Field Service Engineer

O Engenheiro de Serviço de Campo (FSE) é o representante de serviços de campo na linha de frente e responsável por atender às expectativas do cliente durante as atividades de serviço. O FSE possui experiência em equipamentos JBT Marel e trabalha de forma independente, solucionando questões técnicas e/ou tecnológicas em processos de produtos padrão.

Principais Tarefas

O FSE:

• Realiza manutenção e suporte: garante um excelente desempenho em diagnóstico, reparo, instalação, manutenção, treinamento de clientes e suporte geral para máquinas Marel nas instalações dos clientes. Inclui preparação de atividades, acompanhamento pós-instalação e contato próximo com o cliente para reportar progresso.

• Mantém proficiência técnica: domina as habilidades necessárias para instalar, diagnosticar, reparar e treinar clientes em equipamentos/soluções Marel, além de realizar manutenções rotineiras.

• Prepara e reporta visitas: assegura qualidade e disciplina na preparação e relatórios, atualizando coordenadores e administradores de suporte.

• Define prioridades: conforme necessidades da empresa e do cliente.

• Garante experiência positiva: transmite confiança, empatia e competência no atendimento.

• Escala problemas: quando o serviço ao cliente é comprometido, aciona processos internos para garantir suporte adequado.

​Segue processos da empresa:

• Reunião inicial com o cliente ao chegar no local

• Preparar e executar o trabalho conforme acordado

• Gerenciar a experiência do cliente

• Identificar oportunidades de vendas e serviços

• Atualizar informações da base instalada

• Processar horas e despesas

• Elaborar relatórios técnicos

• Manter stakeholders informados

• Atualizar suporte e cliente sobre progresso

• Apresentar resultados ao cliente sobre o trabalho e desempenho da máquina

• Reportar problemas de qualidade e não conformidades (NCR)

• Executar outras tarefas conforme necessidade do negócio

Habilidades e Competências

• Atendimento ao cliente: conhecimento de princípios e processos de serviços ao cliente, incluindo avaliação de necessidades, padrões de qualidade e satisfação.

• Gestão de tarefas: capacidade de cumprir prazos e metas (KPI).

• Orientação a resultados: disciplina para respeitar prazos e concluir atividades.

• Interação comercial: habilidades de contato direto com clientes.

• Percepção social.

• Competência técnica em engenharia.

• Conhecimento em informática.

• Boa comunicação escrita e verbal.

• Disponibilidade para viagens em cerca de 85% do tempo, incluindo internacionais.

Formação, Conhecimento e Experiência

• Graduação em Engenharia Mecânica, Elétrica ou Eletromecânica.

• Treinamento em equipamentos de processamento de alimentos é desejável.

• Boa comunicação, habilidade analítica e capacidade de trabalhar sob pressão.

• Inglês avançado, escrito e falado.

• Espanhol será um diferencial.

• Experiência multicultural em organizações multidisciplinares é uma vantagem.

A JBT Marel utiliza ferramentas assistidas por tecnologia, incluindo inteligência artificial (IA), para apoiar a análise de candidaturas. Essas ferramentas ajudam nossas equipes de recrutamento a identificar competências e experiências relevantes para a função com base em critérios relacionados ao cargo. Todas as candidaturas são analisadas por pessoas, e a IA não é utilizada para tomar decisões de contratação de forma independente. Estamos comprometidos com práticas de contratação justas, consistentes e inclusivas em nível global.