Guest Service Agent

HILTON FRANKFURT CITY CENTRE

Dein zukünftiger Arbeitgeber als Guest Service Agent (m/w/d)

"Achievement seems to be connected with action. Successful men and women keep moving."
Conrad Hilton

Im Herzen der Mainmetropole, umgeben von einem ruhigen Park, ist das Hilton Frankfurt City Centre mit seinen 342 Gästezimmern, Suiten sowie dazugehöriger Executive Lounge, die erste Adresse in „Mainhatten“. Unsere urbane Lobby mit der stylischen Bar „Hudson Yards“, ist Treffpunkt für Frankfurter, Hessen und Gäste aus aller Welt. Auf zwei Etagen überzeugen zudem 16 multifunktionale Event- und Meetingräume und ein Ballsaal mit Tageslicht und moderner Ausstattung für bis zu 585 Gäste. Im modernen Health & Fitness Club mit halb-olympischen Hallenbad erwartet unsere anspruchsvollen Gäste ein exklusives Ambiente, in dem man sich wohlfühlt. 

Bei uns wird eine inklusive Arbeitskultur gelebt. Daher setzen wir uns für Chancengleichheit ein und freuen uns sehr über Bewerbungen von Menschen mit Beeinträchtigung

Unsere Anforderungen:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder Gastronomie
• Gerne erste Berufserfahrung im Front Office, Empfangs- oder Reservierungsbereich
• Professioneller und souveräner Umgang mit Gästefeedback sowie die Fähigkeit, Herausforderungen eigenständig und lösungsorientiert zu bewältigen
• Ausgeprägte Organisationsfähigkeit und ein hohes Maß an Detailgenauigkeit
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise sowie Verantwortungsbewusstsein
• Teamfähigkeit, Flexibilität und Belastbarkeit auch in anspruchsvollen Situationen
• Freundliches, gepflegtes und serviceorientiertes Auftreten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie professionelle Umgangsformen
• Hohe Gast- und Serviceorientierung mit dem Anspruch, ein erstklassiges Gästeerlebnis zu schaffen

Was wir noch anbieten: 

• Weltweite Übernachtungsmöglichkeiten – Profitiere von unschlagbaren Mitarbeiter- sowie Family & Friends Preisen in allen Hotels der Hilton Kette
• Willkommensprogramm – Wir begrüßen Dich mit einem mehrtägigen Onboarding und einer strukturierten Einarbeitung
• Teamevents – Das WIR steht bei uns im Mittelpunkt
• Arbeitskleidung inklusive – Wir stellen und reinigen Deine Uniform
• Team Member Exchange – Erlebe zwei spannende Wochen in einem anderen Hilton Hotel innerhalb Europas und erweitere Deinen Horizont
• Weltweite Karrierechancen – Ob im In- oder Ausland: Bei Hilton stehen Dir alle Türen offen
• Hauseigene Kantine – Genieße leckere Mahlzeiten während Deiner Schichten
• Attraktive Vergütung – Mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach Tarifvertrag und weiteren zusätzlichen Anreizen
• Weiterbildungsmöglichkeiten – Nutze interne und externe Trainings sowie kostenlosen Zugang zur Hilton University mit tausenden Lernangeboten
• Und noch viel mehr! Zum Beispiel: Vergünstigungen bei Fitness First Mitgliedschaft, Wellhub oder im English Theater Frankfurt

Dein Aufgabengebiet:

• Herzlicher Empfang, Betreuung und Verabschiedung unserer Gäste

• Durchführung von Check-ins und Check-outs unter Einhaltung der Hotelstandards

• Bearbeitung von Gästeanfragen, Wünschen und Beschwerden sowie Sicherstellung einer schnellen und lösungsorientierten Bearbeitung

• Annahme und Verwaltung von Reservierungen sowie Unterstützung bei der Zimmervergabe

• Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Housekeeping, Reservierung, Technik und F&B zur Gewährleistung eines reibungslosen Aufenthalts

• Aktive Empfehlung und Verkauf von Hotelleistungen sowie Upselling-Angeboten

• Sicherstellung eines hervorragenden Gästeservices und Einhaltung der Qualitätsstandards des Hotels

• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Serviceabläufen und Gästezufriedenheit

Salary: 3.120€ Brutto/Monat