Dienstenmanager CSOC

Vacatureomschrijving

Als Dienstenmanager CSOC rapporteer je aan de Director Networking & Security Services binnen de Tech Hub Network & Security. In deze rol ben je eindverantwoordelijk voor de security-dienstverlening die KPN binnen het programma CSOC levert. Je houdt de regie op een betrouwbare en voorspelbare run, en je bent eigenaar van de productvisie en de backlog van de dienst. Daarmee draag je bij aan KPN's positie als strategische securitypartner van de BV Nederland.

Als Dienstenmanager CSOC ben jij verantwoordelijk voor de levering, het beheer en de doorontwikkeling van de CSOC-dienstverlening. Je zorgt dat de dienst wordt geleverd zoals contractueel is afgesproken. Je bent het gezicht naar de klant die moet merken dat KPN afspraken nakomt en zelf tijdig communiceert over voortgang, risico's en afwijkingen. Je stuurt project- en runwerk samen aan vanuit één planning en één backlog. Klantbehoeften en technologische ontwikkelingen vertaal je naar een productvisie waar iedereen achter staat. Je bent het vaste aanspreekpunt voor de klant op CISO-, directie- en IT-managementniveau.

Functie-eisen

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:

1. Regie en dienstverlening: Je voert vanuit de demand-rol de regie over de hele keten. Je stuurt op de afgesproken serviceniveaus en de XLA, en je bent opdrachtgever voor de beheerorganisatie en de leveranciers.
2. Governance en besturing: Je zet de besturing op en houdt die consequent vast, met heldere rollen en een RACI, een vaste overlegcadans en een log voor acties, besluiten en afhankelijkheden. Afwijkingen meld je op tijd, en je escaleert altijd met een voorstel om bij te sturen.
3. Productvisie en backlog: Samen met de klant en het team ontwikkel je een visie op de dienst. Die vertaal je naar één geprioriteerde backlog voor project-, run- en verbeterwerk. Jij bepaalt wat wanneer wordt opgeleverd.
4. Capaciteit en continuïteit: Je zorgt dat de gecontracteerde rollen structureel zijn ingevuld en dat er voor iedere kritieke rol een gescreende back-up is. Mensen worden alleen verschoven na afstemming met het klantteam.
5. Innovatie en doorontwikkeling: Je volgt ontwikkelingen in de markt, de technologie en het dreigingslandschap. Je bespreekt die structureel met de CISO van de klant en vertaalt ze naar afgebakende pilots en verbetervoorstellen met een heldere businesscase.
6. Release- en wijzigingsbeheer: Je stelt de releaseplanning op en stuurt wijzigingen in platform, functionaliteit en detectiecontent gecontroleerd door de keten.
7. Rapportage, compliance en financiën: Je maakt kwaliteit, voortgang en exploitatieresultaten zichtbaar voor de klant en het management. Je bewaakt de opvolging van pentest- en auditbevindingen. Samen met de Business Manager stuur je op een gezonde balans tussen kwaliteit, continuïteit en kosten.

Functie-eisen
Je bent een ervaren dienstenmanager met de mindset van een product owner. Je schakelt makkelijk tussen de CISO, het IT-management en de technische teams, en je vertaalt complexe securityvraagstukken helder naar resultaat voor de klant. Je neemt eigenaarschap, ook als het schuurt, en je bent zichtbaar aanwezig bij de klant. Je stuurt op feiten en afspraken. Je bent open over wat goed gaat en wat niet, en je houdt de lijn vast als prioriteiten onder druk staan. Je verbindt het team, de klant en de interne organisatie tot één team.

Daarnaast beschik je over:

• WO werk- en denkniveau, met ruime ervaring in ICT-dienstverlening of servicemanagement in complexe, bedrijfskritische omgevingen.
• Kennis van en ervaring met security monitoring, zoals SOC, SIEM, detectie en incidentrespons.
• Ervaring als product owner of met Agile werken, backlogmanagement en releaseplanning.
• Ervaring met het aansturen van leveranciers en beheerorganisaties op serviceniveaus, en met het voorbereiden van besluiten op directieniveau.
• Affiniteit met de overheid en zwaar beveiligde omgevingen. Kennis van kaders als BIO en ABDO is een pré.
• De bereidheid om een veiligheidsscreening te ondergaan en werkzaamheden primair op locatie uit te voeren.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, Dutch speaking only

Een AIVD screening is een verplicht onderdeel van de sollicitatieprocedure

Aanvullende informatie

Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons: 

• Een bruto maandsalaris van minimaal €5.945- en maximaal €.9177- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur 

• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen 

• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO 

• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen 

• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan 

• Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel naar een feestdag van jouw religieuze of culturele voorkeur) 

• Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop 

• 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen 

• Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer 

• Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst 

• Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 25% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 17,5% inlegt en jij 7,5% 

Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!

Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter Szilvia Haraszti via [email protected] Sollicitaties die per e-mail worden verstuurd, kunnen niet in behandeling worden genomen. Graag je interesse kenbaar maken via de sollicitatieknop.

Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.

Compensation: 5945 to 9177 (EUR) (MONTHLY)