Clerk Support Representative
PayJoy
Clerk Support Representative
PayJoy
Provides credit access via device-collateral loans
Realiza interacciones con clientes/ tiendas a través de plataformas omnicanal (Voz - correo electrónico - chat) para resolver consultas y problemas técnicos relacionados con el uso de la aplicación y la plataforma para evaluación de crédito y servicio postventa, proporcionando respuestas claras y rápidas en tiempo real.
Registrar, en forma detallada y actualizada, los problemas y soluciones proporcionadas a las tiendas, para tener un historial claro que facilite el seguimiento y la mejora continua del servicio.
Identificar y proponer mejoras en los procesos internos y de soporte a la venta y postventa. Implementar cambios para aumentar la eficiencia y calidad de atención.
Mantener una comunicación clara y constante con las tiendas, para asegurar que estén informadas sobre actualizaciones y cambios en los procedimientos.
Satisfacción de tiendas: Realizar encuestas y recoger feedback de las tiendas sobre el servicio recibido.
Estudios técnicos o universitarios incompletos en áreas relacionadas como Administración de Empresas, Comunicaciones o afines.
Conocimiento básico de herramientas de Microsoft Office y google suite.
Experiencia previa en servicio o atención al cliente, preferiblemente en el sector de ventas o financiero, de al menos 1 año.
Habilidades de comunicación efectiva, capacidad para trabajar en equipo y manejo de situaciones difíciles bajo presión.
Agilidad en el teclado, ortografía y redacción.
Deseable experiencia en software de gestión de relaciones con clientes (CRM) preferentemente Zendesk, en servicios financieros o tecnología.
Seguro de gastos médicos mayores, plan de descuentos en salud, odontología y oftalmología para el empleado y familiares directos.
Seguro de vida.
Financiamiento para teléfono, audífonos, equipo para oficina en casa y beneficios de bienestar.
30 días de aguinaldo
20 días de vacaciones.
50% de prima vacacional.
$2,000 MXN en vales de despensa mensual
$2,000 USD beneficio anual para Co-working travel.
$2,000 USD beneficio anual para desarrollo profesional.
PayJoy helps people in emerging markets access credit to buy smartphones and other devices by partnering with local banks and retailers. Its system uses mobile locking technology and data science to let customers pay over time, with the device serving as collateral and remaining locked until payments are made; if needed, the lender can immobilize the device. Unlike traditional lenders, PayJoy works in markets with limited banking by combining device collateral with fintech and retailer partnerships to extend credit to the unbanked. Its goal is to expand affordable device access, improve consumer financial inclusion, and support growth in developing economies.
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