CRM Intern

Description du poste

Au sein de la direction Marketing & Communication de METRO France, plus particulièrement du service expérience client, concept & CRM, vous rejoignez une équipe animée, dynamique et les accompagnez dans leur quotidien.

Vous accompagnez le Chef de projet CRM dans la mise en œuvre des outils visant à améliorer l’expérience client (CRM omnicanal, Fidélisation, Marketing automation, etc.) en support des équipes métiers.

🎯Votre MISSION

1) La transcription des visions et la définition des besoins métier de toutes les parties prenantes

• Conduire les ateliers, afin de définir les besoins métier avec toutes les parties prenantes.
• Définir le parcours client en alignement avec l’expérience client cible définie par METRO.
• Identifier les prérequis (impacts CRM, outils et processus métiers).
• Définir les indicateurs de pilotage & de mesure des KPI's.
• Rédiger les besoins métier.

2) La mise en place de la roadmap des différents outils

• Identifier, contrôler les prérequis, les interdépendances entre les projets, la  rédaction et la priorisation des fonctionnalités générales et détaillées, la remontée et suivi des alertes, les évolutions et nouvelles fonctionnalités.
• Accompagner la conduite du changement.
• Assurer l'ensemble de vos missions en maitrisant les coûts, la qualité et les délais, dans le respect des contraintes qui vous seront communiquées.

La liste des missions n’est pas exhaustive.

Stage de 6 mois à partir de Janvier. 

Qualifications

🔎Nous allons aimer chez VOUS   

• Votre BAC +4/+5 spécialisé en gestion de projets, en école de commerce ou équivalent universitaire.
• Votre maitrise de la suite Microsoft 365 avec une aisance sur Excel et Powerpoint.
• Vos connaissances en gestion de projets, notamment dans certains concepts Agiles seraient appréciées. 
• Votre niveau d’anglais professionnel.
• Votre sensibilité pour le secteur de l'agro-alimentaire.
• Votre capacité d’analyse/de synthèse, ainsi que votre rigueur.
• Votre bon sens de l'organisation et de la priorisation. 
• Votre autonomie et votre capacité à être force de proposition.
• Vos compétences rédactionnelles ainsi que votre aisance relationnelle.

Informations supplémentaires

🌟Pourquoi NOUS rejoindre ?

• Accompagnement sur toute la durée de votre alternance, avec de l’autonomie & des responsabilités sur les projets.
• Remboursement du Pass Navigo à hauteur de 60%.
• Remise de 15% sur vos achats dans les Halles.
• Avantages CSE : billetterie (cinéma, parcs d’attraction…)
• Remise sur les repas dans notre restaurant d’entreprise.
• Une communauté d’alternants / stagiaires.
• Des perspectives d’évolution : CDI, Graduate Programme, CDD.

🧰 Les étapes du process :

• Echange téléphonique pour mieux vous connaitre.
• Entretien RH par Teams. 
• Entretien avec votre futur manager d’1 heure au siège ou par TEAMS.