CRM Specialist

Sobre WPP

WPP es el socio de crecimiento de confianza para las marcas líderes del mundo. Unimos inteligencia de medios de vanguardia y soluciones de datos, creatividad de clase mundial, producción de próxima generación, soluciones empresariales transformadoras y asesoramiento estratégico experto en una única empresa, impulsada por talento excepcional y nuestra plataforma de marketing agencial, WPP Open, para ayudar a nuestros clientes a navegar el cambio, capturar oportunidades y generar un crecimiento transformador. Para más información, visite WPP.com.

CRM Specialist

📍 Ubicación: Bogotá, Colombia | Modalidad presencial.

👋 Acerca de nosotros

En VML Colombia conectamos creatividad, estrategia, tecnología, data y negocio para construir experiencias y soluciones que generan impacto para nuestros clientes y sus marcas.

En esta oportunidad buscamos una persona que se sume a nuestro equipo para liderar la gestión, integración y optimización de estrategias de Customer Relationship Management (CRM), conectando los datos de clientes con soluciones de automatización y marketing para impulsar la conversión y fortalecer las relaciones con las audiencias.

Trabajarás de la mano con equipos de marketing, tecnología, data y negocio, contribuyendo a desarrollar experiencias personalizadas y estrategias que acompañen al cliente a lo largo de su journey.

Nos mueve una cultura Human First, donde la colaboración, la curiosidad y el aprendizaje continuo hacen parte de nuestro día a día.

🎯 El impacto de tu rol

Como CRM Specialist, serás responsable de diseñar, implementar y optimizar la integración entre el CRM corporativo y Salesforce Marketing Cloud, asegurando la correcta gestión, segmentación y activación de los datos de clientes y prospectos.

Tu trabajo será clave para transformar la información en oportunidades de negocio, desarrollando estrategias de automatización, customer journeys y campañas multicanal que acompañen el ciclo de vida del cliente y contribuyan a la generación, maduración y conversión de leads.

Además, tendrás una interacción cercana con los equipos comerciales y las salas de venta, entendiendo sus necesidades y asegurando que las soluciones de CRM respondan efectivamente a los objetivos del negocio.

Buscamos una persona analítica, orientada a los datos y a la conversión, con sólidos conocimientos técnicos en Salesforce Marketing Cloud, capacidad para conectar equipos y pasión por crear experiencias relevantes para los clientes.

⚡ Tu día a día

• Diseñar, implementar y mantener la integración entre el CRM corporativo y Salesforce Marketing Cloud, asegurando la correcta sincronización de datos de clientes y prospectos.

• Configurar y optimizar procesos de gestión, segmentación y activación de audiencias dentro de Salesforce Marketing Cloud.

• Diseñar, implementar y optimizar customer journeys enfocados en la generación, seguimiento y maduración de leads.

• Desarrollar estrategias de automatización de marketing a través de canales como email, SMS y push notifications.

• Configurar y administrar herramientas de Salesforce Marketing Cloud, incluyendo Email Studio, Journey Builder, Automation Studio y Contact Builder.

• Realizar visitas presenciales a las salas de venta para comprender los procesos comerciales, identificar necesidades y acompañar la correcta utilización del CRM.

• Trabajar de la mano con los equipos de marketing, ventas, tecnología y data para alinear las estrategias de CRM con los objetivos comerciales.

• Garantizar la calidad, actualización, segmentación y trazabilidad de las bases de datos de clientes y prospectos.

• Participar en la definición y optimización de modelos de datos, data extensions y procesos de sincronización.

• Apoyar la implementación y gestión de integraciones mediante APIs y otras soluciones de conexión entre plataformas.

• Ejecutar, monitorear y optimizar campañas automatizadas, realizando seguimiento a indicadores de desempeño y conversión.

• Analizar el comportamiento de los clientes y prospectos a lo largo del customer journey, identificando oportunidades de mejora.

• Generar reportes, análisis e insights sobre el desempeño de las campañas, la calidad de los leads y la efectividad de las estrategias de CRM.

• Proponer mejoras continuas en los procesos de automatización, segmentación y activación de datos.

🛠️ Lo que te hará brillar

• Profesional en Marketing, Publicidad, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Comunicación Social o carreras afines.

• Mínimo 3 años de experiencia en implementación, administración y gestión de CRM integrados con plataformas de automatización de marketing.

• Experiencia comprobada trabajando con Salesforce Marketing Cloud y sus principales herramientas.

• Conocimientos sólidos en Email Studio, Journey Builder, Automation Studio y Contact Builder.

• Experiencia en integración de datos entre CRM y plataformas de marketing automation.

• Conocimientos en APIs, data extensions, sincronización de datos y gestión de bases de clientes.

• Experiencia diseñando y ejecutando customer journeys y estrategias de automatización.

• Conocimientos en segmentación avanzada de audiencias y gestión del ciclo de vida del cliente.

• Manejo de métricas de marketing, analítica de campañas e indicadores de conversión.

• Conocimientos de SQL básico o intermedio aplicado a segmentación y gestión de datos.

• Manejo de Excel intermedio o avanzado.

• Alta capacidad analítica, orientación a datos y atención al detalle.

• Habilidades de comunicación y capacidad para trabajar con equipos comerciales, marketing y tecnología.

• Organización, autonomía, proactividad y capacidad para resolver problemas en entornos dinámicos.

• Disponibilidad para realizar visitas presenciales a salas de venta y trabajar de cerca con equipos comerciales.

✨ Será un plus si…

• Tienes experiencia en sectores de alto volumen comercial, como inmobiliario, retail, financiero o consumo masivo.

• Has trabajado en proyectos de CRM orientados a la generación y conversión de leads comerciales.

• Cuentas con experiencia en procesos de marketing intelligence, customer analytics o customer experience.

• Tienes conocimientos en estrategias de lead nurturing, lead scoring y optimización del funnel de conversión.

• Has trabajado en proyectos de transformación digital, automatización de procesos o implementación de soluciones de marketing technology.

• Tienes experiencia interactuando directamente con equipos comerciales en campo o puntos de venta.

• Cuentas con conocimientos en otras plataformas de CRM o herramientas de marketing automation.

• Tienes experiencia desarrollando reportes y dashboards para el seguimiento de campañas y resultados comerciales.

🎁 ¿Qué tenemos para ti?

• Contrato a término indefinido.

• Modalidad híbrida.

• Oportunidades de aprendizaje y crecimiento dentro de una red global como WPP.

• Un entorno dinámico, colaborativo y orientado a la creatividad, la innovación y la tecnología.

• La oportunidad de trabajar con proyectos que integran datos, marketing, automatización y negocio.

• Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios y desarrollando soluciones centradas en el cliente.

• La posibilidad de contribuir directamente a la optimización de procesos comerciales y a la generación de resultados a través de estrategias de CRM.

🌍 Nuestro compromiso

En VML y WPP celebramos la diversidad. Todas las decisiones de contratación se basan en las calificaciones y el mérito, sin distinción de raza, color, religión, género, identidad de género, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra característica protegida.

En VML, estamos comprometidos a fomentar un entorno laboral totalmente inclusivo que sea gratificante y propicie el desarrollo profesional. Creemos en la creación de un entorno de trabajo dinámico que valore la diversidad y la inclusión, y nos esforzamos por reclutar una lista diversa de candidatos para ayudarnos a lograr ese objetivo. Estaremos encantados de proporcionar acomodos razonables a las personas con discapacidades que necesiten un acomodo para usar o acceder al sitio de carreras de VML o para participar plenamente en el proceso de solicitud. Si necesita un acomodo para completar su solicitud u otro aspecto de nuestro proceso de reclutamiento debido a una discapacidad, comuníquese con nuestro departamento de Recursos Humanos o envíe un correo electrónico a (contacto de RR. HH.) para solicitarla.

Al hacer clic en "Enviar solicitud", la información que ingrese a continuación se enviará a VML. Antes de continuar, le sugerimos que revise nuestra Política de Privacidad de Reclutamiento. Los residentes de California deben revisar nuestro Aviso de Privacidad de Reclutamiento de California. En estos documentos se explica cómo utilizamos sus datos personales cuando solicita un puesto con nosotros, así como la forma en que puede actualizar o eliminar la información que nos ha proporcionado.