MSX International

Automotive dealer performance and repair optimization

Junior Marketing Analyst

Social Media AnalyticsPosted on Nov 12

Full-timeMadrid, SpainNo salary listedHybrid

About the Job

Requirements

A Grado or Ciclo Formativo de Grado Superior in Communications, Marketing, Advertising, or a related area is required.
At least one year of experience in social media management, community management, or customer service is required; internships count toward this experience.
Native Spanish and intermediate English (B2) are required.
Regular use of social networks, forums, and online communities such as Facebook, Instagram, X, and Telegram is required.
Strong Spanish writing skills and the ability to synthesize information clearly are required.
Attention to detail, organization, and the ability to manage tasks in a structured way are required.
User-level Excel skills, including filters and simple tables, are required.
Basic knowledge of data protection (GDPR/RGPD) is required.

Responsibilities

Review client-brand mentions daily on social networks, forums, and user groups using social listening tools.
Classify comments by topic, model, and tone (positive, neutral, or negative) according to established criteria.
Record relevant cases in tracking tools and open Customer Service tickets when needed.
Follow up on open cases until they are resolved.
Collaborate on reports and provide data for their preparation.
Immediately inform the coordinator about sensitive comments or urgent cases.
Comply with data protection regulations (GDPR/RGPD) and online community participation rules.

Desired Qualifications

Experience with social listening or ticket-management tools such as Talkwalker or Freshdesk is valued; training is provided.
Interest in the automotive sector is valued.

Descripción del empleo

Como Junior Marketing Analyst, serás responsable del seguimiento diario de las menciones de marcas de clientes del sector automoción en redes sociales, foros y comunidades online, clasificando los comentarios y escalando a Atención al Cliente aquellos casos que lo requieran. El puesto combina el uso de herramientas de social listening con la monitorización de comunidades de usuarios y la participación en distintos proyectos relacionados con social listening y atención al cliente en canales digitales.

Funciones y responsabilidades

Revisar diariamente las menciones de las marcas de clientes en redes sociales, foros y grupos de usuarios mediante herramientas de social listening.
Clasificar los comentarios por temática, modelo y tono (positivo, neutro o negativo) de acuerdo con los criterios establecidos.
Registrar los casos relevantes en las herramientas de seguimiento y abrir tickets a Atención al Cliente cuando sea necesario.
Realizar el seguimiento de los casos abiertos hasta su resolución.
Colaborar en la elaboración de informes y aportar datos para su preparación.
Informar de forma inmediata al coordinador sobre comentarios sensibles o casos urgentes.
Cumplir en todo momento con la normativa de protección de datos (RGPD) y las normas de participación en comunidades online.

Requisitos

Grado o Ciclo Formativo de Grado Superior en Comunicación, Marketing, Publicidad o áreas afines.
Al menos 1 año de experiencia en gestión de redes sociales, community management o atención al cliente, incluyendo prácticas.
Español nativo e inglés intermedio (B2).
Uso habitual de redes sociales, foros y comunidades online (Facebook, Instagram, X, Telegram, entre otros).
Excelente capacidad de redacción en español y habilidad para sintetizar información de forma clara.
Atención al detalle, organización y capacidad para gestionar tareas de forma estructurada.
Manejo de Excel a nivel usuario (filtros y tablas sencillas).
Se valorará experiencia con herramientas de social listening o gestión de tickets, como Talkwalker o Freshdesk. (La empresa proporciona formación)
Se valorará interés por el sector de la automoción.
Conocimientos básicos de protección de datos (RGPD).

Información adicional

MSX es un empleador que promueve la igualdad de oportunidades y alienta positivamente las solicitudes de candidatos debidamente cualificados y elegibles, independientemente de su sexo, raza, discapacidad, edad, orientación sexual, cambio de sexo, religión o creencias, estado civil, embarazo o maternidad. Como usuarios del programa de confianza en la discapacidad, garantizamos entrevistar a todos los candidatos discapacitados que cumplan los criterios mínimos para la vacante.

Salary Frequency: Monthly14

About the Company

MSX International

Automotive dealer performance and repair optimization

MSX International partners with automotive OEMs and mobility companies to improve retail operations across the entire dealer and service network. It offers services and tools that combine people, processes, and technology to enhance dealer performance, repair efficiency, diagnostics, parts and service performance, sales distribution, and consumer engagement, supported by learning programs and actionable insights. The company differentiates itself with a 30-year track record and a deep focus on the automotive space, providing end-to-end retail transformation rather than generic consulting. Its goal is to help clients unlock their full potential, achieve better retail results, and shape the future of mobility as a trusted catalyst for retail transformation.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: Not listed
Total funding: Not listed
Headquarters: Detroit, MI
Founded: 2001

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