Field Operations and Client Technical Support Manager

Description du poste

Rattaché(e) au Directeur Support Client de la Société et après une formation auprès de nos centres de compétences internationaux et sur un de nos chantiers, vous prendrez en charge les missions suivantes au sein de notre département Support Client / SAV :

 Vos missions : 

- Coordination du planning SAV et mise à disposition des ressources en fonction des commandes (montage, mise en service, modernisation) ;

- Contrôle et validation des planning et notes de frais de l'équipe des techniciens itinérants ;

- Participer aux recrutements des techniciens, aux suivis de la réalisation de leur formation en lien avec les COC (centre de compétence) ;

- Effectuer des visites clients dans le cadre de votre activité ;

- Prise en charge et suivi des NCR (non conformity reports) et déploiement et suivi des ECN (Engineering change news), ainsi que les réclamations clients ;

- Suivi technique des cas hotlines non liés à un projet en cours (hors partie commerciale) ;

- Acquisition et recherche de nouveaux outillages/nouvelles techniques pour le SAV ;

- Suivi, avec les Centres de Compétences et avec les managers, des niveaux de compétences des techniciens ;

- Prise périodique d'astreinte téléphonique dans le programme de rotation au sein de la société.

Qualifications

De formation supérieure, école de commerce, d'ingénieur ou universitaire.

Anglais courant indispensable.

Vous avez une expérience de 5 à 15 ans dans le milieu industriel (de préférence dans le secteur de la machinerie spéciale).
Vous possédez des compétences en électromécanique principalement et automatisme idéalement. Vous êtes à l'aise avec le pack office. 

Vous êtes une personne organisée, réactive, et à l'écoute. 
Vous savez faire preuve de diplomatie et êtes à l'aise dans vos relations avec les autres.
Vous détenez une capacité à convaincre et à proposer des solutions adaptées au client. 

Informations supplémentaires

Poste à temps complet en CDI (statut cadre), basé à Bron (69500). Des déplacements réguliers sont à prévoir sur les sites clients et les chantiers afin d'accompagner les équipes terrain (environ 20 % du temps).

Télétravail envisageable en fonction de l'activité et selon charte en vigueur au sein de l'entreprise.

Carte cadeau à Noël, chèques vacances, prime paniers, prime de participation, dispositifs de prévoyance, mutuelle et retraite supplémentaire cadre. 

Dans le cadre de sa politique Diversité & Inclusion, BEUMER Group France s'engage à garantir l'égalité des chances et à lutter contre toute forme de discrimination. Nous accueillons et valorisons les talents dans toute leur diversité, quels que soient leur parcours, leur âge, leur origine, leur genre, leur état de santé ou leur situation de handicap. Parce que nous recrutons avant tout des compétences, chaque candidature est étudiée avec la même attention.