Service Experience Trainer

Job Description

Job Responsibilities

• Animer des formations Service Experience en présentiel et à distance, destinées aux nouveaux embauchés et continues, afin de garantir l'application et l'utilisation efficace d'une démarche centrée sur la résolution de problèmes et sur le client dans l'ensemble de Tesla
• Maintenir une expertise actualisée sur les méthodes, exigences et meilleures pratiques les plus récentes en matière de service client, de connaissances produits, de systèmes et de techniques
• Collaborer avec les responsables et les coachs pour identifier les lacunes en compétences des employés et dispenser les formations appropriées
• Accompagner, coacher et encadrer un réseau de coachs Service au sein du marché afin de renforcer les compétences fondamentales et assurer une amélioration continue des processus
• Maintenir des relations étroites avec les équipes partenaires et les parties prenantes telles que Service Training EMEA, Field Technical Operations, Talent & Development
• Soutenir l'équipe de développement de contenus dans l'examen des supports de formation, selon les besoins, et jouer un rôle clé dans les projets menés par l'équipe formation dans la région visant à rehausser continuellement les standards et à fournir un soutien spécialisé au service
• Participer à la gestion des opérations des centres de formation régionaux, notamment, sans s'y limiter, l'emploi du temps des formations, la gestion de la flotte, la maintenance des Véhicules disponibles et les opérations quotidiennes

• Facilitate New Hire and Continuous instructor-led and virtual Service Experience training to ensure a problem-solving and customer-centric mindset is applied and effectively utilized across Tesla
• Maintain expert knowledge of the most current customer service methods, requirements, product knowledge, systems, methods, techniques, and best practices
• Partner with Managers and Coaches to identify and train for skill gap development of employees
• Serve, coach and mentor a network of Service Coaches within market to enhance core capabilities and ensure continuous process improvement
• Maintain close relationships with partner teams and stakeholders such as Service Training EMEA, Field Technical Operations, Talent & Development
• Support the Content Development team with reviewing training materials, as needed, and play a key role in projects led by the training team in the region that aim to continuously raise standards and provide specialized support to service
• Supporting management of the operations of the regional training facilities including, but not limited to: training schedule, fleet management, inventory maintenance, daily operations

Job Requirements

• Une maîtrise courante de l'anglais et du français est obligatoire. La connaissance du néerlandais et/ou de l'allemand est un atout
• Formation en automobile, service client ou apprentissage et développement (L&D), ou expérience équivalente, avec une expertise approfondie en service client incluant l'encadrement et la formation
• Excellentes compétences en animation, enseignement, coaching, gestion des parties prenantes et communication interpersonnelle
• Excellente communication orale et écrite, avec assurance et professionnalisme dans les rôles en contact avec le client
• Être proactif(ve), souple, sûr(e) de soi, professionnel(le) et autonome dans un environnement dynamique
• Aptitude à voyager au moins 60 % du temps, avec un permis de conduire et un passeport en cours de validité
• À l'aise avec les technologies de bureau et les outils d'apprentissage ; une expérience avec les produits Tesla ou VE est souhaitable ; des connaissances en matière d'environnement et de sécurité sont un plus

• Fluency in English and French is a must requirement. Dutch and/or German language skills are also beneficial
• Automotive, customer service, or L&D education (or equivalent experience) with extensive customer service expertise including coaching and training
• Strong facilitation, teaching, coaching, stakeholder management, and interpersonal communication skills
• Excellent verbal and written communication with confidence and professionalism in customer-facing roles
• Proactive, flexible, confident, professional, and self-directed in a fast-paced environment
• Ability to travel at least 60% of the time, with a valid driver’s license and passport
• Tech savvy with office and learning technologies; Tesla/EV product experience preferred; environmental and safety knowledge is a plus