Service Manager

Job Description

<p>Chez Tesla, nos responsables Service après-vente sont les leaders de première ligne et les garants des&nbsp;&nbsp;opérations Service. Dans ce rôle, vous serez chargé de fournir une expérience de service exceptionnelle à nos clients, de développer les membres de l'équipe, de gérer les opérations quotidiennes et de veiller à ce que Tesla Service réponde aux besoins de nos clients ainsi que de nos employés. Nous recrutons des dirigeants qui souhaitent gérer un centre de Service et faire partie de notre mission essentielle d'accélérer la transition du monde vers l'énergie durable.<br></p><p>&nbsp;Nos responsables fournissent constamment d'excellents résultats sur tous les aspects &nbsp;;aussi bien la satisfaction du client; le leadership humain; les opérations; la finance. Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, très organisé et intelligent, ainsi qu'avoir une passion pour le vrai leadership et pour notre marque.</p>

Job Responsibilities

• Humain : nos responsables Service après-vente sont des développeurs de personnes, ils devraient donc avoir la capacité d'inspirer ! Nous attendons de vous que vous soyez engagé à 100 % dans le succès de votre équipe et que vous vous impliquiez activement dans la croissance et le développement des membres de votre équipe. Votre équipe se tournera vers vous pour établir la norme en matière de communication ouverte, de résolution active de problèmes et d'environnement de travail positif. Nous comptons sur vous, ainsi que sur votre capacité à coacher et à enseigner, pour constituer une équipe des meilleurs talents et encadrer la prochaine génération de dirigeants Tesla. Nos responsables Service après-vente sont les coachs de leurs équipes - vous devez fournir un coaching et des commentaires réguliers, et avoir une connaissance approfondie des forces et des opportunités de votre équipe. Vous aurez également des superviseurs qui vous reporteront au début de leur jeune carrière dans le management d’équipe, et vous agirez en tant que coach et mentor pour les faire grandir et les développer afin qu'ils réussissent dans leurs rôles. Vous serez responsable de conduire le changement et d'inspirer votre équipe au quotidien.
• Focus sur le client : nos clients changent le monde et il est de votre responsabilité de dépasser leurs attentes quant à ce que devrait être une expérience de service. Nous attendons de vous que vous dégagez de l'énergie et de l'enthousiasme non seulement en allant au-delà des attentes de nos clients existants, mais également en vous engageant avec les nouveaux clients. Vous surveillerez activement les tendances du service client pour apporter les améliorations nécessaires et aiderez l'équipe à développer des normes et des processus appropriés pour améliorer continuellement l'expérience client globale du service. Le candidat idéal est orienté vers les solutions, démontrant une grande capacité à identifier les causes profondes des problèmes et à développer des solutions face à l'adversité.
• Excellence opérationnelle : en tant que responsable Service après-vente, vous devez comprendre et maîtriser chaque aspect de la performance de votre centre de service. Vous serez responsable de la conduite d'améliorations continues pour faciliter un rendement exceptionnel de l'équipe et un service client en travaillant en étroite collaboration avec d'autres équipes sur l'exécution stratégique et la préparation des véhicules. Nous attendons de vous que vous défendiez la sécurité, l'efficacité, la qualité et l'excellence globale dans toutes vos actions et décisions. Vous pouvez également être impliqué dans l'expansion de l'entreprise, l'ouverture et la gestion de nouveaux centres de services selon les besoins de l'entreprise, en étroite collaboration avec le responsable régional ou national.
• Données financières : les responsables Service après-vente doivent comprendre notre entreprise, connaître leurs chiffres et diriger les opérations quotidiennes du centre pour atteindre des objectifs spécifiques en matière de qualité, de productivité, de satisfaction client et de rentabilité.

Nos responsables Service après-vente agissent dans le meilleur intérêt de Tesla en faisant preuve d'un bon jugement. Vous devez avoir une passion pour notre mission, nos employés et nos clients. Un sens aigu de la technique est requis - vous devez développer une connaissance sur tous les produits Tesla, ainsi que des systèmes, processus et procédures de service. Vous devrez développer une compréhension approfondie des opérations et des défis de votre centre de service afin de pouvoir soutenir et inspirer votre équipe dans son travail au quotidien. L'attitude et l'approche sont tout.

Vous devez:

• Soyez un leader et un joueur d'équipe.
• Appropriez-vous et créez une culture de confiance et de responsabilité.
• Aime changer le statu quo et bien travailler dans des situations de haute pression. Des compétences exceptionnelles en matière de priorisation et de gestion du temps sont essentielles pour réussir.
• Soyez stratégique et proactif. Vous devez penser et planifier à l'avance pour donner à votre équipe les outils dont elle a besoin pour réussir.
• Vous avez une forte aptitude technique et un grand intérêt à acquérir des connaissances approfondies sur chaque rôle et processus dans votre centre de service. Nos responsables Service après-vente donnent l'exemple et ont une compréhension approfondie de tout ce qui se passe dans l'atelier.
• Soyez conscient de vous-même, flexible et ouvert d'esprit.
• Posséder une rare combinaison d'agilité mentale, de pensée analytique, de résolution pratique de problèmes et d'esprit de service client.
• Soyez un défenseur de votre équipe et de vos clients. Votre succès dépend du leur.
• Assurer un environnement de travail sûr pour les employés et les clients, en prenant la responsabilité de la formation EHS et sécurité au sein du centre de service

Job Requirements

• Une expérience de travail dans l'industrie automobile est préférable, mais pas indispensable.
• Expérience avérée en tant que leader exceptionnel en matière de ressources humaines.
• Fonctionne bien dans un environnement agile et rapide
• Expérience avérée de travail à la fois au niveau stratégique et opérationnel.
• La connaissance du droit du travail local et des processus RH associés est souhaitable.
• Capacité à s’adapter à des objectifs et des besoins métier en constante évolution.

• Aptitude démontrée à tisser des relations solides avec les autres fonctions de l’entreprise et à gérer les parties prenantes.
• Forte motivation à animer une équipe : engager, développer et accompagner les collaborateurs vers la réussite.
• Capacité à performer, réfléchir et diriger sous pression.
• Approche calme et réfléchie, associée à d’excellentes compétences en communication.
• À l’aise avec le numérique : capacité à adopter et à s’adapter rapidement aux nouvelles technologies et aux nouveaux systèmes.
• Bonne maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Capacité à communiquer, lire et écrire efficacement en anglais, ainsi que dans d’autres langues locales si nécessaire.
• Permis de conduire en cours de validité et bon dossier de conduite, à maintenir tout au long de l’emploi.

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The Role

At Tesla, our Service Managers are the front-line leaders of our Service operation. In this role, you will be responsible for delivering an exceptional service experience to our customers, developing team members, managing day-to-day operations, and ensure Tesla Service meets the needs of our customers as well as our employees. We hire leaders who want to run a service business and be a part of our critical mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy.

Our Service Managers consistently deliver excellent results across all aspects of the business; customer satisfaction; people leadership; operations; and financials. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working as well as having a passion for true leadership and our brand.

Responsibilities:

• People: Our Service Managers are people developers, thus should possess the ability to inspire! We expect you to be 100% committed to the success of your team, and actively involve yourself in your team members’ growth and development. Your team will look to you to set the standard for open communication, active problem solving, and a positive work environment. We will look to you, and your ability to coach and teach, to build a team of top talent and mentor the next generation of Tesla leaders. Our Service Managers are the coaches of their teams – you must provide regular coaching and feedback, and have a deep knowledge of your team’s strengths and opportunities. You will have Supervisors reporting to you that are early in their people management careers, and you will act as a coach and a mentor to grow and develop them to be successful in their roles. You will be responsible for leading change and inspiring your team every day.
• Customer focused: Our customers are changing the world, and it is your responsibility to exceed their expectations of what a service experience should be. We expect you to exude energy and enthusiasm not only by going above and beyond for our existing customers, but also when engaging with new customers. You will actively monitor customer service trends to make necessary improvements, and assist the team in developing appropriate standards and processes to continuously elevate the overall service experience. The ideal candidate is solution oriented, demonstrating a high ability to identify root cause of problems and develop solutions when faced with adversity.
• Operational excellence: As a Service Manager, you must understand and own every aspect of your service center’s performance. You will be responsible for driving continuous improvements to facilitate exceptional team output and customer service by partnering closely with other teams on strategic execution and vehicle readiness. We expect you to champion safety, efficiency, quality, and overall excellence in all of your actions and decisions. You may also be involved with business expansion, opening and managing new service centers as the business requires, working closely with the Area or Country Manager.
• Financials: Service Managers are expected to understand our business, know their numbers and lead the center’s daily operations to achieve specific goals in quality, productivity, customer satisfaction and profitability.

Our Service Managers act in the best interest of Tesla by demonstrating sound judgment. You must have a passion for our mission, our people, and our customers. Technical acumen is required – you must develop a knowledge of all Tesla products, as well as Service systems, processes, and procedures. You will have to develop a deep understanding of the operations and challenges of your Service Center so that you can support and inspire your team in their day- to- day work. Attitude and approach is everything.

You must:

• Be a leader and a team-player.
• Take ownership, and create a culture of trust and accountability.
• Love to change the status quo and work well in high-pressure situations. Exceptional prioritization and time management skills are essential for success.
• Be strategic and proactive. You must think and plan ahead to give your team the tools they need to be successful.
• You have a strong technical aptitude, and a great interest to acquire in- depth knowledge about every role and process in your Service Center. Our Service Managers lead by example, and have a deep understanding of everything moving on the shop floor.
• Be self-aware, flexible and open-minded.
• Possess a rare combination of mental agility, analytical thinking, hands-on problem solving, and a customer-service mindset.
• Be an advocate for your team and your customers. Your success depends on theirs.
• Ensure a safe working environment for both employees and customers, taking responsibility for EHS and safety training within the Service Centre

Requirements:

• Experience of working within the automotive industry is preferable, but not a must.
• Proven background as an exceptional people leader.
• Performs well in an agile, fast-paced environment where things can change very quickly.
• Proven experience of working within a business at both strategic and operational levels.
• An understanding of local legal employment rights and processes is desirable.
• Ability to adapt to constantly changing/fluctuating targets and business needs.
• Proven ability to build strong relationships with other business areas, stakeholder management.
• Strong drive to motivate a team, to engage, develop and facilitate others to achieve and succeed.
• Perform, think and lead well under pressure.
• A calm, considered approach with exceptional communication skills.
• Digitally savvy – ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems.
• Good knowledge of MS Office.
• Able to communicate, read, and write effectively in the English language, and other local languages if required.
• Must have and continue to maintain a valid driving license and safe driving record.