Ownership & Loyalty Advisor

Job Description

Job Responsibilities

EN

• Proactively contact existing Tesla owners via phone, email, and in-app messaging channels to initiate renewal conversations
• Manage and action OLP-related Sales Orders (TFS end-of-contract, anniversary campaigns, and manual renewal campaigns) in a timely manner
• Apply the REPEAT Framework to structure customer interactions and maximize conversion rates
• Handle customer objections with perseverance and professionalism, adapting to evolving market conditions and customer profiles
• Maintain accurate records of customer interactions and SO status in internal systems
• Collaborate with the broader EMEA OLP team, sharing best practices and contributing to bi-weekly operational reviews
• Meet and exceed individual productivity targets and contribute to team KPIs (influenced orders, conversion rate, customer satisfaction)
• Communicate in Spanish (and English where required) to deliver a localized, high-quality customer experience

SP

• Contactar proactivamente a clientes actuales de Tesla mediante llamadas telefónicas, correo electrónico y mensajes dentro de la aplicación para iniciar conversaciones sobre renovaciones
• Gestionar y ejecutar órdenes de venta relacionadas con el OLP (finalización de contrato TFS, campañas de aniversario y campañas manuales de renovación) de forma oportuna
• Aplicar el marco REPEAT para estructurar las interacciones con los clientes y maximizar las tasas de conversión
• Manejar objeciones de los clientes con perseverancia y profesionalismo, adaptándose a las condiciones cambiantes del mercado y a los distintos perfiles de cliente
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y del estado de las órdenes de venta en los sistemas internos
• Colaborar con el equipo ampliado de OLP EMEA, compartiendo buenas prácticas y participando en revisiones operativas quincenales
• Cumplir y superar las metas individuales de productividad y contribuir a los KPI del equipo (órdenes influenciadas, tasa de conversión, satisfacción del cliente)
• Comunicarse en español (y en inglés cuando sea necesario) para ofrecer una experiencia al cliente localizada y de alta calidad
  

Job Requirements

EN

• Accountability: Ability to work independently and manage your own pipeline with minimal supervision
• Customer Focus: Genuine passion for delivering an outstanding ownership experience
• Perseverance: Comfortable with outbound outreach and handling pushback; resilient in the face of rejection
• Dealing with Ambiguity: Quick to adapt to changing campaign priorities, new customer objections, and evolving program guidelines
• Drive for Results: Strong commercial mindset with a focus on driving incremental sales through exceptional service
• Previous experience in a sales, customer service, or loyalty/retention role preferred
• Curiosity and enthusiasm for Tesla's product portfolio (vehicles, energy, automation)
• Fluent in Spanish; proficiency in English is a plus

SP

Lo que buscamos:

• Responsabilidad: capacidad para trabajar de forma independiente y gestionar su propio flujo de trabajo con mínima supervisión
• Enfoque en el cliente: pasión genuina por ofrecer una experiencia de propiedad excepcional
• Perseverancia: comodidad con el contacto proactivo y la gestión de objeciones; resistencia ante el rechazo
• Capacidad para manejar la ambigüedad: adaptabilidad rápida a cambios en las prioridades de las campañas, nuevas objeciones de los clientes y directrices del programa en evolución
• Orientación a resultados: mentalidad comercial sólida, centrada en impulsar ventas adicionales mediante un servicio excepcional
• Experiencia previa en ventas, servicio al cliente o en funciones de fidelización/retención, preferiblemente
• Curiosidad y entusiasmo por el portafolio de productos de Tesla (vehículos, energía, automatización)
• Dominio del español; conocimientos de inglés son un plus