Concentrix

Global BPO offering customer engagement services

Directeur de site

Business & StrategyConfirmed live in the last 24 hours

Full-timeAgadir, MoroccoNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

A higher-education qualification from a business school, engineering school, or equivalent is required.
At least 5 years of significant experience in a similar position managing production sites and multidisciplinary teams, ideally in contact centers.
Experience managing teams of more than 300 employees.
Strong analytical and synthesis abilities, leadership, communication, and an aptitude for management.
Customer- and results-oriented approach.
Good command of profit and loss management and budgets.
Knowledge of labor relations and the facilitation of employee representative bodies.
Written and spoken English proficiency is mandatory.
French is required.

Responsibilities

Lead and manage all site activities and human resources while meeting contractual commitments to clients and Concentrix processes and standards within the budget set by senior management.
Lead the site management team in close collaboration with functional departments.
Ensure achievement of objectives and fulfillment of commitments made to site clients.
Organize and coordinate the site’s technical resources and functional support resources.
Ensure budget targets are met while maintaining site profitability.
Promote Concentrix culture and enforce internal policies, labor regulations, and site safety rules.
Lead internal communications at the site and maintain a positive social climate, including ensuring quality social dialogue and chairing local employee representative bodies.
Represent the company to clients and key local economic and political stakeholders.

Desired Qualifications

Experience managing production sites and multidisciplinary teams, ideally in contact centers.

Job Title:

Directeur de site (F/H) - Agadir - Français - Anglais

Job Description

Qui sommes-nous ?

Concentrix est une entreprise internationale présente dans plus de 70 pays. Nous excellons dans l'amélioration de l'expérience client et l'optimisation des processus métiers, en aidant les entreprises à se transformer et à atteindre l'excellence dans un environnement inclusif, collaboratif et innovant.

Mission

Rattaché(e) au directeur de Région Agadir et membre du comité de direction, vous dirigez et animez l’ensemble des activités et moyens humains de votre site en respectant les engagements contractuels vis-à-vis des clients, les processus et normes du groupe Concentrix, dans le cadre du budget fixé par la direction générale.

Vous animez l’équipe de direction du site en étroite collaboration avec les directions fonctionnelles.
Vous êtes garant de l’atteinte des objectifs et les engagements pris avec les clients de votre site.
Vous organisez et coordonnez l’ensemble des moyens techniques et de support fonctionnel du site dont vous serez responsable.
Vous assurez le respect des objectifs budgétaires dans le souci constant de rentabilité du site.
Vous diffusez la culture Concentrix et faites appliquer le règlement intérieur, la réglementation du travail et les règles de sécurité sur le site.
Vous animez la communication interne sur les sites et vous êtes garant du bon climat social, pour ce faire vous êtes garant d’un dialogue social de qualité et présidez les instances représentatives du personnel locales.
Vous représentez l’entreprise auprès des clients et des principaux acteurs économiques et politiques locaux.

Le profil de nos Game-Changers

De formation supérieure de type école de commerce, d’ingénieurs ou équivalent.
Vous justifiez d’une expérience significative d’au moins 5 ans dans un poste similaire, en management des sites de production et d’équipes pluridisciplinaires, idéalement dans le domaine des centres de contacts.
Vous avez déjà géré des équipes de plus de 300 collaborateurs.
En tant que manager et ambassadeur, vous avez une bonne capacité d’analyse et de synthèse, le sens du leadership, de la communication et une appétence pour le management.
Vous êtes orienté client et résultat.
Vous avez une bonne maîtrise de la gestion des P&L et budgets.
Vous avez des connaissances dans la gestion des relations sociales et l’animation des IRP.
La maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est obligatoire.

Prêt à relever le défi ? Rejoignez l’aventure Concentrix, là où innovation, excellence opérationnelle et bien-être de nos collaborateurs se rencontrent !

Location:

MAR Agadir - Avenue Hassan II

Language Requirements:

English (Required), French (Required)

Time Type:

Full time

About the Company

Concentrix

Global BPO offering customer engagement services

Concentrix provides global technology and BPO services, helping recognized brands grow and run operations more efficiently through end-to-end solutions that include customer engagement, digital transformation, and IT services. It leverages AI, APIs, and advanced analytics to tailor offerings and act as a seamless extension of each client, delivering consistent experiences across regions. Its differentiators are large-scale, technology-enabled capabilities, data-driven insights, and sector-specific expertise that enable integrated, customized solutions. The company aims to help clients achieve strategic goals by accelerating digital transformation and improving customer interactions with reliable, globally consistent service.

Company size: 10,001+
Company stage: IPO
Headquarters: Newark, CA
Founded: 1969

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