IT Support Technician

What success looks like in this role:

• Receber, conferir, identificar e organizar notebooks, desktops, monitores, acessórios e demais equipamentos de TI.
• Executar preparação de PCs, incluindo instalação de imagem corporativa, configuração básica, testes funcionais e validação de funcionamento.
• Realizar limpeza segura de dados, wiping, reset de equipamentos e apoio ao processo de descarte conforme procedimento definido.
• Efetuar controle físico e sistêmico de ativos, movimentações de estoque, atualização de status e registro de evidências.
• Preparar equipamentos para envio, incluindo embalagem, etiquetagem, documentação de expedição e apoio ao processo de Nota Fiscal, quando aplicável.
• Apoiar devoluções, recebimentos de equipamentos usados, triagem técnica, segregação por condição e direcionamento para reaproveitamento, reparo ou descarte.
• Atuar em solicitações operacionais registradas em ferramentas como ServiceNow ou sistemas equivalentes.
• Manter o ambiente do laboratório organizado, seguro e aderente aos padrões de inventário, armazenamento e auditoria.

You will be successful in this role if you have:

• Experiência prática em suporte técnico de microinformática, laboratório de hardware, field service ou operação de estoque de TI.
• Conhecimento em notebooks, desktops, periféricos, docking stations, monitores e acessórios corporativos.
• Noções de instalação de sistema operacional, imagem corporativa, drivers, BIOS, testes básicos de hardware e diagnóstico inicial.
• Conhecimento básico de controle de ativos, inventário, número de série, patrimônio, recebimento e expedição.
• Familiaridade com ferramentas de chamados, preferencialmente ServiceNow, ou experiência com plataformas equivalentes de ITSM.
• Noções de segurança da informação, confidencialidade de dados e procedimentos de limpeza segura de equipamentos.
• Conhecimento básico em Excel para controle operacional, inventário e acompanhamento de status.

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