Customer Success Deployment Strategist - Mobility Service

チームについて

トヨタはモビリティの意味を再定義します。ヒト、モノ、情報、そしてエネルギーを動かし、モビリティの常識に挑み続けます。Woven Cityでは、このような様々なモビリティを生み出し、試すテストコースとして、ヒト中心の街・実証実験の街・未完成の街をコンセプトに、幸せの量産を目指します。

Woven Cityには未来のモビリティへの想いを共有する多様な仲間が集まります。Inventors（インベンターズ／発明家）、住民、ビジターは、ヒト・モビリティ・社会インフラが連携する街の形をしたテストコースで、生活をしながら様々なプロダクトやサービスを実証します。

Decarb Venture Studioは、Woven by Toyotaにおいて複数の新規サービスや事業を継続的に創出する組織です。私たちのミッションは「脱炭素の民主化」です。脱炭素を限られた専門家だけの業務から、あらゆる組織と人が手軽に参加できる実践的な活動へ広げることを目指しています。スタートアップのような裁量・スピード・創造性と、トヨタの事業規模・信頼・現実世界での検証機会を両立します。机上の仮説だけでプロダクトをつくるのではなく、複雑な実オペレーションから学び、再現可能なパターンを抽出し、トヨタの外にも広く展開できる汎用ソフトウェアへ昇華します。最初のサービスはPoCを終え、ベータ開発へ移行しています。電力・ガス・油・水など、顧客設備のインフラデータを統合するB2Bアプリケーションです。最先端のIoT、AI、ブロックチェーン、クラウド技術を活用してデータ基盤を構築すると同時に、産業用ソフトウェアであってもコンシューマーサービスのように直感的なUXを追求します。
Decarb Venture Studioは一つのプロダクトで終わりません。最初のサービスを有償化・スケールさせながら、顧客探索、PoC、プロトタイプを通じて次の事業の萌芽を継続的に生み出します。チームには国籍・言語・性別の多様性がある一方で、トヨタの文化に対する尊重も大切にしています。
働き方はハイブリッド（オフィスもしくはリモート）となります。今後の状況によっては、トヨタ自動車もしくはトヨタグループへの出張が発生する場合があります。

 
Woven Cityの詳細はこちらをご覧ください： https://www.woven-city.global/

求める人材

複雑な顧客環境に入り込み、現場観察、業務設計、プロダクト思考、導入、カスタマーサクセスを自在に行き来できる方を求めています。
顧客が語る内容だけでなく、実際にどのように仕事が行われているかを理解し、プロダクトが価値を生み出す上での業務・組織・行動上の障壁を特定します。
初回導入から継続利用までの道筋を設計します。顧客探索、成功条件、データ・センサ準備、オンボーディング、運用フロー、教育、サポート、価値測定、利用拡大までを一貫して担います。
一般的なアカウントマネジメントではありません。顧客価値を現場で実証し、個別顧客から得た知見を、再現可能なプロダクトとGo-To-Marketモデルへ変換する、ハンズオンな事業創出の役割です。

業務内容

• 顧客の現実を理解する：現場調査を通じて業務・課題・機会を把握する
• 導入を設計する：導入・業務設計・オンボーディング・運用準備をリードする
• 利用定着を実現する：活用促進・カスタマーサクセス・継続改善を推進する
• 再現性ある事業へ昇華する：顧客の学びを製品・Go-To-Market・運用モデルへ反映する
• 次の機会を発見する：新たな顧客課題を探索し、次の事業機会を検証する

必須条件

• 顧客探索：B2Bソフトウェアにおいて、顧客探索、デプロイメント、導入、またはカスタマーサクセスを主導した経験
• 複雑な業務の理解：複雑な顧客オペレーションを、再現可能な業務フローおよび製品要件へ変換できること
• デプロイメントリーダーシップ：計画立案からオンボーディング、利用定着、運用移管まで、デプロイメント全体に責任を持った経験
• 分析力と部門横断の推進力：高い分析力を有し、部門横断チームとともにPMFを推進した経験
• コミュニケーションとオーナーシップ：文脈やニュアンスを理解できるネイティブレベル日本語力、チーム内で情報授受できる程度のビジネスレベル英語力、および不確実性の高いスタートアップ型の環境で主体的に成果を出せること

歓迎条件

• 産業ソフトウェア、製造業、エネルギー、Climate Tech、IoT、センサ導入、OT、施設運用に関する経験
• 初期スタートアップ、創業期チーム、Venture Studio、コンサルティングチーム、新規事業組織などで、運用モデルをゼロから構築した経験
• プロダクト分析と定性リサーチを活用し、オンボーディング、アクティベーション、継続率、顧客成果を改善した経験
• 価格、支払意思、有料転換、エンタープライズソフトウェアの価値仮説を検証した経験
• プレイブック、パートナーイネーブルメント、導入事例、教育資料、スケール可能なCSプロセスを構築した経験
• データ連携、API、クラウドシステム、IoT機器、セキュリティ制約、導入リスクをエンジニアリングチームと議論できる技術的理解
• 日本および海外のチーム、顧客、パートナーを横断して業務を進めた経験