Customer Service Agent - Danish

Din dagligdag hos Swapfiets! 🚲

Som det første kontaktpunkt for vores kunder er du ansvarlig for at håndtere deres henvendelser og tilbyde dem den nødvendige rådgivning og hjælp. Uanset om det er via telefon, WhatsApp eller e-mail, er det dig der er stemmen bag vores virksomhed. Dit hovedmål er at løse alle eventuelle problemer, vores kunder måtte have, og sikre, at de kan fortsætte med at bruge vores tjeneste - uden bekymringer.

Du er altid et skridt foran og løser kernen af problemet, proaktivt, og ikke kun på overfladen.

Som et værdifuldt medlem af et stort team gennem både højt og lavt pres, kan du nemt navigere begge situationer med din erfaring og viden. Du støtter også dine kollegers vækst og udvikling på tværs af markeder ved at dele din ekspertise og indsigt.

Derudover vedligeholder og organiserer du relevant information, herunder kundeaftaler og interne vidensbaser, men også din egen arbejdsproces. Hvis du opdager områder, hvor vores kundeservice kan forbedres, er du proaktiv i forhold til at foreslå løsninger og samarbejde med teamet om at implementere dem.

Din profil:

• I stand til at arbejde fra Amsterdam på Swapfiets HQ.
• Flydende dansk og gode engelskkundskaber! Både mundtligt og skriftligt.
• Nysgerrig efter at arbejde i en kundevendt rolle og parat til at håndtere lidt af hvert.
• En problemløser! Tænker kritisk og arbejder grundigt.
• Venlig og professionel! Effektiv og omhyggelig, men udstråler empati. 
• Du er ikke bange for en udfordring eller for at kaste dig ud på dybt vand for at løse en sag.
• Du er en holdspiller og parat til at arbejde på tværs af markeder.
• Erfaring i en lignende rolle (kundeservice, kundepleje eller support osv.) er et plus. 

Hvad Swapfiets kan tilbyde dig:

• Din egen Swapfiets (lend-lease) 🚲
• en løn på €2817 om måneden
• En pensionsordning og rabat på din sundhedsforsikring
• Masser af ansvar, udfordrende arbejde og venlige kollegaer
• Rejsegodtgørelse (hvis du bor mere end 11 km væk fra kontoret, ellers tager du da bare din Swapfiets, ikke?) 
• Lækker frokost på kontoret, mod et lille bidrag
• Onefit for Business-ordning for at fremme din sunde livsstil!
• Læringsprogrammer udviklet af vores Learning & Development-afdeling
• Workshops og inspirerende foredrag
• En fridag om året til frivilligt arbejde betalt af Swapfiets

På vej mod mere inklusivitet hos Swapfiets!

Hos Swapfiets tror vi på styrken i mangfoldighed og inklusion. Selvom vi er stolte af de fremskridt, vi har gjort, ved vi også, at der stadig er mere at gøre. Forskning viser, at underrepræsenterede grupper ofte tøver med at søge stillinger, medmindre de opfylder alle krav men vi sætter heller ikke selv kryds ved alle boksene!

Vi værdsætter lige muligheder, unikke perspektiver og forskellige erfaringer. Så selv hvis du ikke umiddelbart kan se dig selv repræsenteret på vores team, opfordrer vi dig stadig til at søge for når vi træder i pedalerne sammen, kommer vi længere!