Collection Analyst 3 - Unsecured Debt Collection

Sobre a vaga e missão do cargo

Você fará parte do time de Recuperação de Crédito e atuará na gestão e evolução dos canais de cobrança, incluindo assessorias parceiras, operações de atendimento ativo e receptivo e canais digitais. Sua missão será identificar oportunidades e conduzir ações para ampliar a recuperação de crédito, melhorar a experiência do cliente e aumentar a eficiência das operações.

No seu dia a dia, você vai: 

• Acompanhar e analisar a performance dos canais de cobrança, identificando oportunidades de melhoria em resultados, qualidade e custos;
• Gerenciar o relacionamento e a performance de assessorias parceiras e operações de atendimento ativo e receptivo;
• Monitorar indicadores de recuperação, conversão, produtividade e eficiência, propondo ações para otimização dos resultados;
• Participar da definição e do acompanhamento de metas, planos de ação e campanhas voltadas à recuperação de crédito;
• Atuar na evolução dos canais digitais de cobrança, jornadas de negociação e iniciativas de autosserviço;
• Conduzir projetos de melhoria de processos, automação e implantação de novas soluções e ferramentas;
• Elaborar análises e apresentações gerenciais para acompanhamento de resultados e tomada de decisão;
• Trabalhar em conjunto com áreas como Crédito, Políticas, CX, Tecnologia, Dados, Growth e Eficiência Operacional para desenvolvimento de iniciativas e soluções;
• Garantir a aderência das operações às políticas internas, requisitos regulatórios e padrões de qualidade e conformidade.

O que buscamos 

Obrigatórios:

• Ensino superior completo em Administração, Economia, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência em cobrança e recuperação de crédito, com atuação em gestão de canais, parceiros ou operações;
• Perfil analítico, com capacidade de transformar dados em oportunidades de melhoria e geração de resultados;
• Capacidade de organização, priorização de demandas e condução de iniciativas de forma autônoma;
• Experiência no acompanhamento de indicadores, metas e construção de planos de ação;
• Experiência no relacionamento e gestão de stakeholders internos e parceiros externos;
• Experiência com análise de dados e elaboração de apresentações executivas;
• Boa comunicação e habilidade de negociação;
• Conhecimento avançado em Excel.

Desejáveis:

• Experiência com cobrança digital, incluindo campanhas de comunicação, plataformas de negociação e canais de autosserviço;
• Vivência em projetos de automação e melhoria de processos;
• Conhecimento em SQL para consulta e análise de dados;
• Experiência com ferramentas de BI, como Power BI;
• Vivência com diferentes produtos de crédito e perfis de carteira;
• Experiência na gestão de assessorias de cobrança e parceiros externos;
• Conhecimento em indicadores de recuperação de crédito, performance operacional e experiência do cliente.

Benefícios 

• Vale-alimentação e Vale-refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• DayOff de Aniversário
• Baby On Board e Sala de Amamentação
• Licença parental estendida
• Auxílio-creche/babá e/ou auxílio para filhos com deficiência
• Wellhub e Grupo de Corrida Inter
• Espaço CARE4U (Belo Horizonte): serviços de autocuidado com valores exclusivos, área de descompressão, jogos e minicampo de golfe
• Vantagens no nosso SuperApp, como Duo Gourmet
• Cartão Prime Inter
• Programas de treinamento e capacitação internos

Etapas do Processo Seletivo

• Triagem de currículos;
• Screening (abordagem inicial para alinhamento de expectativas sobre a vaga);
• Assessments;
• Entrevista com Time de Talent; 
• Teste técnico (quando necessário);
• Entrevista com a liderança;
• Proposta de Contratação (Offer);