Workshop Supervisor

Job Description

<p>Nos chefs d'Atelier sont les leaders de première ligne de nos opérations de Service. Ils agissent en tant qu'ambassadeurs de la marque, offrant une expérience exceptionnelle aux clients, gérant les opérations quotidiennes et développant proactivement les membres de l'équipe pour qu'ils atteignent leur plein potentiel. Nous embauchons des leaders qui souhaitent diriger une entreprise de service et faire partie de notre mission critique pour accélérer la transition mondiale vers l'énergie durable.</p><p>Nos Superviseurs obtiennent systématiquement d'excellents résultats tant en matière de leadership des équipes que d'opérations commerciales. Pour réussir chez Tesla, vous devez être énergique, hautement organisé et travailleur intelligent, tout en ayant une passion pour un véritable leadership et notre marque.</p>

Job Responsibilities

• Superviser le respect de la santé et de la sécurité au sein du centre, en donnant le ton et en montrant toujours l'exemple.
• Superviser et diriger une équipe de techniciens de service pour atteindre les résultats et fixer les objectifs.
• Effectuer des entretiens individuels réguliers et des sessions de feedback avec les membres de l'équipe, en fournissant un coaching constructif et clair, en identifiant les besoins en formation et en favorisant leur développement.
• Planifier, préparer et distribuer le travail en fonction du niveau de compétence, de la capacité et des ressources.
• Surveiller les performances de manière constante et être responsable de la qualité au sein de votre équipe, en rapportant les progrès à la direction quotidiennement, ainsi que tout incident spécifique.
• Identifier tout obstacle perturbant le flux de travail et veiller à ce que chacun dispose des outils et de la formation nécessaires pour exercer son rôle avec succès.
• Être responsable de la gestion de l'inventaire des outils, du contrôle des coûts et des commandes d'outils.
• S'assurer que les normes de travail et les procédures disponibles sont à jour, précises et que tous les travaux sont conformes.
• Organiser des réunions quotidiennes avec l'équipe, en exposant les attentes et la charge de travail pour la journée à venir.
• Agir en tant que principal point de contact au sein de l'accueil et de l'entrepôt, en communiquant directement avec les clients si nécessaire pour limiter les cas d'escalade.
• Motiver, diriger et inspirer l'équipe dans des améliorations et des efficacités continues.
• Communiquer quotidiennement avec les équipes internes au sein du Centre de Service, y compris les Ventes & Livraisons et la direction senior locale.

Job Requirements

• Connaissances techniques en automobile en tant que Technicien de Service sont hautement préférables, idéalement avec une expérience de travail sur des Véhicules Électriques.
• Capacité prouvée à diriger par l'exemple et à innover dans les processus et les efficacités.
• Aptitude analytique pour comprendre et influencer les indicateurs de performance clés.
• Initiative en résolution de problèmes pour corriger les problèmes lorsqu'ils surviennent, mais aussi pour comprendre pourquoi et comment ils se sont produits.
• Capacité à motiver une équipe, à engager et à faciliter les autres pour qu'ils atteignent et réussissent.
• Approche calme et réfléchie avec des compétences exceptionnelles en communication.
• Flexibilité ; prêt à travailler en shifts de jour et de soir en fonction des besoins du marché local.
• À l'aise avec le numérique – capacité à adopter et à s'adapter rapidement à de nouvelles technologies et systèmes, ainsi qu'aux outils standards comme MS Office.
• Capable de communiquer, lire et écrire efficacement en français et idéalement en anglais également.
• Doit posséder et maintenir un permis de conduire valide et un dossier de conduite sûr.
• Éligible pour travailler en France.

Role Description

Our Workshop Supervisors are the front-line leaders of our Service operation. They act as brand ambassadors, delivering an exceptional experience to customers, managing day-to-day operations as well as proactively developing team members to reach their full potential. We hire leaders who want to run a service business and be a part of our critical mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy. Our Workshop Supervisors consistently deliver excellent results across both people leadership and business operations. To succeed at Tesla, you must be energetic, highly organized, and smart working as well as having a passion for true leadership and our brand.

Responsibilities

• Supervise the health and safety compliance across the center, setting the tone and always leading by example
• Oversee and lead a team of service technicians to achieve results and set targets.
• Conduct regular one-to-ones and feedback sessions with team members, providing constructive and clear coaching, identifying training needs, and driving their development.
• Plan, prepare and distribute work based on skill level, capacity and resource
• Monitor performance consistently and be responsible for quality within your team, reporting progress to management daily, together with any specific incidents
• Identify any roadblocks disturbing workflow and ensure that everyone has the tools and training to perform their role successfully
• Responsible for tooling inventory management, cost controls, and tool orders
• Ensure that work standards and available procedures are up-to-date accurate and that all work is compliant
• Hold daily meetings with the team, outlining expectations and workload for the day ahead
• Act as the main point of contact within Front of House and warehouse, connecting with customers directly if required to limit escalation cases
• Motivate, lead and inspire the team in continuous improvements and efficiencies
• Liaise daily with internal teams within the Service Centre including Sales & Delivery and local Senior Management

Requirements

• Technical automotive background as a Service Technician is highly preferable, ideally with experience working with Electric Vehicles
• Proven ability to lead by example and be innovative with processes and efficiencies
• Analytical ability to understand and impact key performance indicators
• Problem solving initiative to fix problems when they arise, but also understand why and how they happened
• Ability to motivate a team, to engage and facilitate others to achieve and succeed
• A calm, considered approach with exceptional communication skills
• Flexibility; willing to work both day and evening shifts based on local market needs
• Digitally savvy – ability to adopt and adapt quickly to new technology and systems as well as standards tools like MS office
• Able to communicate, read, and write effectively in French and ideally English as well.
• Must have and continue to maintain a valid driving license and safe driving record
• Eligible: to work in France