Sales Customer Experience Specialist

Job Description

Job Responsibilities

• Proactively engage with customers visiting the store or events to identify potential leads, creating a pipeline of prospects through active interaction and data capture. 

• Provide exceptional customer service by understanding customer needs, answering their questions and objections, and selling potential leads on the test drive experience, ensuring a positive and memorable experience. 

• Execute successful lead capture strategies during events, ensuring maximum engagement and conversion opportunities. 

• Efficiently manage and organize captured lead data, maintaining accuracy and completeness in CRM systems. Regularly update customer profiles with relevant information obtained during interactions. 

• Build value for customers, understanding their requirements, presenting our vehicles, and effectively communicate the value proposition to drive conversion. 

• Collaborate with sales teams, and other relevant departments to align strategies, share insights, and contribute to the overall improvement of the lead capture, sales processes, and product proposition. 

• Maintain a positive and professional attitude at all times, providing an excellent customer experience that is reflective of Tesla's values. 

• Accogliere e dare il benvenuto alla clientela che visita il punto vendita o partecipa ad eventi in modo da identificare potenziali opportunitá, creando una base di potenziali clienti attraverso l’interazione e la raccolta di dati 
• Fornire un servizio clienti eccezionale, comprendendo le esigenze dei clienti, rispondendo alle loro domande ed obiezioni, nonché proponendo l‘acquisto a potenziali contatti durante l'esperienza di test drive, garantendo un'esperienza positiva e memorabile.  
• Eseguire strategie di successo per l‘acquisizione di contatti durante gli eventi, garantendo il massimo coinvolgimento e l‘opportunità di tradurre i contatti in clienti.  
• Gestire e organizzare in modo efficiente i dati relativi ai contatti acquisiti, mantenendo l'accuratezza e la completezza nei sistemi CRM. Aggiornare regolarmente i profili dei clienti con le informazioni pertinenti ottenute durante le interazioni. 
• Creare valore per i clienti, comprendendo le loro esigenze, presentando i nostri veicoli e comunicando in modo efficace la proposta di valore per favorire le vendite. 
• Collaborare con i team vendite ed altri dipartimenti competenti per allineare le strategie , condividere approfondimenti e contribuire al miglioramento complessivo nella creazione di opportunitá di vendita, nei processi di vendita e nella proposta di valore legata al prodotto. 
• Mantenere sempre un atteggiamento positivo e professionale, fornendo un'eccellente esperienza al cliente che riflette i valori di Tesla. 

Job Requirements

• Excellent interpersonal skills with a natural ability to build rapport and engage with customers. 
• Strong knowledge of Tesla's products, including vehicles, solar panels, and energy storage solutions. 
• Ability to communicate information in an easy-to-understand manner. 
• Proven track record of delivering excellent customer experiences. 
• Strong organizational skills with the ability to manage multiple priorities in a fast-paced environment. 
• Flexibility to work on weekends and evenings as required. 
• Valid driving license 
• A passion for Tesla's mission to accelerate the world's transition to sustainable energy. 
  

• Avere eccellenti competenze relazionali con una naturale capacità di stabilire relazioni e interagire con i clienti. 
• Avere una profonda conoscenza dei prodotti Tesla, inclusi veicoli, pannelli solari e soluzioni di stoccaggio energetico. 
• Avere la capacità di comunicare informazioni in modo facile da comprendere. 
• Avere un comprovato track record nell'offrire eccellenti esperienze ai clienti. 
• Avere forti competenze organizzative, con la capacità di gestire molteplici priorità in un ambiente ad alto ritmo. 
• Essere flessibili e disponibili a lavorare nei fine settimana e di sera, secondo necessità. 
• Valid driving license 
• Essere appassionati della missione di Tesla di accelerare la transizione globale verso l'energia sostenibile. 

Minimum expected compensation: €26,997/annual salary plus equity and benefits. The displayed salary is based on a full-time position; as this role is part-time, the salary will be pro-rated accordingly.