Mars

Global confectionery, food, and petcare company

Customer Service Support DACH

Customer SupportConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeNo salary listedHybrid

About the Job

Requirements

A completed commercial vocational education or comparable qualification.
Ideally, initial professional experience in customer service, complaint management, or a comparable environment.
Customer orientation and a solution-oriented approach.
Affinity for systems, digital tools, and new technologies, with the ability to learn new applications and processes quickly.
Process-oriented thinking, the ability to identify improvement opportunities, and willingness to contribute ideas.
Ability to work independently and in a structured manner and take responsibility.
Team orientation, strong communication skills, and interest in cross-functional collaboration.
Experience working with Microsoft Excel and initial user knowledge of Power BI.
Very good German and good English language skills.

Responsibilities

Independently and reliably handle complaints, returns, and credits with a solution-oriented approach, coordinating closely with customers and internal and external partners.
Coordinate and monitor returns processing and ensure timely completion.
Identify opportunities to improve existing processes and develop sustainable improvement measures with the team.
Use systems, digital tools, and processes effectively to complete assigned work.
Take responsibility for projects and support digitization, automation, and process optimization initiatives.
Use data to identify improvement opportunities and support data-driven decisions in customer service.
Regularly manage invoicing, weekly closings, and supporting activities for period closings and inventory.
Work closely across Customer Service, Supply Chain, Sales, Finance, and Master Data.

Desired Qualifications

Knowledge of languages such as French or Italian.

Job Description:

Du möchtest in einem Unternehmen arbeiten, das jeden Tag daran arbeitet, eine bessere Welt für Haustiere zu schaffen? Als Customer Service Support DACH (m/w/d) bist du ein wichtiger Teil dieser Mission. Du unterstützt unsere Kunden bei Reklamationen, Retouren und Gutschriften und sorgst durch schnelle, lösungsorientierte Unterstützung für eine positive Customer Experience. Gleichzeitig bringst du deine Ideen ein, hinterfragst bestehende Abläufe und wirkst aktiv an der Digitalisierung, Prozessoptimierung und Weiterentwicklung unseres Customer Service mit.

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir ab sofort eine Elternzeitvertretung für ca.18 Monate als

Customer Service Support DACH (m/w/d)

Das sind deine Aufgaben:

Du bearbeitest Reklamationen, Retouren und Gutschriften eigenständig, lösungsorientiert und zuverlässig und stehst dabei im engen Austausch mit Kunden sowie internen und externen Partnern.
Du koordinierst und überwachst die Retourenabwicklung und stellst eine termingerechte Bearbeitung sicher.
Du hinterfragst den Status quo, identifizierst Optimierungspotenziale und leitest gemeinsam mit dem Team nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen ab.
Du hast ein gutes Verständnis für Systeme, digitale Tools und Prozesse und nutzt diese effektiv zur Bearbeitung deiner Aufgaben.
Du übernimmst Verantwortung für Projekte und unterstützt Digitalisierungs-, Automatisierungs- und Prozessoptimierungsinitiativen.
Du bringst eine analytische Denkweise mit, nutzt Daten zur Identifikation von Optimierungspotenzialen und unterstützt datenbasierte Entscheidungen im Customer Service.
Du verantwortest regelmäßig Faktura-Abrechnungen, Wochenabschlüsse sowie unterstützende Tätigkeiten im Rahmen von Periodenabschlüssen und Inventuren.
Du arbeitest eng mit Customer Service, Supply Chain, Sales, Finance, Master Data und zusammen und treibst die bereichsübergreifende Zusammenarbeit voran.

Das ist dein Profil:

Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
Du bringst idealerweise erste Berufserfahrung im Customer Service, Reklamationsmanagement oder einem vergleichbaren Umfeld mit.
Kundenorientierung und eine lösungsorientierte Arbeitsweise zeichnen dich aus.
Du hast eine Affinität für Systeme, digitale Tools und neue Technologien und arbeitest dich schnell in neue Anwendungen und Prozesse ein.
Du denkst prozessorientiert, erkennst Verbesserungspotenziale und bringst eigene Ideen ein.
Du arbeitest selbstständig, strukturiert und übernimmst gerne Verantwortung.
Du bist ein Teamplayer mit ausgeprägten Kommunikationsfähigkeiten und Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit.
Du arbeitest gerne mit MS Excel und hast auch bereits erste Anwenderkenntnisse mit PowerBI
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse runden dein Profil ab, andere Sprachen wie Französisch oder Italienisch sind ein Plus.

Das bieten wir dir:

Ein motiviertes Team, das die Liebe zu Tieren teilt
Die Chance, Deine eigene Erfolgsgeschichte in einem erfolgreichen Markenartikelunternehmen zu schreiben
Verantwortung und Freiheit, Deine eigenen Ideen voranzubringen; Unterstützung durch ein eingespieltes Team
Ein offenes und internationales Arbeitsumfeld in einem globalen Familienunternehmen
Persönliche und fachliche Weiterbildungen

About the Company

Mars

Global confectionery, food, and petcare company

Mars makes confectionery, food, and petcare products and also operates pet health services through networks like Banfield, VCA, BluePearl, and Royal Canin. Its products are marketed under familiar brands such as M&M’s, Snickers, Milky Way, Skittles, Dove, Orbit, Pedigree, Royal Canin, Whiskas, and Cocoavia, sold globally to consumers and pet owners. The company differs from competitors by combining a broad, diversified portfolio with a global, family-owned structure guided by the Mars Principles (Quality, Responsibility, Mutuality, Efficiency, Freedom), which drives its operations and partnerships. Mars aims to help communities prosper and to grow its business while improving social and environmental outcomes, using its scale to support responsible practices across the world.

Company size: 10,001+
Company stage: Debt Financing
Total funding: $27B
Headquarters: McLean, VA
Founded: 1911

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