Mobile Service Technician

Job Description

Job Responsibilities

• Investigate upcoming repair cases, ensuring you fully understand customer concerns and have parts available
• Plan routes, prepare parts, load vehicle and drive out to customers to service their vehicles, consistently meeting the daily customer target
• Provide excellent mobile service experience, exceed customer expectations by going the extra mile and taking ownership of your customers
• Educate the customers on technical information and general usage of the vehicle
• Meet the customer and perform basic repairs such as (but not limited to) replacing interior components, general maintenance, charging issues, alert analysis, implement recalls/bulletins, fluid replenishments, door handle maintenance and adjustments, basic diagnostics and body adjustments
• Fill out service repair orders in Ranger app/SCA and make payment settlement with customer
• Liaise with a mobile service advisor if follow-up with customer is required due to unexpected or unforeseen changes
• End your day with driving back to your base and handle MRB by taking it back to parts or have it scrapped
• Follow safety instructions and all Tesla specified repair guidelines to the accepted quality levels
• Operate a variety of hand, power, and shop tools and maintain tools and equipment
• Maintain records of time, expenses and materials
• Support other service centers when needed
• Work with a collaborative attitude and team spirit with your mobile team to achieve goals
• Develop and maintain your own individual development plan, continuously developing your knowledge and skills

Job Requirements

• Ideally a minimum 12-18 months Technical work experience from automotive industry
• Strong communication skills in English, and a local language, is essential
• Ability to engage with customers on a technical level and a strong customer focused mindset
• Passion for Tesla and serve as advocate and brand ambassador to our customers
• Demonstrate a safety minded attitude and safe work practice
• Ability to work independently as part of a bigger team and motivated to work in a high paced, dynamic environment
• Knowledge of methods, techniques, parts, tools and materials used in the maintenance and repair of vehicles
• Be strategic and proactive. You must think and plan ahead
• Valid Driver’s license
• The working area will be Istanbul and surrounding provinces.

Tesla'da Mobil Servis Teknisyenlerimiz, her gün sahada Tesla müşterilerine sürekli olarak devrim niteliğinde ve olağanüstü bir deneyim sunan ve dünyanın sürdürülebilir enerjiye geçişini hızlandırma misyonumuzu destekleyen Servis operasyonunun bel kemiğidir. Mobil Servis Teknisyeni olarak, sahadaki müşterileri ziyaret edecek ve çok çeşitli teknik araç onarımları gerçekleştirecek ve teknik becerilerinizi sürekli geliştirmeye odaklanacaksınız. Bugüne kadar üretilmiş en yenilikçi araçlardan birini yarattık ve siz de müşterilere aynı derecede yenilikçi bir hizmet sunulmasına yardımcı olacaksınız. Tesla'da başarılı olmak için enerjik, müşterilere karşı mükemmel, son derece organize ve akıllı çalışıyor olmanız gerekir. Marka için bir tutkunuz olmalı ve teknik beceri setinizi geliştirme ve bir ekip ortamında başarılı olma yeteneğine sahip olmalısınız.

Is tanimi

•  Yaklaşan onarım vakalarını araştırarak müşterilerin endişelerini tam olarak anladığınızdan ve elinizde parça bulunduğundan emin olun
• Rotaları planlamak, parçaları hazırlamak, aracı yüklemek ve araçlarına servis vermek için müşterilere gitmek, günlük müşteri hedefini tutarlı bir şekilde karşılamak
•  Mükemmel mobil hizmet deneyimi sağlayın, ekstra yol kat ederek ve müşterilerinizi sahiplenerek müşteri beklentilerini aşın
• Müşterileri teknik bilgiler ve aracın genel kullanımı konusunda eğitmek
• Müşteriyle buluşun ve iç bileşenlerin değiştirilmesi, genel bakım, şarj sorunları, uyarı analizi, geri çağırma/bültenlerin uygulanması, sıvı ikmali, kapı kolu bakımı ve ayarlamaları, temel teşhis ve gövde ayarlamaları gibi (ancak bunlarla sınırlı olmayan) temel onarımları gerçekleştirin
• Ranger uygulaması/SCA'da servis onarım siparişlerini doldurun ve müşteri ile ödeme anlaşması yapın
• Beklenmeyen veya öngörülemeyen değişiklikler nedeniyle müşteriyle takip gerekiyorsa mobil servis danışmanıyla irtibat kurmak

Aranan Nitelikler

• İdeal olarak otomotiv sektöründe en az 12-18 aylık teknik iş deneyimi
• Güçlü iletişim becerileri şarttır
• Müşterilerle teknik düzeyde iletişim kurabilme becerisi ve güçlü bir müşteri odaklı zihniyet
• Tesla tutkusu ve müşterilerimiz için savunucu ve marka elçisi olarak hizmet etmek
• Güvenlik odaklı bir tutum ve güvenli çalışma uygulamaları sergilemek
• Daha büyük bir ekibin parçası olarak bağımsız çalışabilme ve yüksek tempolu, dinamik bir ortamda çalışmak için motive olma becerisi
• Araçların bakım ve onarımında kullanılan yöntem, teknik, parça, alet ve malzeme bilgisi
• Stratejik ve proaktif olmak.
• Geçerli Sürücü Belgesi
• Çalışma alanı Istanbul ve çevre iller olacaktır.