Products Analyst 2 - Coffee & Store CF MG

Sobre a vaga e missão do cargo 

Você fará parte do nosso time e será responsável por monitorar e evoluir indicadores como NPS, CSI e ARPAC, mapear a jornada do cliente end-to-end e propor melhorias estruturais que impactem diretamente a satisfação e a conversão bancária. É uma posição de alta relevância estratégica, com visibilidade direta junto à liderança da área.

No seu dia a dia, você vai: 

• Monitorar e gerir indicadores de satisfação do cliente como NPS, CSI e ARPAC
   
• Mapear e otimizar a jornada do cliente em todos os pontos de contato dos três produtos
   
• Desenvolver estratégias para aumento da conversão bancária
   
• Identificar gargalos na experiência e propor melhorias estruturais com base em dados

O que buscamos 

Obrigatórios:

• Experiência com gestão e análise de indicadores de CX como NPS e CSI
• Vivência em mapeamento e otimização de jornada do cliente
   
• Familiaridade com métricas de conversão e indicadores financeiros como ARPAC
   
• Capacidade analítica para transformar dados em insights e recomendações
   
• Experiência em ambiente com múltiplos produtos ou pontos de contato com o cliente

Desejáveis:

• Conhecimento em ferramentas de pesquisa e voz do cliente como Qualtrics, Medallia ou similares
   
• Experiência em serviços financeiros, varejo premium ou operações com atendimento diferenciado
   
• Familiaridade com ferramentas de BI para visualização de indicadores
   
• Vivência em projetos de redesenho de jornada com metodologias como Design Thinking ou Service Design
   
• Graduação em Administração, Marketing, Psicologia Organizacional ou áreas correlatas

Benefícios 

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);