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Digital banking and sustainable lending

Branch Agent

Retail & Commercial BankingPosted on Nov 10

Part-timeMadrid, SpainNo salary listedIn-person

About the Job

Requirements

At least six months of customer service experience in banking and service provision involving financial advice.
Knowledge of banking operations, financial products, and sales techniques.
A degree or qualification in Law, Economics, or Business Administration (ADE).
LCI certificate required.

Responsibilities

Manage customer interactions during branch visits in line with the bank and channel strategy.
Identify customers’ operational or commercial needs and provide a high-quality customer experience in accordance with established parameters.
Inform customers and prospects about the bank’s product offering and proactively identify cross-selling opportunities based on their financial needs.
Meet assigned commercial objectives.
Resolve customers’ problems and service requests efficiently and to a high standard of customer experience.
Carry out customer-requested transactions and actions in accordance with existing procedures, internal audit rules, and security requirements.
Maintain knowledge of the bank’s products and campaigns, the market and competitors, and the operations of related bank channels.
Share relevant customer or process information gathered through customer service with the manager and channel to help improve the bank.

Desired Qualifications

Official MIFID certification is valued.

Motivo:

Para nuestra oficina de O´Donnell estamos buscando a un gestor/a temporal con horario Lunes a Jueves 09:00 h a 18:00 h;

Misión:

Gestionar las interacciones de los clientes en la oficina durante su visita de cara a cumplir con la estrategia marcada por el banco y el canal.

Buscarán satisfacer las necesidades operativas o comerciales del cliente, proporcionando una sobresaliente experiencia de cliente y garantizando que dicha acción se realice conforme a los parámetros establecidos.

Funciones:

1. Informar a los clientes o prospectos de nuestra oferta de productos con el fin de que éstos elijan los que más se adapten a sus necesidades financieras. Buscar proactivamente oportunidades de venta cruzada basadas en dichas necesidades. Cumplimiento de los objetivos comerciales fijados (Acción comercial).

2. Dar solución a los problemas planteados u operaciones demandadas de la manera más eficaz y satisfactoria buscando siempre altos estándares en experiencia de Cliente.

3. Ejecutar aquellas operaciones o acciones requeridas por el cliente conforme a los procedimientos existentes, normas de auditoría interna y seguridad (Ejecución de Procedimientos y Operativa).

4. Demostrar conocimientos en productos y campañas del banco, así como del mercado y competencia. Conocer el funcionamiento y operativa de otros canales del banco con los que se tenga relación directa (Conocimientos y Formación).

5. Compartir con su responsable, y el canal, toda información relevante de clientes o procesos que pueda recabar durante la realización de su trabajo de atención a clientes para ayudar a mejorar al banco.

Requisitos

Licenciado/Grado/Diplomado/Módulo/ (Derecho, Economía, ADE) + Certificación oficial MIFID (valorable) + Certificado LCI.
Experiencia mínima de 6 meses en Atención al cliente en el sector bancario y de prestación de servicios para el asesoramiento financiero.
Operativa bancaria, productos financieros y técnicas de venta

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