - oferujemy pakiet medyczny i ubezpieczenie na życie dla Ciebie i Twoich bliskich, dostęp do platformy Mindgram z indywidualnymi konsultacjami ze specjalistami i webinariami. Pracując w ING masz możliwość dołączenia do Pracowniczego Programu Emerytalnego i Programu Profilaktyki Onkologicznej
• Work life balance w praktyce to dodatkowe dni wolne: „dzień dla rodziny” (od Ciebie zależy jak go wykorzystasz), wolne dni w formie nagrody i wolne godziny na wolontariat czy profilaktykę zdrowotną
• Dla rodziców mamy dodatkowe dni urlopu macierzyńskiego i ojcowskiego oraz dni wolne na opiekę nad dzieckiem, niezależenie od wykorzystanego limitu przez drugiego rodzica
• Dołączając do nas decydujesz się na pracę w stabilnej i zorientowanej na komfortowe warunki pracy organizacji z certyfikatem Top Employer. Przyszłość to nasza wspólna inwestycja -  razem z ING możesz zaangażować się w każdą inicjatywę wspierającą ESG i odpowiedzialność społeczną
• Świętujemy wspólnie i poznajemy się na zespołowych wyjazdach, imprezach rodzinnych i sportowych, jak Dzień Dziecka, Biegnij Warszawo czy Turnieje sportowe
• Pełne zieleni przestrzenie biurowe przeznaczone do pracy i spotkań oraz miejsca relaksu - wszystko do Twojej dyspozycji