ITIL Process Coordinator

Who We Are

At Kyndryl, we run and reimagine the mission-critical technology systems that drive advantage for the world’s leading businesses.  We are at the heart of progress; with proven expertise and a continuous flow of AI-powered insight, enabling smarter decisions, faster innovation, and a lasting competitive edge. For our people—Kyndryls—that means doing purposeful work that powers human progress. Join us and experience a flexible, supportive environment where your well-being is prioritized and your potential can thrive.

The Role

Als ITIL Procescoördinator zorg je dat de processen binnen de afdeling goed zijn ingericht, efficiënt worden uitgevoerd en continu worden verbeterd. Met je kennis van ITIL en ServiceNow houd je het overzicht.

Je komt in dienst bij Kyndryl en werkt voor een opdrachtgever in de defensie- en veiligheidssector die zijn IT-infrastructuur volledig vernieuwt. Je werkt nauw samen met een service- en procesteam, technische beheerteams en andere afdelingen om de infrastructuur en dienstverlening te optimaliseren en verder te automatiseren.

Succesvol in je rol ben je wanneer ITIL-processen aantoonbaar bijdragen aan betrouwbare dienstverlening, continue verbetering en een hogere procesvolwassenheid. Door effectieve samenwerking, procesoptimalisatie en datagedreven verbeteringen help je de organisatie haar dienstverlening verder te versterken.

Wat ga je doen

Procesinrichting

• Richt ITIL-processen in binnen de afdeling, leg ze duidelijk vast en zorg dat ze goed aansluiten op de dienstverlening en consistent worden toegepast
• Bewaak de governance, compliance en kwaliteit van de processen

Procesverbetering

• Analyseer procesprestaties, signaleer verbetermogelijkheden en voer optimalisaties door
• Werk met rapportages, KPI's en automatisering continu aan een hogere kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening

Communiceren & Rapporteren

• Vertaal procesresultaten naar heldere rapportages en adviezen voor stakeholders
• Communiceer transparant over prestaties, trends en verbeterinitiatieven, en creëer zo inzicht en draagvlak binnen de organisatie

Samenwerken

• Werk nauw samen met service management, operationele teams en andere stakeholders om processen succesvol te laten functioneren
• Deel kennis, zoek afstemming en verbind partijen, en draag zo bij aan een cultuur van continu verbeteren

Je werkt hybride en bent gemiddeld twee dagen per week op een locatie van de opdrachtgever in Midden-Nederland en regelmatig op het Kyndryl-kantoor in Hoofddorp. Het salaris is € 62.000 tot € 78.000 bruto per jaar, inclusief vakantiegeld en dertiende maand, afhankelijk van je ervaring.

Daarnaast krijg je onder meer een telefoon en laptop van de zaak, een maandelijkse internetvergoeding en tot vijf weken extra partnerverlof met behoud van salaris. Met de Kyndryl Social Club zijn er regelmatig borrels, Lunch and Learns en sportactiviteiten.

Jouw toekomst bij Kyndryl

Waar je ook naartoe wilt groeien, bij Kyndryl krijg je de ruimte. Je kunt je verder specialiseren in procesmanagement en ITIL, de breedte in gaan of doorgroeien naar consultancy of procesarchitectuur. Je haalt certificeringen en werkt samen met ervaren collega's.

Who You Are

Je ziet kansen om processen slimmer te maken, houdt van structuur en maakt van complexe vraagstukken praktische oplossingen. Je communiceert helder, creëert draagvlak, schakelt makkelijk tussen taken en levert kwaliteit binnen deadlines.

Vereiste vaardigheden en ervaring

• Hbo-werk- en -denkniveau, richting informatica of procesmanagement.
• Minimaal 5 jaar ervaring met automatiseringstools en -technieken.
• Een servicemanagementcertificering (ITIL v3/v4 Foundation of hoger).
• Basiskennis van ServiceNow en de bereidheid je daarin verder te ontwikkelen.
• Uitstekende communicatieve en analytische vaardigheden, en goed kunnen samenwerken met uiteenlopende stakeholders.
• Vloeiend Nederlands, de Nederlandse nationaliteit en een Nederlands paspoort, en bereidheid tot een screening door de MIVD (VGB). Kyndryl begeleidt je daarbij.

Gewenste vaardigheden en ervaring

• Hands-on ervaring met ServiceNow.
• Ervaring met change- en capaciteitsmanagement.

Being You

The “Kyn” in Kyndryl means kinship, which represents the strong bonds we have with each other, our customers and our communities. We focus on ensuring all Kyndryls feel included and we welcome people of all cultures, backgrounds, and experiences. Even if you don’t meet every requirement, we encourage you to apply. We believe in growth, and we’re excited to see what you can bring. At Kyndryl, employee feedback has told us that our number one driver of employee engagement is belonging. That sense of belonging — being a valued, respected, trusted member of the team — is fundamental to our culture and fueling great experiences for our customers. This dedication to welcoming everyone into our company means that Kyndryl gives you the ability to thrive and contribute to our culture of empathy and shared success. That’s The Kyndryl Way.

What You Can Expect

Your career with us isn’t just a job—it’s an adventure with purpose.  We offer a dynamic, hybrid-friendly culture that supports your well-being and empowers you to grow. Our Be Well programs are thoughtfully designed to support your financial, mental, physical, and social health—because we know that when you feel your best, you do your best.

From your very first day, you’ll dive into impactful work that powers the systems our customers rely on every day. You won’t just contribute—you’ll make a difference, tackling meaningful projects that sharpen your skills and fuel your growth.

We’re here to champion your journey. With powerful tools to chart your career path, personalized development goals aligned with your ambitions, and continuous feedback to keep you inspired and on track, you’ll have everything you need to thrive and evolve. You’ll develop in-demand skills to grow your career and achieve your ambitions with access to cutting-edge learning opportunities—from certifications with Microsoft, Google, and Amazon to coaching and hands-on experiences. And through it all, you’ll be part of a culture that values empathy, restless learning, and a devotion to shared success.

We want you to thrive here—and we’re committed to helping you do just that. Ready to make an impact? Join us and help shape what’s next.

Get Referred!

If you know someone that works at Kyndryl, when asked ‘How Did You Hear About Us’ during the application process, select ‘Employee Referral’ and enter your contact's Kyndryl email address.