Delivery Advisor

Job Description

Job Responsibilities

• Key responsibility is creating a great pre-delivery customer experience with your team.
• Ensure precise tracking and updating of customer details and actions in our internal systems.
• Implement and share best practices within your Tesla location and across teams.
• Enlighten customers about the complete Tesla ecosystem and the myriad solutions available to cater to their needs.
• Adhere to Tesla's processes, ensuring timely execution of sales administrative tasks, contract completion, finance, and seamless collaboration with stakeholders.
• Seamlessly manage additional duties to meet broader business demands.

Job Requirements

• Exceptional verbal communication skills.
• Consistent track record of delivering excellent customer service.
• Genuine enthusiasm and passion for the evolving personal transportation industry.
• Ability to collaborate seamlessly with sales, service, logistics, and administrative teams.
• Ability to work across multiple systems.
• Exceptional organizational and time management skills.
• Willingness to accommodate flexible schedules in response to activity volume.
• Equivalent mix of education and experience.
• Proficiency in English, and other local languages is essential French or Dutch (B2)

At Tesla, we believe that the delivery experience is an essential part of the customer journey, and that every customer deserves to build a world of amazing abundance when taking delivery of their Tesla vehicle. As a Delivery Advisor, you will play a critical role in ensuring that customers have a positive experience when taking delivery of their Tesla, and that they are fully satisfied with their purchase. If you are passionate about operations, problem-solving, and delivering exceptional customer experiences, we encourage you to apply for this exciting opportunity.

-----------------------------------------------------------------------------------------------

Als Delivery Advisor bij Tesla zul je klanten begeleiden tijdens het leveringsproces en ervoor zorgen dat zij een naadloze en uitstekende ervaring hebben bij het ophalen van hun Tesla-voertuig. Je bent een leveringsexpert die je eigen richting geeft aan de eigendomssolutie, deze valideert en aanpast waar nodig om een succesvolle levering te garanderen.

Je hebt een onvermoeibare vastberadenheid om te slagen en wordt gedreven door het doel van Tesla: de wereld versneld omzetten naar duurzame energie. Je maakt deel uit van een groter verkoop- en leveringsteam dat nauw en flexibel samenwerkt aan alle taken. Je wordt verwacht om frequent samen te werken en een “one-team” mentaliteit te tonen om verkoop- en leveringsdoelstellingen te bereiken.

Verantwoordelijkheden

• Neem een klant over zodra de bestelling is geplaatst en begeleid hem/haar door het leveringsproces.
• Valideer en pas de door de Tesla Advisor ontwikkelde aankoopoplossing aan om een succesvol leveringsproces te garanderen.
• Creëer een eigendomssolutie voor klanten die hun aankoop hebben gedaan zonder voorafgaande interactie met Tesla.
• Gebruik je leveringsexpertise om klanten te ondersteunen bij financiering, uitwisseling van voertuigen en registratie, en zorg voor een soepele en tijdige levering.
• Communiceren regelmatig met klanten, stel de juiste verwachtingen in en geef updates over leveringsdata.
• Beantwoord vragen of zorgen van klanten over het leveringsproces en bied oplossingen voor eventuele problemen.
• Zorg dat alle vereiste documentatie nauwkeurig en op tijd is ingevuld.
• Houd je strikt aan alle processen om snelle inkomstenherkenning en kasverwerking te waarborgen.
• Coördineer met andere leden van het Tesla-team, inclusief het Delivery Experience-team en het Service-team, om een naadloze en uitstekende klantervaring te bieden.
• Zorg dat alle klanten tevreden zijn over hun leveringservaring en dat eventuele problemen volledig zijn opgelost.
• Voer de autolevering uit.
• Bereik of overschrijd de leveringsdoelstellingen en prestatie-indicatoren.

Algemene taken:

• De belangrijkste verantwoordelijkheid is het creëren van een uitstekende klantervaring vóór levering samen met uw team.
•  Zorg voor nauwkeurige tracking en bijwerking van klantgegevens en acties in onze interne systemen. 
• Implementeer en deel best practices binnen uw Tesla-locatie en tussen teams. 
• Informeer klanten over het complete Tesla-ecosysteem en de talrijke oplossingen die beschikbaar zijn om aan hun behoeften te voldoen.
•  Volg de processen van Tesla en zorg voor tijdige uitvoering van administratieve verkooptaken, contractafronding, financiering en naadloze samenwerking met stakeholders.
•  Beheer naadloos aanvullende taken om aan bredere bedrijfsbehoeften te voldoen.

Vereisten

• Uitzonderlijke mondelinge communicatieve vaardigheden. 
• Consistente staat van dienst in het leveren van uitstekende klantenservice.
•  Oprechte enthousiasme en passie voor de evoluerende persoonlijke transportindustrie.
• Vermogen om naadloos samen te werken met verkoop-, service-, logistieke en administratieve teams. 
• Vermogen om met meerdere systemen te werken. 
• Uitzonderlijke organisatorische en time management vaardigheden. 
• Bereidheid om flexibele roosters te accommoderen in reactie op activiteitsvolume. Gelijkwaardige mix van opleiding en ervaring. 
• Vaardigheid in Nederlands, Engels en andere lokale talen is essentieel.

Bij Tesla geloven we dat de leveringservaring een essentieel onderdeel is van de klantreis, en dat elke klant recht heeft op een naadloze en uitstekende ervaring bij het ophalen van hun Tesla. Als Delivery Advisor speel je een cruciale rol in het waarborgen van een positieve ervaring bij het ophalen van een Tesla, en in het zorgen dat klanten volledig tevreden zijn over hun aankoop. Als je gepassioneerd bent over operaties, probleemoplossing en het leveren van een uitstekende klantervaring, nodigen we je uit om je aan te melden voor deze spannende kans.