Head of Customer Service & Operations

Getnet Platform Cards Brasil is Santander Group’s global cards company, recognized for delivering innovative payment solutions and financial experiences. We create global, scalable opportunities powered by exceptional people.

We are part of one of the world’s largest financial groups, with an international presence and a strong commitment to innovation and customer experience, impacting millions of people across different countries.

Our purpose is to help people and businesses prosper by providing secure, modern card solutions designed to meet the needs of an increasingly digital world. We do this within a culture that values purpose, autonomy, and ownership, giving people the space to create, propose new ideas, and drive meaningful change.

Join a global, diverse, and collaborative team and take the opportunity to help shape the future of payments within the Santander ecosystem.

WHY JOIN OUR TEAM

If you want to shape the future of financial solutions, this is the place!

At Getnet Platforms, your work connects to something bigger, creating a real impact across global teams and markets for our clients and communities.

Our people are our greatest strength. We combine growth opportunities, strong team connections, and a culture that supports your well-being and sense of belonging, so you can develop, contribute, and feel valued. With flexibility and autonomy built into how we work, you’ll have the space to focus, collaborate, and perform at your best.

Here, your impact matters, your growth is supported, and your experience is designed to help you thrive.

Aqui qual será seu papel

Ser a liderança da nova área de CSO, responsável por garantir que a plataforma seja integrada, suportada, consumida e evoluída com consistência em múltiplos países.

O CSO atua como a estrutura que conecta, organiza e acelera a entrega da PLARD ao cliente, reunindo três frentes principais:

• Serviços de Projeto: implantação, integração, rollout e go-live;
• Service Management / Suporte: incidentes, SLAs, escalonamentos, comunicação de serviço e estabilidade operacional;
• Customer Success / SaaS: adoção, relacionamento contínuo, documentação, autosserviço, melhoria da experiência do cliente e evolução da plataforma.

Principais responsabilidades

• Orquestrar a integração técnico-funcional da PLARD com emissores e demais clientes.
• Coordenar a execução dos projetos de implantação, rollout e estabilização.
• Garantir suporte estruturado ao cliente para dúvidas, incidentes e acompanhamento de temas operacionais.
• Organizar o atendimento entre CSO, Technical Integration, Produto, Engenharia, Operações e demais áreas internas.
• Manter visão clara de run versus change: o que é serviço contínuo, o que é projeto e como as duas frentes se conectam.
• Garantir documentação, rastreabilidade, playbooks, contratos de serviço e materiais de autosserviço.
• Acompanhar adoção, satisfação, saúde da conta e feedbacks do cliente.
• Transformar problemas recorrentes em melhoria contínua de plataforma, processo e documentação.
• Definir e operar rituais internos de acompanhamento, priorização e escalonamento.
• Apoiar a construção de uma operação escalável, menos dependente de heroísmo individual e mais dependente de processo, dados e responsabilidade clara.

Requisitos

• Experiência em meios de pagamento, cartões, plataformas transacionais ou ambientes SaaS complexos.
• Vivência com integração de produtos/plataformas em múltiplos países ou múltiplos clientes.
• Capacidade de traduzir temas técnicos e funcionais em plano, priorização e execução.
• Conhecimento de gestão de projetos, suporte operacional, service management e customer success.
• Capacidade de trabalhar com múltiplos stakeholders sem depender de autoridade formal direta.
• Visão de ponta a ponta sobre implantação, estabilização e operação contínua.
• Domínio de organização, follow-up, priorização e construção de mecanismos de controle.
• Habilidade para atuar em ambientes ambíguos, com demandas concorrentes e necessidade de tomada de decisão rápida.
• Boa comunicação executiva e habilidade para conduzir conversas com cliente, produto, tecnologia e operação.

Diferenciais

• Experiência em CSO, Service Management, Customer Success ou estrutura equivalente.
• Vivência em rollout de plataforma global, com operação em vários países.
• Capacidade de estruturar áreas do zero ou redesenhar áreas em transformação.
• Experiência em desenhar modelos de run versus change.
• Conhecimento prático de incident management, problem management e change management.
• Visão de SaaS e de produto, com mentalidade de padronização, escala e autosserviço.
• Capacidade de criar métricas, rituais, playbooks e modelos de governança operacional.
• Perfil de liderança estruturadora: alguém que não apenas acompanha, mas constrói o modelo e faz a área ganhar escala.

Frase-síntese

O CSO é a área responsável por transformar a PLARD em uma experiência de entrega, suporte e evolução consistente para o cliente, com escala, disciplina e previsibilidade.

Seu papel não é fazer a Governança do projeto.
Seu papel é fazer a PLARD funcionar no emissor e sustentar essa operação em escala, com clareza de prioridades, donos, prazos, handoffs e critérios de sucesso.

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OUR OFFER AND BENEFITS

By joining our team, you will enjoy multiple benefits, such as:

• We care for your well-being, so you will have health insurance, life insurance, and dental insurance.
• We promote flexibility with a hybrid and collaborative model; the selected candidate must be ready to work 60% on-site.
• We aim to boost your growth with access to self-development programs.
• We aim to make your workdays more accessible, so you will have transportation allowance and meal voucher/food voucher.
• Getnet Platforms is part of Santander Group, one of the world’s leading financial groups, with a presence in more than 22 countries.

IT STARTS HERE. TAKE YOUR PROFESSIONAL STEP

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