Mobile Service Technician

Job Description

Chez Tesla, nos techniciens de service mobiles sont le pivot des opérations d’entretien. Ils offrent chaque jour une expérience révolutionnaire et exceptionnelle aux clients de Tesla sur le terrain, soutenant ainsi notre mission visant à accélérer la transition du monde vers une énergie durable.

En tant que technicien de service mobile, vous rendrez visite aux clients sur le terrain et effectuerez un large éventail de réparations techniques de véhicules, tout en vous concentrant sur le développement continu de vos compétences techniques. Nous avons créé l’un des véhicules les plus innovants jamais construits, et vous contribuerez à garantir un service aussi tout innovant pour les clients.

Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, avoir un excellent contact avec les clients, être très organisé et travailler intelligemment. Vous devez avoir une passion pour la marque ainsi que la capacité de développer vos compétences techniques et de vous épanouir dans un environnement d’équipe.

Job Responsibilities

• Examiner les cas de réparation à venir, en s’assurant de bien comprendre les préoccupations des clients et de disposer des pièces nécessaires
• Planifier les itinéraires, préparer les pièces, charger le véhicule et se rendre chez les clients pour entretenir leurs véhicules, en atteignant systématiquement l’objectif quotidien de clientèle
• Offrir une excellente expérience du service mobile, dépasser les attentes des clients en allant toujours plus loin et en prenant en charge vos clients
• Renseigner les clients sur les informations techniques et l’utilisation générale du véhicule
• Rencontrer le client et effectuer les réparations de base telles que (sans s’y limiter) le remplacement des composants intérieurs, l’entretien général, les problèmes de charge, l’analyse des alertes, la mise en œuvre des rappels/bulletins, le renouvellement des fluides, l’entretien et le réglage des poignées de porte, les diagnostics de base et les réparations de la carrosserie
• Remplir les ordres de réparation dans l’application Ranger/SCA et effectuer le règlement du paiement avec le client
• Assurer la coordination avec un conseiller de service mobile si un suivi du client est nécessaire en raison de changements inattendus ou imprévus
• Terminer la journée en rentrant à la base et s’occuper du MRB en le ramenant aux pièces détachées ou en le mettant à la casse
• Suivre les instructions de sécurité et toutes les directives de réparation spécifiées par Tesla, en respectant les niveaux de qualité acceptés
• Utiliser divers outils manuels, électriques et d’atelier et entretenir les outils et l’équipement
• Tenir des registres relatifs au temps, aux dépenses et aux matériaux
• Apporter un soutien à d’autres centres de service si nécessaire
• Travailler avec une attitude collaborative et un esprit d’équipe avec votre équipe mobile pour atteindre les objectifs
• Élaborer et mettre à jour votre propre plan de développement individuel, en perfectionnant continuellement vos connaissances et vos compétences

Job Requirements

• Expérience professionnelle technique dans l’industrie automobile ou une industrie similaire - 12 à 18 mois préférable (aéronautique, moteurs, électricité, marine, aviation, autre mécanique ou mécanique industrielle, etc.)
• De solides compétences en communication en anglais et dans une langue locale sont essentielles
• Capacité à communiquer avec les clients sur le plan technique et esprit résolument axé sur le client
• Passion pour Tesla et rôle de promoteur et d’ambassadeur de la marque auprès de nos clients
• Faire preuve d’une attitude soucieuse de la sécurité et d’une pratique professionnelle respectueuse des normes de sécurité
• Capacité à travailler en autonomie au sein d’une équipe élargie et motivation à travailler dans un environnement dynamique au rythme soutenu
• Connaissance des méthodes, techniques, pièces, outils et matériaux utilisés pour l’entretien et la réparation des véhicules
• Être stratégique et proactif 
• Vous devez anticiper et planifier
• Être titulaire d’un permis de conduire valide

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At Tesla, our Mobile Service Technicians are the backbone of the Service operation, who consistently deliver a revolutionary and exceptional experience to Tesla customers every day out in the field, supporting our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.As a Mobile Service Technician, you will be visiting customers out in the field and carrying out a wide range of technical vehicle repairs, as well as focussing on the continuous development of your technical skills. We’ve created one of the most innovative vehicles ever made, and you will help ensure an equally innovative service to customers.To succeed at Tesla, you must be energetic, excellent with customers, highly organized, and smart working. You should have a passion for the brand and the ability to build on your technical skill set and thrive in a team environment.



Responsabilities:

• Investigate upcoming repair cases, ensuring you fully understand customer concerns and have parts available
• Plan routes, prepare parts, load vehicle and drive out to customers to service their vehicles, consistently meeting the daily customer target
• Provide excellent mobile service experience, exceed customer expectations by going the extra mile and taking ownership of your customers
• Educate the customers on technical information and general usage of the vehicle
• Meet the customer and perform basic repairs such as (but not limited to) replacing interior components, general maintenance, charging issues, alert analysis, implement recalls/bulletins, fluid replenishments, door handle maintenance and adjustments, basic diagnostics and body adjustments
• Fill out service repair orders in Ranger app/SCA and make payment settlement with customer
• Liaise with a mobile service advisor if follow-up with customer is required due to unexpected or unforeseen changes
• End your day with driving back to your base and handle MRB by taking it back to parts or have it scrapped
• Follow safety instructions and all Tesla specified repair guidelines to the accepted quality levels
• Operate a variety of hand, power, and shop tools and maintain tools and equipment
• Maintain records of time, expenses and materials
• Support other service centers when needed
• Work with a collaborative attitude and team spirit with your mobile team to achieve goals
• Develop and maintain your own individual development plan, continuously developing your knowledge and skills

Requirements: 

• Ideally a minimum 12-18 months Technical work experience from automotive industry
• Strong communication skills in English, and a local language, is essential
• Ability to engage with customers on a technical level and a strong customer focused mindset
• Passion for Tesla and serve as advocate and brand ambassador to our customers
• Demonstrate a safety minded attitude and safe work practice
• Ability to work independently as part of a bigger team and motivated to work in a high paced, dynamic environment
• Knowledge of methods, techniques, parts, tools and materials used in the maintenance and repair of vehicles
• Be strategic and proactive. You must think and plan ahead
• Valid Driver’s license