Casino Product Support Specialist

Siamo il Gruppo Lottomatica, leader nel settore del gioco regolamentato in Italia e uno dei maggiori operatori europei, in tutte le aree di attività: scommesse sportive, gioco online e macchine da intrattenimento.

Offriamo ai nostri clienti esperienze di gioco sicure e di qualità, attraverso tutti i canali, investendo in tecnologia e qualità dei servizi.

Essere in Lottomatica è molto più che far parte di un'azienda: significa contribuire a un progetto imprenditoriale caratterizzato da innovazione e crescita

Siamo alla ricerca, per una Società del Gruppo, di un profilo di Casino Product Support che entrerà a far parte del Dipartimento Digital & Betting, contribuendo allo sviluppo e alla gestione del prodotto Casino online sui brand del Gruppo Lottomatica, con particolare focus sul rilascio di nuovi giochi, gestione dei fornitori, configurazione e testing del prodotto, monitoraggio delle performance e qualità dell’esperienza di gioco.

Principali attività:

• Gestire e coordinare il processo di rilascio dei nuovi giochi Casino, dalla pianificazione fino al go-live sui diversi brand;
• Gestire i rapporti operativi con i fornitori di gioco, raccogliendo nuove release, materiali e informazioni di prodotto e coordinandone le attività di integrazione e pubblicazione;
• Effettuare la configurazione e il testing dei nuovi giochi prima del rilascio, verificandone il corretto funzionamento sui diversi brand, device e canali;
• Monitorare il prodotto dopo il go-live, individuando eventuali anomalie, malfunzionamenti o criticità e coordinandone la risoluzione con fornitori e team interni;
• Supportare la gestione del catalogo Casino e delle lobby di gioco, contribuendo all'ottimizzazione dell'offerta e della customer experience;
• Effettuare attività di reporting e analisi delle performance dei giochi, monitorando KPI e principali trend di prodotto;
• Effettuare attività di benchmark e analisi della concorrenza, con particolare attenzione a nuove release, contenuti, funzionalità e innovazioni di prodotto;
• Collaborare con i team interni coinvolti nel ciclo di vita del prodotto, tra cui IT, Compliance, Customer Management e Marketing;
• Supportare le attività necessarie a garantire la conformità dei giochi ai requisiti normativi e regolamentari del settore;
• Gestire le segnalazioni relative al prodotto provenienti dal Contact Center, supportandone l'analisi e la risoluzione.

Requisiti:

• Laurea in Economia, Management, Ingegneria Gestionale o discipline affini;
• Ottima conoscenza del pacchetto Microsoft Office, in particolare Excel e PowerPoint;
• Buone capacità analitiche e di interpretazione dei dati;
• Forte capacità organizzativa e attenzione al dettaglio;
• Attitudine al problem solving e alla gestione operativa delle attività;
• Buone capacità relazionali e predisposizione alla gestione di fornitori e stakeholder interni;
• Capacità di lavorare contemporaneamente su più attività e rispettare deadline;
• Buona conoscenza della lingua inglese.

Sarà considerato un plus:

• Conoscenza di Power BI o altri strumenti di data visualization
• Esperienze in contesti digitali, e-commerce, gaming, entertainment o product operations

Cosa troverai in Lottomatica:

• Opportunità di lavorare nella più grande azienda di scommesse e giochi in Italia e una delle più grandi al mondo.
• Un ambiente dinamico in cui migliorare le proprie competenze e acquisirne di nuove.
• La possibilità di fornire soluzioni d'impatto per grandi organizzazioni con un effetto diretto sui loro dipendenti.
• Partecipazione a progetti di beneficenza, legalità e responsabilità attraverso la Fondazione Lottomatica.
• Un modello di DNA aziendale fondato su Inclusione, Valore della Diversità, Eccellenza e Collaborazione.
• Far parte dell'azienda numero uno al mondo nel settore per impegno ESG.
• Eccellenti opportunità di crescita.

Cosa offriamo:

• Contratto a tempo determinato o apprendistato e opportunità di lavoro ibrido.
• Formazione continua su hard e soft skills.
• Ticket Restaurant e Polizza Sanitaria Integrativa.
• Stipendio annuo lordo commisurato all'esperienza (26k–28k).

Lottomatica attua una politica che garantisce pari opportunità e promuove diversità e inclusione, contro ogni forma di discriminazione. In Lottomatica crediamo che ogni persona sia unica e consideriamo la diversity come una fonte di arricchimento personale e organizzativo. Ci impegniamo a promuovere un ambiente di lavoro improntato al rispetto reciproco, dove ciascuno possa esprimere le proprie competenze e il proprio potenziale nel rispetto delle diversità individuali.

***

We are Gruppo Lottomatica, the leader in the regulated gaming sector in Italy and one of the largest European operators across all business areas: sports betting, online gaming, and entertainment machines.

We offer our customers safe, high-quality gaming experiences across all channels by investing in technology and service quality.

Being part of Lottomatica is much more than just working for a company: it means contributing to an entrepreneurial venture characterized by innovation and growth.

We are seeking, on behalf of a Group company, a Casino Product Support Specialist to join the Digital & Betting Department, where they will contribute to the development and management of the online casino product across the Lottomatica Group’s brands, with a particular focus on the release of new games, supplier management, product configuration and testing, and monitoring the performance and quality of the gaming experience.

Main Activities:

• Manage and coordinate the release process for new casino games, from planning through to go-live across the various brands;
• Manage operational relationships with game providers, gathering new releases, materials, and product information, and coordinating their integration and publication;
• Configure and test new games prior to release, verifying their proper functioning across the various brands, devices, and channels;
• Monitor the product after launch, identifying any anomalies, malfunctions, or critical issues and coordinating their resolution with suppliers and internal teams;
• Support the management of the casino catalog and game lobbies, contributing to the optimization of the offering and the customer experience;
• Conduct reporting and analysis of game performance, monitoring KPIs and key product trends;
• Conduct benchmarking and competitive analysis, with a particular focus on new releases, content, features, and product innovations;
• Collaborate with internal teams involved in the product lifecycle, including IT, Compliance, Customer Management, and Marketing;
• Support the activities necessary to ensure that games comply with the industry’s regulatory and legal requirements;
• Manage product-related reports from the Contact Center, assisting with their analysis and resolution.

Requirements:

• Bachelor’s degree in Economics, Management, Industrial Engineering, or a related field;
• Excellent knowledge of Microsoft Office, particularly Excel and PowerPoint;
• Strong analytical and data interpretation skills;
• Strong organizational skills and attention to detail;
• Ability to solve problems and manage operational activities;
• Good interpersonal skills and aptitude for managing suppliers and internal stakeholders;
• Ability to work on multiple tasks simultaneously and meet deadlines;
• Good knowledge of English.

The following will be considered a plus:

• Knowledge of Power BI or other data visualization tools
• Experience in digital, e-commerce, gaming, entertainment, or product operations

What You Will Find at Lottomatica:

• The opportunity to work at the largest sports betting and gaming company in Italy and one of the largest in the world.
• A highly dynamic environment where you can enhance your existing skills and develop new ones.
• The chance to deliver impactful solutions for large organizations with a direct effect on their employees.
• The opportunity to participate in charity, legality, and responsibility projects through Fondazione Lottomatica.
• A clearly defined company DNA model built on Inclusion, Value of Diversity, Excellence, and Collaboration.
• Being part of the world's number one company in the sector for ESG commitment.
• Excellent growth opportunities.

What We Offer

• Fixed-term contract or apprenticeship and hybrid work opportunities.
• Ongoing training in hard and soft skills.
• Meal vouchers and supplemental health insurance.
• Gross annual salary commensurate with experience (26k–28k).

Lottomatica implements a policy that guarantees equal opportunities and promotes diversity and inclusion, against all forms of discrimination. At Lottomatica we believe that each person is unique and we consider diversity as a source of personal and organizational enrichment. We are committed to fostering a work environment based on mutual respect, where everyone can demonstrate their skills and potential while respecting individual differences.