Customer Experience Specialist

Job Description

Chez Tesla, nos Spécialistes de l'Expérience Client sont au cœur de tout ce que nous faisons. Ils offrent des expériences excitantes, engageantes et éducatives qui laissent une forte impression durable tant aux clients actuels qu'aux futurs clients. En tant que premier point de contact dans nos salles d'exposition et dernier point de contact lors de la livraison du véhicule, ils agissent en véritables ambassadeurs de la marque, donnant vie à notre mission d'accélérer la transition mondiale vers une énergie durable. 

Dans ce rôle, vous guiderez les clients à travers chaque étape de leur parcours Tesla, dès leur entrée dans une salle d'exposition jusqu'au jour où ils prendront livraison de leur véhicule. Nous avons créé l'un des produits les plus innovants de la planète, et votre rôle est de garantir que l'expérience d'achat et de livraison soit tout aussi révolutionnaire. 

Ce rôle est un poste temporaire. 

At Tesla, our Customer Experience Specialists are at the heart of everything we do. They deliver exciting, engaging, and educational experiences that leave a lasting impression on both current and future customers. As the first point of contact in our showrooms and the final touchpoint at vehicle delivery, they serve as true brand ambassadors, bringing our mission to accelerate the world’s transition to sustainable energy to life. 

In this role, you will guide customers through every step of their Tesla journey—from the moment they step into a showroom to the exciting day they take delivery of their vehicle. We’ve created one of the most innovative products on the planet, and your role is to ensure the experience of buying and receiving a Tesla is just as groundbreaking. 

This is for a temporary position.

Job Responsibilities

• Accueillir rapidement et personnellement les visiteurs avec l'objectif d'entamer une conversation et de s'assurer qu'ils se sentent les bienvenus 
• Engagez une conversation significative avec les visiteurs pour comprendre qui ils sont, ce qui les a conduits chez Tesla, ainsi que leurs intentions et leur calendrier d'achat, afin de construire un profil client complet et personnalisé 
• Inspirer et éduquer les visiteurs en répondant à leurs questions et en créant une expérience sur mesure, incluant des essais routiers et des démonstrations de conduite entièrement automatique adaptées à leurs intérêts 
• Effectuer des orientations de livraison engageantes, mettant en avant les caractéristiques et avantages clés pour s'assurer que les nouveaux propriétaires se sentent confiants et enthousiastes à propos de leur véhicule 
• Soutenir la santé de la filière des ventes en capturant les informations des visiteurs, en planifiant des essais routiers et en identifiant les acheteurs à forte intention 
• Fournir le plus haut niveau de service client à tous les propriétaires actuels et futurs 
• Effectuer des tâches supplémentaires selon les besoins de l'entreprise 

• Engage walk in guests promptly, personally and with the goal of opening the conversation and ensuring they feel welcome 
• Engage guests in meaningful conversation to understand who they are, what brought them to Tesla, and their intent and timeline for purchase—building a complete and personalized customer profile 
• Inspire and educate guests by answering questions and curating a tailored product experience, including demo drives and Full Self-Driving demonstrations aligned with their interests 
• Conduct engaging delivery orientations, highlighting key features and benefits to ensure new owners feel confident and excited about their vehicle 
• Support sales pipeline health by capturing guest information, scheduling test drives, and identifying high-intent buyers 
• Provide the highest level of customer service to all current and future owners  
• Perform additional tasks as assigned to meet business needs

Job Requirements

• Le candidat retenu devra apporter son soutien dans toutes les provinces canadiennes et communiquer quotidiennement principalement en anglais avec le personnel et les clients en dehors du Québec 
• 1 an + d’expérience en service à la clientèle et/ou en vente, avec un bilan prouvé de réalisation et de dépassement des objectifs 
• Passionné par la mission de Tesla et nos innovations dans l’industrie du transport personnel. Se tenir informé des tendances de l’industrie des véhicules électriques et des subventions locales 
• Capacité à comprendre et à expliquer des problèmes d'affaires complexes et des concepts techniques 
• Fort esprit d’équipe et fiabilité 
• Excellentes compétences en communication et souci du détail. Très organisé, avec d’excellentes compétences en communication écrite et orale. Maîtrise de la suite Microsoft Office et dans les systemes CRM 
• Capacité à travailler en soirée, les fins de semaines et les jours fériés dans un environnement de vente au détail 
• Doit maintenir un permis de conduire valide de classe 5, G ou G2 pour le Canada 

• The successful candidate will be required to support projects in all Canadian provinces and communicate daily primarily in English with staff and clients outside of Quebec
• 1+ years of customer service and/or sales experience with proven track record to meet and exceed goals 
• Passionate about the Tesla Mission and our innovations in the personal transportation industry.  Keep up with EV industry trends and local incentives 
• Ability to understand and convey business issues and technical concepts 
• Strong sense of team mentality and reliability 
• Strong communication skills and attention to detail. Highly organized and excellent written and verbal communication skills. Proficient with Microsoft Office Suite and CRM tools   
• Ability to work evening hours, weekends, and holidays in a retail environment 
• Must maintain a valid Class 5, G or G2 driver’s license for Canada