Convergint Technologies

Global systems integrator for security solutions

Técnico de Suporte 2

IT Service Desk & End User SupportPosted on Nov 13

Full-timeSão Paulo, State of São Paulo, BrazilNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Completed technical education.
Experience in technical support and operational service activities, preferably related to networks, infrastructure, and projects.
Basic knowledge of network equipment and components, including firewalls, switches, routers, access points, servers, and other IT resources.
Ability to analyze and diagnose technical problems.
Organization and responsibility in recording and tracking support tickets.
Ability to communicate and provide service to internal and external users.
Proactivity in identifying failures and opportunities for improvement.
Commitment to service quality, information security, and internal procedures.

Responsibilities

Respond to, diagnose, and resolve technical support tickets from internal and external users.
Install, configure, and maintain equipment, systems, and software.
Identify hardware, software, and network failures and contribute to resolving technical problems.
Record incidents and updates in ticket-management systems.
Monitor and request operational coverage during absences and vacations.
Follow internal policies and procedures related to quality, information security, data privacy, occupational health and safety, and compliance.
Identify opportunities to improve processes and services, contributing to operational quality and continuity.
Escalate information security or data privacy events and incidents to the responsible parties.
Perform other duties related to the role as needed.
Provide complex, in-person technical support.
Diagnose and resolve equipment failures.
Provide technical guidance to Level I staff.
Record and document service calls.

Desired Qualifications

Experience in technical support and operational service activities related to networks, infrastructure, and projects is preferred.

Build a career where values meet worldwide opportunity.

Job Description: Estamos em busca de um(a) Técnico(a) de Suporte II para integrar nosso time de CCO, atuando no suporte técnico operacional e contribuindo para a continuidade dos serviços e o atendimento das demandas contratuais, Realizar atendimentos técnicos de campo de maior complexidade, garantindo a resolução de incidentes e a satisfação dos clientes atendidos.

Principais responsabilidades
Atender, diagnosticar e solucionar chamados técnicos de usuários internos e externos.
Instalar, configurar e realizar a manutenção de equipamentos, sistemas e softwares.
Identificar falhas em hardware, software e redes, contribuindo para a resolução de problemas técnicos.
Registrar ocorrências e atualizações nos sistemas de gerenciamento de chamados.
Acompanhar e solicitar a cobertura operacional em casos de afastamentos e férias.
Seguir as políticas e os procedimentos internos relacionados à qualidade, segurança da informação, privacidade de dados, saúde e segurança ocupacional e compliance.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e serviços, contribuindo para a qualidade e a continuidade das operações.
Encaminhar aos responsáveis eventuais eventos ou incidentes relacionados à segurança da informação e à privacidade de dados.
Executar outras atividades relacionadas à função, conforme necessário.
Realizar atendimentos técnicos presenciais de maior complexidade.
Diagnosticar e solucionar falhas em equipamentos;
Orientar tecnicarmente o nivel l;
Registrar e documentar atendimentos

Requisitos mandatórios
Ensino técnico completo.
Experiência em atividades de suporte técnico e atendimento operacional, preferencialmente relacionadas a redes, infraestrutura e projetos.
Conhecimento básico de equipamentos e componentes de redes, como firewalls, switches, roteadores, access points, servidores e demais recursos de TI.

Perfil que buscamos
Capacidade de análise e diagnóstico de problemas técnicos.
Organização e responsabilidade no registro e acompanhamento de chamados.
Boa comunicação e habilidade para atendimento a usuários internos e externos.
Proatividade na identificação de falhas e oportunidades de melhoria.
Comprometimento com a qualidade dos serviços, a segurança da informação e os procedimentos internos.


About the Company

Convergint Technologies

Global systems integrator for security solutions

Temp

Company size: 5,001-10,000
Company stage: Late Stage VC
Total funding: $47M
Headquarters: Sharon, PA
Founded: 2001

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