Quality Improvement Intern

A Paris 1er, à pourvoir à partir d’Aout 2026

La division Mode

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections saisonnières de Prêt-à-Porter et d’accessoires et deux collections capsules d’inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l’air du temps et s’inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l’allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables.

Votre impact chez Chanel

Au sein du département Maroquinerie, intégré(e) à l’équipe Qualité, vous serez au cœur des enjeux qualité de la Maison. En collaboration avec les marchés et le SAV, vous contribuerez à l’excellence de la maroquinerie CHANEL. Rattaché(e) à la Responsable Qualité globale Maroquinerie, vous contribuerez aux projets d’amélioration continue, à la satisfaction client et à l’excellence de nos produits.

Vos missions :

• Vous participez à la gestion des alertes qualité marchés pour la maroquinerie. Vous analysez et assurez le suivi des incidents qualité remontés par les marchés et le SAV. En support de l’équipe Qualité, vous consolidez les données pour animer la réunion hebdomadaire de reporting interne et participez à la résolution des alertes en coordination avec les équipes concernées.
• Vous contribuez à l’animation des points qualité avec les marchés internationaux.
  Vous partagez les spécificités produits de la maroquinerie, accompagnez l’équipe dans le traitement des demandes qualité et facilitez la compréhension des enjeux lors des échanges réguliers.
• Vous êtes le relais entre les équipes Opérations et SAV. Vous assurez une communication fluide et précise sur les spécificités produits, accompagnez la transmission des informations et veillez à la cohérence des messages diffusés, pour répondre au plus près des besoins des clientes.
• Vous accompagnez l’amélioration continue. Vous contribuez à la mise en place de plans d’action qualité, en support des chefs de projet, et participez à l’analyse technique des défauts récurrents et à la caractérisation des incidents.
• Vous collectez, consolidez et exploitez les retours clients et SAV afin d’identifier les signaux faibles, de suivre les indicateurs clés et de proposer des axes d’amélioration adaptés.
• Vous organisez et animez des ateliers d’analyse qualité. Vous participez à l’examen des produits en retour client (sacs et petite maroquinerie) et contribuez à l’élaboration de solutions concrètes pour renforcer la satisfaction client.

Ce que vous apportez

• Votre esprit d’analyse et votre capacité de synthèse.
• Votre rigueur, votre sens de l’organisation et votre capacité d’anticipation.
• Votre autonomie, ainsi que vos qualités relationnelles.
• Votre sensibilité produit et votre intérêt pour l’univers du luxe.
• Votre maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, PowerPoint, Visio).
• Vous communiquez aisément à l’écrit comme à l’oral en français et en anglais (la connaissance de l’italien est un plus).

Ce qui vous enthousiasme & ce que CHANEL pourra vous offrir

• L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre
• Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous
• Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s’engage à traiter équitablement chaque candidature.

Processus de recrutement :
1. Candidatez en ligne.
2. Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l'équipe en charge du recrutement pour un entretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.
3. Suite à un échange positif avec l'équipe en charge du recrutement, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.
4. Suite à l'entretien avec votre manager vous rencontrerez votre futur RH

La MAISON CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l’horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l’acquisition d’un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d’art, dont onze d’entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s’attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.