Delivery Advisor

Job Description

Job Responsibilities

• Hacerse cargo del cliente una vez realizado el pedido y guiarle en el proceso de entrega 
• Validar y ajustar la solución de compra diseñada por el asesor de Tesla para garantizar el éxito del proceso de entrega 
• Crear una solución patentada para clientes que compraron sin interacción previa con Tesla 
• Utilizar su experiencia en entregas para ayudar a los clientes con la financiación, el registro, y garantizar un proceso de entrega puntual y sin problemas 
• Comunicarse regularmente con los clientes, fijando las expectativas adecuadas y proporcionando información actualizada sobre los plazos de entrega 
• Abordar cualquier pregunta o duda que puedan tener los clientes sobre el proceso de entrega y ofrecer soluciones a cualquier problema que surja 
• Garantizar que toda la documentación requerida se cumplimenta con precisión y a tiempo 
• Cumplir estrictamente todos los procesos para garantizar un rápido reconocimiento de los ingresos y el cobro del producto 
• Coordinarse con otros miembros del equipo Tesla, incluido el equipo de Experiencia de Entrega y el equipo de Servicio, para ofrecer una experiencia excelente al cliente 
• Garantizar que todos los clientes estén satisfechos con su experiencia de entrega y que cualquier problema se resuelva adecuadamente a sus expectativas 
• Realizar las entregas de vehículos, cumplir o superar los objetivos de entrega y los parámetros de rendimiento 

Tareas generales 

• Trabajar con una mentalidad flexible en todo el equipo para apoyar las ventas y las necesidades de entrega 
• Garantizar que los datos de los clientes y todas las acciones se registran y actualizan con precisión en nuestros sistemas internos 
• Ejecutar y compartir las buenas prácticas dentro y fuera de su centro de trabajo 
• Informar a los clientes sobre el ecosistema completo de Tesla y todas las soluciones disponibles para satisfacer sus necesidades  
• Con respecto a los procesos de Tesla, ejecutar puntualmente las tareas administrativas de ventas, incluida la ejecución de contratos, financiación, y trabajar en estrecha colaboración con todas las partes interesadas para conseguirlo 
• Realizar cualquier tarea adicional de gestión y soporte necesaria 

What you’ll do 

• Take over the customer once the order has been placed and guide them through the delivery process 
• Validate and adjust the purchase solution designed by the Tesla Advisor to ensure a successful delivery process 
• Create an ownership solution for customers who have made their purchase without previous interaction with Tesla 
• Use your delivery expertise to support customers with financing, trade-ins, and registration, and ensure a smooth and timely delivery process 
• Communicate regularly with customers, setting the right expectations and providing updates on delivery timelines 
• Address any questions or concerns that customers may have about the delivery process and provide solutions to any problems that arise 
• Ensure that all required documentation is completed accurately and on time 
• Closely adhere to all processes to ensure a speedy revenue recognition and cash collection 
• Coordinate with other members of the Tesla team, including the Delivery Experience team and the Service team, to provide a seamless and exceptional customer experience 
• Ensure that all customers are satisfied with their delivery experience, and that any issues are resolved to their satisfaction 
• Conduct vehicle handovers and  
• Meet or exceed delivery targets and performance metrics 

General duties 

• Operate with a flexible mindset to support sales and delivery needs across the team   
• Ensure that customer details and all actions are accurately tracked and updated in our internal systems  
• Execute on and share best practices with and across your Tesla location  
• Educate customers on the full Tesla ecosystem and all available solutions available to meet their needs   
• In respect to Tesla’s processes, timely execute on sales administrative duties including contract completion, finance, and work in close collaboration with relevant stakeholders to get it done   
• Manage any additional duties to support wider business requirements  

Job Requirements

• Alta capacidad operativa y de gestión de múltiples tareas y prioridades en un entorno dinámico y ágil 

• Aptitud resolutiva y capacidad para anticiparse a los posibles problemas 
• Excelentes dotes de comunicación interpersonales, y capacidad para entablar relaciones sólidas con clientes y colegas 
• Capacidad para explicar temas complejos a los clientes en términos sencillos 
• Atención al detalle y precisión en la cumplimentación de la documentación en tiempo y forma 
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo 
• Pasión por la misión y los productos de Tesla, y deseo de ofrecer una experiencia excepcional al cliente 

En Tesla creemos que la experiencia de entrega es una parte esencial del proceso de venta, y que cada cliente merece vivirla de forma excepcional.  

Como asesor de entrega, desempeñará un papel fundamental para garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva al recibir su vehículo y que queden plenamente satisfechos con su compra.  

Si le apasionan los procesos operativos, la solución de problemas y proporcionar experiencias extraordinarias a los clientes, le animamos a que presente su candidatura para esta apasionante oportunidad profesional. 

What you’ll bring 

• Strong operations skills, and the ability to manage multiple tasks and priorities in a fast-paced environment 
• Good problem-solving skills, with the ability to anticipate and address potential issues before they arise 
• Excellent communication and interpersonal skills, and the ability to build strong relationships with customers and colleagues 
• Ability to explain complex topics to customers in simple terms 
• Attention to detail and a focus on accuracy, with the ability to complete documentation accurately and on time 
• Ability to work independently and as part of a team 
• Passion for Tesla's mission and products, and a desire to provide an exceptional customer experience 

At Tesla, we believe that the delivery experience is an essential part of the customer journey, and that every customer deserves a frictionless and exceptional experience when taking delivery of their Tesla vehicle. As a Delivery Advisor, you will play a critical role in ensuring that customers have a positive experience when taking delivery of their Tesla, and that they are fully satisfied with their purchase. If you are passionate about operations, problem-solving, and delivering exceptional customer experiences, we encourage you to apply for this exciting opportunity.