Inter Carreiras

Digital bank and multi-vertical Super App

Operations Analyst 1 - Digital Real Estate & Closer MG

Business OperationsConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeBelo Horizonte, State of Minas Gerais, BrazilNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

Experience in operational analysis, indicator management, and operational monitoring in BPO, shared services, digital operations, or an equivalent environment.
Experience with operational performance and building and analyzing reports to support data-driven decisions.
Commercial perspective applied to operations, understanding how channels and agents affect sales, conversion, and prioritization.
Experience partnering with channel teams or equivalent, identifying effective practices and translating them into routines, rules, and prioritization.
Practical understanding of AI applied to operations, including what an agent does, where it makes errors, and when to stop and route work to a human.
Working knowledge of APIs and integrations sufficient to connect an operation to a channel, understand API outputs and workflow placement, and coordinate with IT and channel teams; software development expertise is not required.
Analytical ability to read performance and identify efficiency and quality opportunities.
Intermediate or advanced proficiency in Excel or Google Sheets.
Experience interacting with multiple teams and stakeholders.
Clear communication, organization, prioritization, and ability to work in a dynamic environment.
Results, productivity, and efficiency orientation, with initiative and ownership.

Responsibilities

Monitor the capacity of the BPO agent fleet, including throughput capacity, bottlenecks, idle time, peaks, and need for human fallback, and support decisions and alignment with leadership.
Monitor operational and commercial metrics, including throughput, cycle time, accuracy, rework, fallback, quality, cost per case, and other operational KPIs.
Build, update, and analyze reports and diagnostics that clearly show results, deviations, and improvement opportunities.
Prioritize which work agents process and which work is escalated to humans, keeping the exception queue under control.
Partner with the Channels team to map journeys by channel, identify effective agent practices, and maintain a commercial view of conversion, queue priority, and sales impact.
Connect operations to channel APIs by determining what to integrate, in which flow, and under what rules, coordinating with Channels, Product, and IT/AI to ensure the agent uses the right channel without disrupting the customer journey.
Coordinate communication among Credit, the teams building or adjusting the agent, Channels, and other internal teams, maintaining clear priorities and status.
Work with Commercial Intelligence and leaders to monitor performance and efficiency and connect indicators to action plans.
Coordinate processes, metrics, APIs, and operational initiatives with Product, Growth, Salesforce, IT, CX, Channels, and AI/automation teams.
Identify continuous improvement opportunities in workflows, rules, agent instructions, and routine standardization.
Support the development of operational routines, cadences, and materials, including incident and escalation playbooks.

Desired Qualifications

Experience in credit operations, particularly real estate credit or related areas.
Experience with continuous improvement, optimization, and routine standardization.
Interest or experience in automation, workflow orchestration, APIs, and AI solutions in operations.
Familiarity with operational and data tools such as dashboards, queues, and performance routines.
SQL, business intelligence, and/or English for documenting and reading tools.

Conheça o Inter
Pioneiros, mudamos o mercado ao lançar o primeiro banco digital do Brasil e seguimos criando tendências com tecnologia de ponta. Evoluímos para um Super App Financeiro Global, com soluções completas e inovação de primeira. Aqui, o trabalho tem propósito: construir oportunidades reais, transformar a vida das pessoas e o mercado financeiro. Esse é o nosso Jeito Inter de Fazer. Se você quer fazer parte dessa mudança e deixar um legado, seu lugar é aqui.

Vem ser Sangue Laranja.

Get to Know Inter
As pioneers, we transformed the market by launching Brazil’s first digital bank and continue to shape the future with cutting-edge technology.
We have evolved into a Global Financial Super App, delivering complete solutions and leading innovation. Here, work has purpose: creating real opportunities, transforming people’s lives, and reshaping the financial market.
This is the Inter way of making things happen. If you want to be part of this transformation and leave your mark, your place is here.

Become Sangue Laranja.

Sobre a vaga e missão do cargo
Você fará parte do time de Inteligência Comercial da Digital Sales, com foco na orquestração e evolução da BPO de agentes de IA que atua no crédito imobiliário e veicular, em parceria direta com produto, canais, Growth, operações e lideranças da área.
A missão desta posição é apoiar a gestão operacional dessa força de trabalho digital: capacity dos agentes, qualidade das saídas, filas de exceção (humano no loop) e indicadores de performance, com informação organizada e decisão orientada a dados. O objetivo é aumentar vendas, produtividade e eficiência, com operação mais previsível e escalável, sem inflar headcount humano na mesma proporção do volume.
No seu dia a dia, você vai:

Acompanhar o capacity da BPO de agentes (volume que o fleet aguenta, gargalos, ociosidade, picos e necessidade de fallback humano), apoiando decisões e alinhamentos com a liderança.
Monitorar indicadores operacionais e comerciais: throughput, tempo de ciclo, taxa de acerto, retrabalho, fallback, qualidade, custo por caso e demais KPIs da operação.
Construir, atualizar e analisar relatórios e diagnósticos, com visão clara de resultados, desvios e oportunidades de melhoria.
Priorizar o que o agente processa versus o que sobe para humano, mantendo a fila de exceção sob controle.
Atuar em parceria com o time de Canais: mapear jornada por canal, identificar melhores práticas de atuação dos agentes e garantir visão comercial (conversão, prioridade de fila, o que gera venda).
Conectar a operação às APIs dos canais (o que plugar, em qual fluxo, com qual regra), alinhando Canais, produto e TI/IA para o agente usar o canal certo, com qualidade e sem quebrar a jornada.
Apoiar a comunicação entre crédito, quem constrói/ajusta o agente, Canais e demais áreas internas, com prioridade e status claros.
Atuar com Inteligência Comercial e lideranças no acompanhamento de performance e eficiência, conectando indicadores a planos de ação.
Interagir com Produtos, Growth, Salesforce, TI, CX, Canais e times de IA/automação, alinhando processo, indicador, API e iniciativa operacional.
Identificar oportunidades de melhoria contínua (fluxo, regra, qualidade da instrução ao agente, padronização de rotina).
Apoiar a estruturação de rotinas, cadências e materiais operacionais — inclusive playbook de incidente e escalonamento.

A posição não treina modelo do zero, não desenvolve API sozinha, não decide crédito sozinha e não substitui gestão de contrato jurídico.
O que buscamos
Obrigatórios:

Experiência com análise operacional, gestão de indicadores e acompanhamento de operação (BPO, shared services, operação digital ou equivalente).
Vivência em performance operacional e em construção/análise de relatórios para decisão orientada a dados.
Visão comercial aplicada à operação: entender como o canal e o agente impactam venda, conversão e prioridade — não só “fila andando”.
Parceria com times de Canais (ou equivalente): identificar melhores práticas de atuação e traduzir isso em rotina, regra e priorização.
Letramento em IA aplicada à operação: o que o agente faz, onde erra, quando parar e enviar para humano.
Noção de API e integração o suficiente para plugar a operação ao canal: saber o que a API entrega, onde entra no fluxo e o que alinhar com TI/Canais — sem precisar ser pessoa desenvolvedora.
Perfil analítico, com leitura de performance e identificação de oportunidade de eficiência e qualidade.
Domínio de Excel ou Google Sheets em nível intermediário/avançado.
Experiência em interação com múltiplas áreas e stakeholders.
Comunicação clara, organização, senso de prioridade e atuação em ambiente dinâmico.
Orientação a resultado, produtividade e eficiência, com postura proativa e senso de dono.

Desejáveis:

Experiência em operações de crédito (imobiliário ou correlatas).
Vivência com melhoria contínua, otimização e padronização de rotinas.
Interesse ou experiência com automação, orquestração de fluxos, APIs e soluções de IA na operação.
Familiaridade com ferramentas operacionais e de dados (dashboards, filas, rotinas de performance).
SQL ou BI e/ou inglês para documentar e ler ferramenta.

Benefícios

Vale-alimentação e Vale-refeição
Plano de saúde e odontológico
Seguro de vida
DayOff de Aniversário
Baby On Board e Sala de Amamentação
Licença parental estendida
Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
Wellhub e Grupo de Corrida Inter
Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
Cartão Prime Inter
Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

Triagem de currículos;
Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
Assessments;
Entrevista com Time de Talent;
Teste técnico (quando necessário);
Entrevista com a liderança;
Proposta de Contratação (Offer);

About the Company

Inter Carreiras

Digital bank and multi-vertical Super App

Inter Carreiras oversees Banco Inter, a digital bank that runs a single Super App uniting seven services. The app provides digital banking, zero-fee investing from $5, credit, insurance brokerage, cross-border payments to 60+ countries, an Inter Shop marketplace with cashback, and a loyalty program for over 40 million customers in the Americas. Revenue comes from loan interest, merchant fees, asset management, insurance premiums, and marketplace commissions, and the platform supports US mortgage financing. Its strength is a tightly integrated, multi-vertical ecosystem in one app, plus broad cross-border capabilities and a blended monetization model; the goal is to scale this all-in-one platform across the Americas and grow in the US market.

Company size: 1,001-5,000
Company stage: IPO
Headquarters: Brazil
Founded: 1994

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