IT Support Intern

Stage rémunéré | Sur place (pas de télétravail) | [Hiver 2027]

À propos de Krafton Montréal

Nous sommes un studio de développement de jeux de premier plan composé de vétérans de l'industrie du jeu. Nous travaillons sur un jeu basé sur une propriété intellectuelle acclamée située dans un monde fantastique médiéval. Chez Krafton Montréal, nous croyons qu'il est important de s'amuser tout en créant des expériences mémorables, en étant fiers de notre travail et en respectant les contributions de chacun.

Description du poste

Nous cherchons un(e) stagiaire pour se joindre à notre équipe TI et offrir le premier niveau de soutien à nos employés. Vous apprendrez en contexte réel, avec un encadrement par une équipe IT expérimentée.

Nous recherchons un(e) vrai(e) geek, qui aime démonter et remonter des machines, qui adore trouver et régler des problèmes, qui est débrouillarde et qui se tient au courant de l’actualité techno.

Responsabilités principales

• Support de premier niveau (L0-L1): traiter les tickets courants (mots de passe, accès, Parsec, problèmes usuels) et escalader les cas complexes avec toute l’information utile;
• Diagnostiquer les pannes matérielles, remplacer des composants et effectuer des mises à niveau sur les postes de travail;
• Installer et mettre à jour les pilotes (drivers) sur le parc;
• Onboarding et offboarding: monter, configurer et préparer les postes des nouveaux employés, puis récupérer, réinitialiser et remettre en stock le matériel lors des départs;
• Câbler, préparer et optimiser les postes de travail;
• Offrir un support réseau de base: Wi-Fi, connectivité, diagnostic des problèmes courants;
• Améliorer la disponibilité (uptime) du parc en repérant et corrigeant de façon proactive les causes d’indisponibilité récurrentes;
• Tester et trier les composants (RAM, GPU, SSD, etc.), valider ce qui est fonctionnel et le remettre en stock;
• Tenir à jour l’inventaire TI: matériel en service, en stock et retiré;
• Soutenir les périphériques: écrans, claviers, casques, imprimantes;
• Documenter (responsabilité clé): rédiger et maintenir les procédures de dépannage, configurations, schémas et solutions aux problèmes récurrents, pour standardiser nos pratiques et assurer la continuité des connaissances;
• Proposer et contribuer à l’amélioration continue de nos processus.

Compétences techniques

• Matériel: bonnes bases en assemblage, démontage, diagnostic de pannes et remplacement de composants (RAM, GPU, SSD, etc.);
• Windows: installation, configuration, dépannage courant, mises à jour et gestion des pilotes;
• Réseau: notions de base (TCP/IP, DHCP, DNS), diagnostic Wi-Fi et connectivité, notions de câblage;
• Support utilisateur: traiter des tickets de premier niveau et bien cerner le problème de l’utilisateur.

Qualités recherchées

• Autonomie et débrouillardise: chercher, tester et résoudre avant d’escalader;
• Curiosité et sens de l’initiative;
• Rigueur et sens de l’organisation: suivi fiable de l’inventaire, du matériel et des tâches;
• Aptitude pour la documentation: procédures claires, structurées et utiles;
• Communication: expliquer simplement les enjeux techniques, avec courtoisie;
• Excellente maîtrise du français.

Formation visée

DEP en soutien informatique (profil idéal). Les étudiants en AEC ou DEC en soutien informatique ou Techniques de l’informatique sont aussi les bienvenus.

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Paid internship | On-site (no remote work) | [Winter 2027]

About Krafton Montréal

We are a leading game development studio composed of veterans of the game industry. We are working on a game based on an acclaimed intellectual property set in an enthralling medieval fantasy world. At Krafton Montreal, we believe in having fun while creating memorable experiences, being proud of our work, and showing respect for each other's contributions.

Job Description

We are looking for an intern to join our IT team and provide first-level support to our employees. You will learn in a real-world setting, with guidance from an experienced IT team.

We are looking for a true geek who loves taking machines apart and putting them back together, who enjoys finding and solving problems, who is resourceful, and who keeps up with tech news.

Main Responsibilities

• First-level support (L0-L1): handle routine tickets (passwords, access, Parsec, common issues) and escalate complex cases with all relevant information;
• Diagnose hardware failures, replace components, and perform upgrades on workstations;
• Install and update drivers across the fleet;
• Onboarding and offboarding: build, configure, and prepare new employees’ workstations, then collect, reset, and return equipment to stock when employees leave;
• Cable, set up, and optimize workstations;
• Provide basic network support: Wi-Fi, connectivity, and diagnosis of common issues;
• Improve fleet uptime by proactively identifying and fixing recurring causes of downtime;
• Test and sort components (RAM, GPU, SSD, etc.), validate what is functional, and return it to stock;
• Maintain the IT inventory: equipment in use, in stock, and retired;
• Support peripherals: monitors, keyboards, headsets, printers;
• Documentation (key responsibility): write and maintain troubleshooting procedures, configurations, diagrams, and solutions to recurring problems, to standardize our practices and ensure continuity of knowledge;
• Suggest and contribute to the continuous improvement of our processes.

Technical Skills

• Hardware: solid foundation in assembly, disassembly, fault diagnosis, and component replacement (RAM, GPU, SSD, etc.);
• Windows: installation, configuration, routine troubleshooting, updates, and driver management;
• Networking: basic knowledge (TCP/IP, DHCP, DNS), Wi-Fi and connectivity diagnosis, cabling basics;
• User support: handle first-level tickets and accurately identify the user’s problem.

Qualities We’re Looking For

• Autonomy and resourcefulness: research, test, and solve before escalating;
• Curiosity and initiative;
• Rigor and organizational skills: reliable tracking of inventory, equipment, and tasks;
• Aptitude for documentation: clear, structured, and useful procedures;
• Communication: explain technical issues simply and courteously;
• Fluent in French.

Targeted Education

DEP in computer support (ideal profile). Students in an AEC or DEC program in computer support or Computer Science Technology are also welcome.