Associate Service Manager

Job Description

Job Responsibilities

• Dépasser les attentes des clients, surveiller les tendances des services, et développer des normes et des processus pour améliorer l'expérience de service globale   
• Montrer l'exemple, donner la priorité au succès de l'équipe et s'engager activement dans la croissance et le développement de l'équipe, en fournissant des commentaires et un mentorat réguliers 
• Comprendre et améliorer tous les aspects des performances des centres de services, en défendant la sécurité, l'efficacité, la qualité et le sens technique des opérations de service  
• Comprendre les indicateurs commerciaux, diriger les opérations quotidiennes pour atteindre des objectifs spécifiques en matière de productivité, de qualité, de coût et de revenus/marge, le cas échéant
• Accepter le changement, exceller dans les situations à forte pression, faire preuve d'une grande capacité à établir des priorités et à gérer le temps, et combiner la pensée analytique avec la résolution de problèmes pratiques et l'esprit de service à la clientèle  
• Agir dans le meilleur intérêt de Tesla, défendre la réussite des clients et de l'équipe, et démontrer une passion pour la mission, les gens et les clients de Tesla

• Exceed customer expectations, monitor service trends, and develop standards and processes to elevate the overall service experience   
• Lead by example, prioritize team success, and actively engage in team growth and development, providing regular feedback and mentoring   
• Understand and improve all aspects of service center performance, championing safety, efficiency, quality, and technical acumen in service operations   
• Grasp business metrics, lead daily operations to achieve specific goals in productivity, quality, cost, and revenue/margin where applicable   
• Embrace change, excel in high-pressure situations, exhibit strong prioritization and time management skills, and combine analytical thinking with hands-on problem-solving and a customer-service mindset   
• Act in the best interest of Tesla, advocate for customers and team success, and demonstrate a passion for Tesla's mission, people, and customers  
• Technical acumen is required – you must develop a knowledge of all Tesla products, service systems, processes, and procedures  
  

Job Requirements

• Baccalauréat ou équivalent  
• Expérience préalable en matière de leadership dans un secteur axé sur les services; une expertise dans le domaine de l'automobile n'est pas nécessaire   
• Expérience de la direction d'équipes et de la gestion d'un groupe diversifié de rôles et de responsabilités      
• Expérience solide et avérée de la direction d'équipes de terrain, de réparation technique ou de fabrication dans un environnement rapide et axé sur la technologie, avec de fortes responsabilités en matière de contact avec la clientèle     
• Expérience de la gestion de processus complexes à l'aide de techniques "Lean" ou autres     
• Le candidat doit être titulaire d'un permis de conduire valide dans le pays où il travaille  
• Bilingue, français et anglais (français comme langue maternelle ou compétence équivalent). L'usage de l'anglais est requis pour des communications entre partenaires internes et externes, la compréhension et l'analyse de documents ainsi que l'utilisation de plusieurs plateformes, interfaces et logiciels informatique  

• Bachelor’s Degree, or equivalent    
• Prior leadership experience in a service-focused industry; automotive expertise is not required     
• Experience leading teams and managing a diverse group of roles and responsibilities     
• Strong and proven experience leading field, technical repair, or manufacturing teams in a fast-paced, technology-driven environment with strong customer facing responsibilities    
• Experience running complex processes using Lean or other techniques    
• Must have a valid driver’s license in country of employment      
• Bilingual, French and English (French as mother tongue or equivalent proficiency). Use of English is required for communications with internal and external partners, understanding and analysis of documents, and use of multiple platforms, interfaces and software