Guest Experience Agent

Mandarin Oriental Palace, Luzern sucht eine:n Guest Experience Agent, um unser Team im Front Office Department zu verstärken.

Sind Sie ein:e Meister:in Ihres Fachs? Arbeiten Sie gerne in einem Team, das gemeinsam Erfolge feiert, dabei Integrität und Respekt zeigt und verantwortungsvoll handelt? Leben Sie eine Wachstumsmentalität? Wir laden Sie ein, ein Fan des Außergewöhnlichen zu werden.

Mandarin Oriental ist der preisgekrönte Eigentümer und Betreiber einiger der luxuriösesten Hotels, Resorts und Residenzen an erstklassigen Destinationen weltweit und verfügt über eine starke Entwicklungspipeline. Die Gruppe ist zunehmend dafür bekannt, einige der begehrtesten Immobilien der Welt zu schaffen, und bietet legendären Service, der von asiatischem Erbe inspiriert ist, während sie gleichzeitig modernste Luxus-Erlebnisse repräsentiert.

Das Mandarin Oriental Palace, Luzern ist ein ikonisches Belle-Époque-Wahrzeichen und bietet ein luxuriöses Erlebnis der Spitzenklasse. Es umfasst 136 Zimmer und Suiten, drei Restaurants, eine Bar sowie verschiedene Tagungseinrichtungen, ein Spa und einen Fitnessraum.

Als Guest Experience Agent, sind Sie für die folgenden Aufgaben verantwortlich:

• Sicherstellung eines herausragenden und personalisierten Gästeerlebnisses während des gesamten Aufenthalts

• Zentrale Ansprechperson für Gäste und professionelle Bearbeitung aller Anliegen

• Durchführung von Check-in und Check-out mit einem herzlichen und engagierten Auftreten

• Proaktives Erkennen von Gästebedürfnissen sowie individuelle Empfehlungen und Services

• Enge Zusammenarbeit mit allen Abteilungen zur Gewährleistung eines reibungslosen Ablaufs

• Professioneller Umgang mit Gästefeedback, Anfragen und Reklamationen

• Einhaltung aller Hotelstandards, Richtlinien und Prozesse

• Aktive Empfehlung von Hotelleistungen zur Steigerung des Gästeerlebnisses

Als Guest Experience Agent, erwarten wir von Ihnen:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie sowie Erfahrung im Front Office oder Guest Experience Bereich der gehobenen Hotellerie

• Teamarbeit, Organisationstalent und gutes Zeitmanagement

• Gute EDV- und PMS Kenntnisse

• Kompetenzen in der schriftlichen und mündlichen Kommunikation – die Gäste werden sich sowohl mit Beschwerden als auch positivem Feedback an Sie wenden, deshalb sind Sie immer offen und ansprechbar

• Resilienz und Flexibilität – zu Ihrer Position gehören Wochenend- und Feiertagsschichten 

• Ausgezeichnete Umgangsformen, aufgeschlossen, gepflegtes Auftreten sowie eine positive Ausstrahlung

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen von Vorteil 

Unser Engagement für Sie:

• Lernen und Entwicklung. Ihr Erfolg ist unser Erfolg. Wir entwickeln einzigartige Lern- und Entwicklungsprogramme für die verschiedenen Phasen Ihrer Karriere, damit Sie sich kontinuierlich weiterentwickeln können. 

• MOstay. Wenn man so hart arbeitet wie unsere Kollegen, ist es wichtig, sich eine Auszeit zu gönnen. Als Mitglied der #MOfamily können Sie bei uns wohnen, wo immer Sie auf der Welt sind. Das MOstay-Programm bietet kostenlose Übernachtungen und zusätzlich attraktive Zimmerpreise für Sie und Ihre Liebsten.

• Gesundheit & Wellness für Kollegen. Die richtige Work-Life-Balance zu finden ist wichtig. Ihr Wohlbefinden ist uns wichtig. Wir bieten allen unseren Kollegen weltweit eine Reihe von Gesundheitsleistungen und Wellness-Programmen an.

• Swiss Deluxe Hotels. Als Mitglied der Swiss Deluxe Hotels kommen Sie und Ihre Lieben in den Genuss von Aufenthalten in vielen renommierten Häusern in der ganzen Schweiz. Von aufregenden Stadthotels bis hin zu Grand Hotels, die tief in ihrer Umgebung verwurzelt sind - der perfekte Urlaub ist nur eine Reservierung entfernt.  

• Und vieles mehr!

Wir sind Fans. Sind Sie es auch?

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Mandarin Oriental Palace Luzern is looking for a Guest Experience Agent to join our team.

Are you a master of craft? Do you thrive in a team that succeeds together, demonstrating integrity and respect while acting responsibly? Do you embrace a growth mindset? We invite you to become a fan of the exceptional.

Mandarin Oriental is the award-winning owner and operator of some of the most luxurious hotels, resorts and residences located in prime destinations around the world, with a strong development pipeline. Increasingly recognised for creating some of the world’s most sought-after properties, the Group provides legendary service inspired by Asian heritage whilst representing the very cutting-edge of luxury experiences.

Mandarin Oriental Palace, Luzern is an iconic Belle Époque landmark, offering a premier luxury experience. The hotel comprises 136 rooms and suites, four restaurants, one bar together with a variety of meeting facilities, a Spa and a fitness room.

About the job
Based at the Mandarin Oriental Palace, Luzern, within the Front Office department, the Guest Experience Agent is responsible for ensuring a warm and personalized experience for all our guests, from arrival to departure. The Guest Experience Agent acts as a key point of contact for guest needs and ensures that every stay is memorable. This position reports to the Front Office Manager.

As Guest Experience Agent, you will be responsible for the following duties:

• Deliver exceptional and personalized guest experiences throughout the entire guest journey

• Act as a key point of contact for guests, ensuring all interactions are handled professionally and efficiently

• Handle check-in and check-out procedures while creating a welcoming and engaging atmosphere

• Anticipate guest needs and proactively offer tailored recommendations and services

• Coordinate closely with all departments to ensure seamless service delivery

• Manage guest feedback, requests, and complaints with care and professionalism

• Ensure all hotel standards, policies, and procedures are consistently followed

• Promote hotel services and facilities to enhance the overall guest experience

As Guest Experience Agent, we expect from you:

• Completed vocational training in the hotel industry, with experience in Front Office or Guest Experience in luxury hospitality

• Teamwork, organizational skills and good time management

• Good computer skills, PMS knowledge

• Written and verbal communication skills - guests will come to you with both complaints and positive feedback, so you always will be approachable

• Flexibility and resilience - your position will include weekend and holiday shifts

• Excellent manners, well-groomed appearance, as well as a positive charisma

• Very good knowledge of German and English. Other foreign languages are an advantage

Our commitment to you:

• Learning & Development. Your success is our success. We craft unique learning and development programmes for various stages in your career so that you grow, continuously.

• MOstay. When you work as hard as our colleagues do, it’s important to take time off. As a member of the #MOfamily, you can stay with us wherever you go in the world. The MOstay programme offers complimentary nights and additionally attractive rates on rooms for you and your loved ones.

• Heath & Colleague Wellness. Finding the right work-life balance is important. Your wellbeing matters to us. A variety of health benefits and wellness programmes are offered to all our colleagues, globally.

• Swiss Deluxe Hotels. As a member of the Swiss Deluxe Hotels you and your loved ones get to enjoy stays at many prestigious properties all across Switzerland. From vibrant city hotels to grand hotels deeply rooted in their surroundings, the perfect get-away is only a reservation away.   

• And much more!

We’re Fans. Are you?