Rx Operations Analyst - Rx Operations Analyst, Services Delivery

L’analyste des opérations Rx joue un rôle essentiel dans la livraison de produits de haute qualité basés sur les données pour les clients. Ce poste combine compétences techniques, esprit analytique et rigueur opérationnelle afin de garantir que chaque livrable client soit précis, livré dans les délais et conforme aux spécifications définies. L’analyste identifie de manière proactive les problèmes, mène des analyses de cause profonde et collabore étroitement avec les membres de l’équipe pour maintenir des standards de livraison exceptionnels.

Responsabilités principales

Exécution opérationnelle et assurance qualité

• Gérer et exécuter les tâches de production pour un portefeuille assigné de livrables clients.
• Effectuer des contrôles rigoureux d’assurance qualité afin de garantir l’exactitude, l’intégralité et la conformité aux exigences des clients.
• Signaler toute anomalie de données, problème fonctionnel ou lacune dans les processus, et effectuer les escalades appropriées.

Analyse des problèmes et résolution

• Réaliser une analyse préliminaire des causes profondes pour diagnostiquer les problèmes liés aux données ou au traitement.
• Initier et soutenir le processus de résolution des problèmes en collaborant avec des partenaires interfonctionnels.
• Utiliser des compétences analytiques et de dépannage pour résoudre des défis opérationnels complexes.

Documentation, formation et partage des connaissances

• Créer et maintenir une documentation claire pour les processus, les flux de travail et les bonnes pratiques opérationnelles.
• Offrir formation et soutien aux ressources de relève, aux nouvelles recrues et aux membres de l’équipe formés de manière transversale.

Collaboration et coordination interfonctionnelles

• Travailler en étroite collaboration avec les pairs et les parties prenantes afin de respecter les engagements de livraison.
• Communiquer efficacement à tous les niveaux pour aligner les échéances, les attentes de qualité et la résolution des problèmes.

Qualifications

Formation et expérience

• Baccalauréat en technologie des affaires, systèmes d’information ou domaine connexe; ou 2 à 3 ans d’expérience dans un rôle lié à la production, aux opérations ou à l’analyse de données.

Compétences techniques et analytiques

• Solides compétences en analyse, en résolution de problèmes et en exploration de données.
• Maîtrise d’Access, Excel, VBA, PL/SQL, UNIX et des environnements Windows.
• Familiarité avec la création de diagrammes de processus et la conception de flux de travail.
• Capacité à apprendre et à s’adapter rapidement à de nouveaux outils, technologies et processus.

Compétences professionnelles

• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.
• Très bonne gestion du temps et des priorités dans un environnement dynamique et axé sur les délais.
• Grande attention aux détails, précision et constance opérationnelle.
• Engagement envers la qualité client et approche collaborative pour résoudre les problèmes et améliorer les processus.

Compétences supplémentaires (atouts)

• Connaissance des actifs de données IQVIA et des ensembles de données propres au secteur.
• Compréhension des dynamiques du marché pharmaceutique.
• Expérience avec des outils de BI et de visualisation de données tels que MicroStrategy, Qlik Sense ou Tableau.

The Rx Operations Analyst plays a key role in delivering high‑quality, data‑driven products to clients. This role combines technical proficiency, analytical thinking, and strong operational discipline to ensure every client deliverable is accurate, timely, and aligned with defined specifications. The analyst proactively identifies issues, drives root‑cause analysis, and partners closely with team members to maintain exceptional delivery standards.

Key Responsibilities

Operational Delivery & Quality Assurance

• Manage and execute production tasks for an assigned portfolio of client deliverables.
• Perform rigorous quality assurance checks to ensure accuracy, completeness, and adherence to client requirements.
• Flag data anomalies, functionality concerns, or process gaps, escalating when appropriate.

Issue Investigation & Problem Solving

• Conduct preliminary root‑cause analysis to diagnose data or processing issues.
• Initiate and support the issue resolution process by collaborating with cross‑functional partners.
• Utilize analytical and troubleshooting skills to address complex delivery challenges.

Documentation, Training & Knowledge Sharing

• Create and maintain clear documentation for processes, workflows, and operational best practices.
• Provide training and guidance to backup resources, new hires, and cross-trained team members.

Collaboration & Cross-Functional Coordination

• Work closely with peers and stakeholders to ensure delivery commitments are met.
• Communicate effectively across levels and functions to align on timelines, quality expectations, and issue resolution.

Qualifications

Education & Experience

• Bachelor’s degree in Business Technology, Information Systems, or a related field; or 2–3 years of experience in a production, operations, or data analysis role.

Technical & Analytical Skills

• Strong analytical, problem‑solving, and data‑mining capabilities.
• Proficiency with Access, Excel, VBA, PL/SQL, UNIX, and Windows environments.
• Familiarity with process flow‑charting and workflow design.
• Ability to quickly learn and adapt to new tools, technologies, and processes.

Professional Skills

• Strong written and verbal communication skills.
• Excellent time management and prioritization in a fast‑paced, deadline‑driven environment.
• High attention to detail, accuracy, and operational consistency.
• Commitment to client quality and a collaborative approach to resolving issues and improving processes.

Preferred Skills & Additional Assets

• Working knowledge of IQVIA data assets and industry‑specific datasets.
• Understanding of pharmaceutical market dynamics.
• Experience with BI and data visualization tools such as MicroStrategy, Qlik Sense, or Tableau.

IQVIA est un fournisseur mondial de premier plan de services de recherche clinique, d'informations commerciales et de renseignements sur les soins de santé pour les secteurs des sciences de la vie et de la santé.  IQVIA se consacre à accélérer le développement et la commercialisation de traitements médicaux innovants pour aider à améliorer les résultats des patients et la santé de la population dans le monde entier. Pour en savoir plus, visitez https://jobs.iqvia.com

IQVIA est fière d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité d’accès à l’emploi. Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi applicable.  Des mesures d’adaptation pour les candidats handicapés sont disponibles sur demande dans tous les aspects du processus de recrutement. Si vous avez un handicap qui nécessite une mesure d’adaptation, nous vous encourageons à contacter notre équipe d’acquisition de talents au [email protected], afin qu’IQVIA puisse soutenir votre participation au processus de recrutement.

IQVIA s’engage à faire preuve d’intégrité dans son processus de recrutement et applique une politique de tolérance zéro en matière de fraude des candidats. Toutes les informations et toutes les qualifications soumises dans votre candidature doivent être véridiques et complètes. Toute fausse déclaration, présentation trompeuse ou omission importante au cours du processus de recrutement entraînera la disqualification immédiate de votre candidature, ou la cessation d’emploi si elle est découverte ultérieurement, conformément aux lois applicables. Nous apprécions votre honnêteté et votre professionnalisme.

Veuillez noter qu'il est possible que nous utilisions l'intelligence artificielle (IA) dans le traitement de votre candidature. Cependant, nous utilisons l'IA uniquement pour aider notre équipe de recrutement à sélectionner ou à évaluer les candidatures, et non pas pour remplacer la prise des décisions par les membres de notre équipe.

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Please note that we may use artificial intelligence (AI) in the processing of your application. However, we only use AI to assist our recruitment team with the screening or assessment of candidacies, and not as a substitute for human decision-making.

La fourchette salariale de base potentielle pour ce poste, annualisée, est de $64,200.00 - $107,000.00. Le salaire de base réel offert peut varier selon plusieurs facteurs, notamment les qualifications liées à l’emploi telles que les connaissances, les compétences, la formation et l’expérience; l’emplacement; et/ou l’horaire (temps plein ou temps partiel). Selon le poste offert, des régimes d’incitation, des primes et/ou d’autres formes de rémunération peuvent être proposés, en plus d’une gamme d’avantages sociaux liés à la santé, au bien-être et/ou d’autres bénéfices.The potential base pay range for this role, when annualized, is $64,200.00 - $107,000.00. The actual base pay offered may vary based on a number of factors including job-related qualifications such as knowledge, skills, education, and experience; location; and/or schedule (full or part-time). Dependent on the position offered, incentive plans, bonuses, and/or other forms of compensation may be offered, in addition to a range of health and wellness and/or other benefits.