OneTouch Direct

Runs customer contact centers for businesses

Aprendiz Universitario Intern - Área de Workforce

Business OperationsConfirmed live in the last 24 hours

InternshipBogotá, Bogota, ColombiaNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Be a university student in Industrial Engineering, Business Administration, Statistics, Economics, Systems Engineering, or a related program.
Be authorized by the university to begin the practical training stage under an apprenticeship contract and provide the institution's presentation letter.
Have no prior apprenticeship contract.
Have intermediate Excel skills, including pivot tables, VLOOKUP/XLOOKUP, and conditional formulas.
Be available full-time during the productive training stage.
Have analytical skills, attention to detail, organization, and assertive communication.

Responsibilities

Support real-time monitoring of operations, including adherence, conformance, service level, and occupancy.
Help build and update staff schedules, shifts, and staffing grids.
Consolidate and analyze management indicators to generate daily, weekly, and monthly reports.
Support volume forecasting and staffing dimensioning exercises.
Record operational changes, including absences, training, and shift changes, and ensure data quality.
Propose improvements to area reports and processes.

Desired Qualifications

Knowledge of Power BI, Google Sheets, or data analysis tools.

Aprendiz Universitario - Área de Workforce

OneTouch Direct · Bogotá, Colombia · Full-time · Posted 2026-10-19

Salary: unknown currency 1,750,905–2,000,000

Workplace: on_site

Department: Admin

Description

En OTD Americas buscamos estudiantes universitarios que quieran realizar su práctica profesional en el área de Workforce Management (WFM), el equipo encargado de planear y optimizar la operación para garantizar que tengamos a las personas correctas, en el momento correcto, atendiendo a nuestros clientes.

Si te apasionan los datos, el análisis y quieres conocer desde adentro cómo funciona una operación BPO, esta es tu oportunidad.

¿Qué harás?

• Apoyar el monitoreo en tiempo real de la operación (adherencia, conformidad, nivel de servicio y ocupación).

• Ayudar en la construcción y actualización de horarios, turnos y mallas del personal.

• Consolidar y analizar indicadores de gestión para generar reportes diarios, semanales y mensuales.

• Apoyar los ejercicios de pronóstico (forecast) de volumen y dimensionamiento de personal.

• Registrar novedades (ausentismos, capacitaciones, cambios de turno) y velar por la calidad de la información.

• Proponer mejoras a los reportes y procesos del área.

Requirements

• Estudiante universitario de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Estadística, Economía, Ingeniería de Sistemas o carreras afines.

• Estar habilitado por tu universidad para iniciar etapa práctica (contrato de aprendizaje) y contar con la carta de presentación de la institución.

• No haber tenido contrato de aprendizaje previamente.

• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, BUSCARV/BUSCARX, fórmulas condicionales).

• Deseable: conocimientos en Power BI, Google Sheets o herramientas de análisis de datos.

• Disponibilidad de tiempo completo durante la etapa productiva.

• Habilidades analíticas, atención al detalle, organización y comunicación asertiva.

Benefits

• Contrato de aprendizaje con apoyo de sostenimiento de acuerdo con la ley, afiliación a seguridad social (EPS y ARL).

• Experiencia real en una operación BPO de clase mundial.

• Acompañamiento y formación por parte de líderes del área de Workforce.

• Excelente ambiente laboral y oportunidades de aprendizaje continuo.

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About the Company

OneTouch Direct

Runs customer contact centers for businesses

OneTouch Direct operates contact centers for businesses that outsource customer sales and support. Its agents answer phone calls and digital messages, follow up with prospective buyers and resolve questions about products, accounts and technical problems. The company designs outreach and service programs for clients in telecommunications, banking, healthcare, retail and other industries, acting as an extension of their customer-facing teams. Clients buy managed service programs that combine agent-led conversations with back-office processing and ongoing performance oversight. With operating roots dating to 1998, OneTouch Direct is headquartered in Tampa, Florida.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: Not listed
Total funding: Not listed
Headquarters: Tampa, FL
Founded: 1998

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