Hotliner / Planner

Description du poste

Le/la Hotliner / Planner SAV est l’un des premiers points de contact des clients du Lely Center Armor.

Il/elle assure la réception et la qualification des demandes clients, apporte une première réponse lorsque cela est possible, puis organise les interventions des techniciens en fonction de la nature de la demande, de son niveau d’urgence et des ressources disponibles.

Par son rôle transversal, il/elle contribue à garantir une prise en charge fluide des demandes, une planification efficace des interventions et une bonne coordination entre les clients, les techniciens, les Team Leaders et les Coordinateurs de projets.

Missions principales

1. Accueil et traitement des demandes clients

• Répondre aux appels entrants avec courtoisie et professionnalisme.
• Écouter, identifier et analyser les besoins exprimés par les clients.
• Poser les questions nécessaires afin de qualifier précisément la demande.
• Réaliser un premier diagnostic.
• Enregistrer les demandes dans le système interne afin de garantir leur traçabilité.
• Apporter une réponse immédiate aux demandes simples ou récurrentes, en s’appuyant sur les procédures et les connaissances disponibles.
• Orienter les demandes techniques ou complexes vers les équipes compétentes.
• S’assurer de la bonne prise en charge des demandes transférées.

2. Planification des interventions

• Construire et mettre à jour le planning des techniciens.
• Planifier les maintenances préventives.
• Planifier les dépannages non urgents.
• Organiser les mises en service.
• Participer à la planification des installations.
• Planifier les interventions OptiTraite.
• Planifier les entretiens sur les compresseurs.
• Affecter les interventions en tenant compte des priorités, des compétences nécessaires, de la disponibilité des techniciens et de la localisation géographique.
• Adapter le planning en cas d’aléa ou de changement de priorité.
• Informer les clients et les équipes concernées des modalités d’intervention et des éventuelles modifications.

3. Coordination avec les équipes techniques

• Assurer une communication fluide entre les clients, les techniciens et les responsables opérationnels.
• Transmettre aux techniciens les informations nécessaires à la préparation de leurs interventions.
• Vérifier que la demande est suffisamment qualifiée avant sa planification.
• Orienter les situations complexes vers la Hotline technique, le Helpdesk ou les experts compétents.
• Suivre l’avancement initial des demandes et interventions.
• Alerter le responsable en cas de difficulté, de surcharge ou de conflit de priorité.

4. Suivi administratif et qualité des données

• Créer et mettre à jour les demandes d’intervention.
• Garantir la qualité et la précision des informations enregistrées.
• Veiller à la traçabilité des appels, demandes et actions réalisées.
• Contrôler la bonne transmission des informations aux personnes concernées.
• Participer au suivi administratif des dossiers d’intervention.
• Contribuer à la fiabilité des données de planification et d’activité.

Qualifications

Compétences professionnelles

• Capacité à accueillir et à qualifier une demande client.
• Aptitude à réaliser un premier diagnostic.
• Capacité à organiser et planifier plusieurs types d’interventions.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et de planification.
• Capacité à enregistrer et transmettre des informations précises.
• Bonne compréhension de l’environnement technique du Lely Center.
• Capacité à gérer plusieurs sollicitations simultanément.
• Connaissance des solutions Lely appréciée.

Qualités personnelles

• Sens du service client.
• Écoute et capacité à rassurer.
• Organisation et rigueur.
• Réactivité.
• Gestion des priorités.
• Communication claire et professionnelle.
• Capacité à conserver son calme dans les situations urgentes ou complexes.

Informations supplémentaires

🚀 Quelques raisons de nous rejoindre ?

• Des valeurs humaines : Innovation, passion, progrès, respect et honnêteté.
• La satisfaction du client interne: au centre de notre service.
• Les moyens d’un groupe dans une structure familiale et accueillante.
• Une entreprise centrée sur le bien être : des éleveurs, des animaux et de ses collaborateurs.

🌞Et côté avantages ?

• Rémunération : entre 26 et 27K€ brut de base annuel selon profil
• Temps de travail : 35h hebdomadaire
• Pour faciliter l’organisation de nos collaborateurs nous avons 2 sites en Ille et Vilaine (Bain de Bretagne et Chevaigné).
• Formation sur-mesure : Après un parcours d'intégration complet, nous vous proposons un programme de formation individualisé tout au long de votre carrière.
• Equipements individuels : PC, Iphone, tenues Lely…
• Et encore : intervention d’un kiné au travail, CSE, mutuelle employé 100% prise en charge par Lely, prime de cooptation...

Compensation: 26000 to 27000 (EUR) (YEARLY)