Branch Manager

At ING we are looking for Branch Manager 

Your role and work environment:

We are looking for a talented and enthusiastic Branch Manager to join our Branches Team in Madrid - Acacias

The responsibility of this team is to ensure the optimal operation of the branch in line with the bank and channel strategy, turning it into a key touchpoint in the relationship with our clients

Your key responsibilities:

As a Branch Manager, you will be responsible for the team’s performance, ensuring the optimal functioning of the office according to the bank’s strategy: 

• Ensuring and supervising the achievement of the branch commercial objectives: KPIs, planning commercial actions and callbacks, and promoting valuable traffic to the branch. 
• You will also be responsible for meeting Customer Experience goals and all regulatory requirements to help ensure the bank remains secure, setting and implementing action plans to achieve these goals in accordance with channel parameters. 
• Manage and evaluate the development and performance of branch staff, aiming to maintain high standards of engagement and individual contribution across the team. 
• Organize the optimal allocation of office resources (staff, equipment, etc.) to ensure proper customer service. 
• Keep managers and other departments informed about relevant branch activities, acting as the voice of both, clients and teams within the bank. Likewise, inform the team about the bank’s and channel’s overall strategy to ensure a two-way flow of relevant information. 
• Supervise the general condition of the branch (facilities, work equipment, etc.), compliance with procedures and applicable regulations, to ensure smooth operations and project a flawless image to customers. 

Additionally, we are looking for creative individuals who propose initiatives and ideas to improve not only their branch but also the channel. Are you in? 

What are we looking for?

Bachelor’s degree in Business Administration, Economics, Law, or related fields 

Official certification in MIFID, LCI, and INSURANCE (legal requirement) 

Minimum of 2 years of customer service experience in the banking sector and 6 months providing financial advisory services (legal requirement) 

Experience in team management is a plus 

Skills in people management, sales techniques, banking operations, and financial products 

What do we offer?

The time you spend at work, the challenges you face or the lessons you get are very important, but… What about your personal life? At ING we want your work to fulfill you in every way, and that is why we take care of even the smallest details.

Check out what is waiting for you!

Restaurant card.

So that thinking about what to have for lunch doesn’t take up your time or your cravings. 

Health insurance.

For you and all your family (spouse/partner and children).

Life insurance.

We help you protect what matters most to you. 

Banking benefits.

Special loans with more beneficial conditions.

Special mortgage conditions after 6 months working at the bank.

And you can benefit from our pension plan after 1 month with us!

More vitality and more belonging

360º care of the employee (physical, mental, social connection & purpose).

Physiotherapy service on site.

Clinics with professional, world-class athletes.

Gympass service.

Employee Networks: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas & RIÑG.

International Remote work program.

Get to know Us

We are a team of more than 1900 people sharing one idea: doing our bit in helping our clients create a better future for themselves, by providing them with the tools they need to get where they want to go.

A fully online bank where technology, innovation, simplicity and transparency are the main ingredients, and the first one to work with agile methodologies.

And although we are based in Spain, we are lucky to work in an international bank with presence in more than 35 countries.

We are proud to have a diverse team, and we are committed to continue developing a culture of Diversity, Inclusion and Belonging to foster a culture of collaboration and innovation that represents all collectives in the society.

And even though we look orange on the outside, we are green on the inside. Our ambition in Sustainability is Empowering (y)our Sustainability journey. We are embarking on our path, for us, but we are also there for when our clients decide to embark on this journey.

Making things happen, helping others be successful, always being one step ahead—that’s our DNA. If you look at yourself in the mirror and your reflection matches our way of being and working…we are looking forward to meeting you!

At ING, you belong just as you are. We hire and support people for their talent and potential — and we know that when you can be yourself, you do your best work.

Job Application Safety Reminder

We’re seeing an increase in fraudulent job offers. To protect yourself, please follow these key guidelines when applying for roles at ING:

•       Apply only via official ING platforms: ING uses Workday and LinkedIn as its internal recruitment system. Applications should be submitted only via our official career site or via ING job postings on LinkedIn.

•       Check the sender’s email carefully: Legitimate communication will always come from @ing.com and/or @myworkday.com.

•       No payments or banking details will ever be requested: If someone asks for this information, it’s a scam.

-----------------------------------------------------------------------------

En ING buscamos una persona para dirigir nuestra oficina 

Tu rol y entorno de trabajo:

Buscamos una persona con talento y entusiasmo para asumir la dirección de oficina y unirse a nuestro equipo de oficinas en Madrid - Acacias.

La responsabilidad de este equipo es garantizar el funcionamiento óptimo de la oficina, en línea con la estrategia del banco y del canal, convirtiéndola en un punto de contacto clave en la relación con nuestra clientela.

Tus principales responsabilidades:

Como responsable de la dirección de oficina, te encargarás del desempeño del equipo y garantizarás el funcionamiento óptimo de la oficina de acuerdo con la estrategia del banco: 

• Garantizar y supervisar el cumplimiento de los objetivos comerciales de la oficina: indicadores clave de rendimiento (KPIs), planificación de acciones comerciales y llamadas de seguimiento, y promoción de visitas de valor a la oficina. 
• También te responsabilizarás del cumplimiento de los objetivos de experiencia de cliente y de todos los requisitos normativos para contribuir a mantener la seguridad del banco, definiendo e implementando planes de acción que permitan alcanzar estos objetivos de acuerdo con los parámetros del canal. 
• Gestionar y evaluar el desarrollo y el desempeño de las personas de la oficina, con el objetivo de mantener altos niveles de compromiso y contribución individual en todo el equipo. 
• Organizar la distribución óptima de los recursos de la oficina (personas, equipamiento, etc.) para garantizar una atención adecuada a la clientela. 
• Mantener informadas a las personas responsables y a otros departamentos sobre las actividades relevantes de la oficina, actuando como voz de la clientela y de los equipos dentro del banco. Asimismo, informar al equipo sobre la estrategia global del banco y del canal para garantizar un flujo bidireccional de información relevante. 
• Supervisar el estado general de la oficina (instalaciones, equipos de trabajo, etc.) y el cumplimiento de los procedimientos y de la normativa aplicable, para garantizar un funcionamiento fluido y proyectar una imagen impecable ante la clientela. 

Además, buscamos personas creativas que propongan iniciativas e ideas para mejorar no solo su oficina, sino también el canal. ¿Te sumas? 

¿Qué buscamos?

Grado en Administración y Dirección de Empresas, Economía, Derecho o áreas afines. 

Certificación oficial en MIFID, LCI y SEGUROS (requisito legal). 

Un mínimo de 2 años de experiencia en atención a la clientela en el sector bancario y 6 meses prestando servicios de asesoramiento financiero (requisito legal). 

Se valorará la experiencia en gestión de equipos. 

Habilidades en gestión de personas, técnicas de venta, operativa bancaria y productos financieros. 

¿Qué te ofrecemos?

El tiempo que dedicas al trabajo, los retos a los que te enfrentas y lo que aprendes son muy importantes, pero… ¿qué pasa con tu vida personal? En ING queremos que tu trabajo te aporte en todos los sentidos y, por eso, cuidamos hasta los pequeños detalles.

¡Descubre lo que te espera!

Tarjeta restaurante.

Para que pensar qué comer no te quite tiempo ni las ganas de disfrutar. 

Seguro de salud.

Para ti y tu familia (cónyuge o pareja e hijas e hijos).

Seguro de vida.

Te ayudamos a proteger lo que más te importa. 

Ventajas bancarias.

Préstamos especiales con condiciones más beneficiosas.

Condiciones especiales en hipotecas después de 6 meses trabajando en el banco.

¡Y podrás beneficiarte de nuestro plan de pensiones tras 1 mes con nosotros!

Más vitalidad y más sentido de pertenencia

Cuidado integral de las personas del equipo: bienestar físico y mental, conexión social y propósito.

Servicio de fisioterapia en nuestras instalaciones.

Sesiones deportivas con deportistas profesionales de primer nivel mundial.

Servicio Gympass.

Redes de personas del equipo: Rainbow Lions (LGBTQI+), Leonas y RIÑG.

Programa de trabajo en remoto internacional.

Conócenos

Somos un equipo de más de 1900 personas que compartimos una idea: aportar nuestro granito de arena para ayudar a nuestra clientela a construir un futuro mejor, ofreciéndole las herramientas que necesita para llegar donde quiere.

Un banco totalmente online donde la tecnología, la innovación, la sencillez y la transparencia son los principales ingredientes, y el primero en trabajar con metodologías ágiles.

Y, aunque estamos en España, tenemos la suerte de trabajar en un banco internacional con presencia en más de 35 países.

Nos enorgullece contar con un equipo diverso y nos comprometemos a seguir desarrollando una cultura de Diversidad, Inclusión y Pertenencia para fomentar la colaboración y la innovación y representar a todos los colectivos de la sociedad.

Y, aunque por fuera somos naranjas, por dentro somos verdes. Nuestra ambición en sostenibilidad es impulsar tu camino y el nuestro hacia la sostenibilidad. Estamos iniciando nuestro propio camino y también acompañamos a nuestra clientela cuando decide emprender el suyo.

Hacer que las cosas sucedan, ayudar a otras personas a alcanzar sus metas e ir siempre un paso por delante: ese es nuestro ADN. Si te miras al espejo y tu reflejo encaja con nuestra forma de ser y de trabajar… ¡tenemos muchas ganas de conocerte!

En ING tienes tu lugar tal y como eres. Incorporamos y apoyamos a las personas por su talento y potencial, y sabemos que cuando puedes ser tú, das lo mejor de ti.

Recordatorio de seguridad al presentar tu candidatura

Estamos observando un aumento de las ofertas de empleo fraudulentas. Para protegerte, ten en cuenta estas recomendaciones clave al presentar tu candidatura a una posición en ING:

• Presenta tu candidatura únicamente a través de las plataformas oficiales de ING: ING utiliza Workday y LinkedIn como sistema interno de selección. Las candidaturas deben enviarse únicamente a través de nuestra web oficial de empleo o de las ofertas de ING publicadas en LinkedIn.
• Comprueba cuidadosamente el correo electrónico de quien te escribe: Las comunicaciones legítimas procederán siempre de @ing.com y/o @myworkday.com.
• Nunca te pediremos pagos ni datos bancarios: Si alguien te solicita esta información, se trata de una estafa.